聚通装饰集团有限公司总裁徐国俭在第四届上海室内装饰博览会上发言
上个世纪初，徐国俭从国企下海，在上海浦东开当地人不屑于做的建材店时，并没有想到现在能做到这么大。
如今，聚通装饰集团有限公司（以下简称“聚通”）已是上海地区装饰装修行业的龙头企业。这家始建于1994年的公司，已经发展成为拥有聚通装潢、腾龙设计、尚海装饰、同济国际设计、美墅设计、颐玖贰壹、DH 家居、聚通建设的集团，涵盖各个阶层消费需求。
成为行业标杆
“有一个对手看过我们的展板之后，因为觉得彼此差距太大，被打击得都不想继续在这个行业里做了。”聚通的副总裁魏国樑笑着分享了春季装潢交易会后的心得。他对自己所服务的企业自豪之情溢于言表。
打开聚通的装修说明书，最吸引目光的是一张“质量节点”列表。一张密密麻麻的表格列出了118个“质量节点”，涵盖了施工过程中可能会遇到的各种问题。以第一阶段拆建项目为例，就有“按图纸复测、定位”、“排水管接口保护”、“室内水平标高弹线”等16 道工程点。
这是聚通组织企业各部门、各专业的人员，花大力气规范了公司整个业务流程的每个环节后获得的。
聚通还有独创的“五位一体设计管理模式”，即一个装潢设计案例，分别由具备较强沟通能力的业务员、理论与绘图能力融会贯通的设计师、熟悉流程手艺精湛的施工组长、擅长装饰效果的油漆组长和严格把握质量关的施工质量员共同参与完成。形成“实践+ 理论+技术+ 效果+ 管理”的有机组合，以求让最终效果最大程度满足客户的要求。
备受消费者欢迎的还有一招，叫做“透明材料清单报价”，即对材料的报价按照市场计量计价的方式，把品种、规格、数量、单位、价格一一列出，让顾客一目了然，施工送料时用户可对照清单验收并监督使用，无需担心材料以次充好，或者是施工时的偷工减料。竣工结算时装潢用料多退少补，让所有用料都做到“透明”操作。
目前流行的还有被称为的“聚通三宝”的三种内编资料：“装潢实用资料大全”、“服务指南”和“项目管理纪要”，汇编了聚通在长期积累中总结出的各种经验，一经推出，便受到消费者的热捧。
经过长时间的积累和科学管理，目前聚通已经建立起了一整套符合现代企业管理标准的体系。用时间和经验树立起来的这些规程，成为聚通远远领先于竞争者的壁垒。
坚持原则引来贤才
“核心团队的每一个人都是行业里的‘抢手货’，但是我们认为这儿才是成就我们事业的地方。”魏国樑告诉《光彩》记者。
他目前是聚通集团的副总裁，十年前在某国企也做到了类似的职位。
“这十年我觉得非常有价值，在这儿我非常有成就感。”他表示。
行政管理总监兼总裁助理章雷的故事则更有代表性。之前他是上海另一家知名装修公司的高层，具有多年的管理经验。
“辞职后，我对自己说，如果徐总（徐国俭）不要我，那我就转行算了。”他的话令人非常惊讶。
“徐总身上有种令人想要亲近的东西。”章雷说，在之前，他和徐国俭也只是在行业内的会议上有过礼节性的碰面，并没有机会坐下来深入交谈。“他非常尊重身边的人，比如说，会议上每一个人发言的时候，他都非常认真地倾听。”章雷说。
就是一次次直观的感受积累下来，让章雷换工作的时候，第一也是唯一想到的就是聚通。
当然，求贤若渴的徐国俭没有错过这匹“千里马”，如今，才入职一年多的章雷已经进入核心管理团队，为企业的快速发展奉献聪明才智了。
这真是应了聚通之名：“聚人心，而后通天下”。
那么，是什么吸引了行业里的精英纷纷聚拢过来呢？这还得回到徐国俭身上找原因。
公司创办之初，徐国俭就提出“网点不挂靠、施工不发包、材料不掺假”
的经营理念，坚持诚信经营，规范服务。
这项原则聚通坚持了许多年，就算在装修行业乱象纷生，大小装修公司在“浑水”中发财之时也没有改变。
并且，聚通摸索出一套成熟的工程人员管理模式：从班组长到普通工人，每个参与施工人员都建有档案，由工程部统一安排施工任务。每一位木工、水电工、泥瓦工、油漆工都能接到明确、具体的任务，每完成一项任务就产生一份完整的登记记录。公司会根据《客户满意度调查表》反馈的情况对工人进行考核以及安排下一项任务。由此实现了从人员的管理到劳动力的调配全部由公司掌握、监督，从根源上杜绝了层层“发包”。
目前，聚通有各工种施工人员3000多名，完全实现了按照规程管理。
总裁认可的价值观，会逐渐成为企业的文化，吸引来对此认同的员工。文化上的认可，迸发出的力量会非常强大。
“聚通没有坑蒙拐骗，没有做不正当的事情。这在当时的大环境下是很罕见的。所以我觉得跟着徐总，跟着聚通是有前途的。”章雷如是说。
企业文化凝聚人心
聚通的“聚人心”体现在活生生的身边事上。
以每年一次的春节年会为例，聚通的做法与常规公司略有不同。
聚通的年夜饭不仅邀请辛苦一年的员工参加，还在宾客名单中加上了员工的家属。这不仅让员工可以和家人团聚在一起吃年夜饭，更可以让员工的家人们也能听到公司总裁对过去一年的总结和对新年的展望，并同员工一起接受来自公司领导层的感谢。
春节联欢会酒香尚留、笑声未散，徐国俭往往又率诸多党政管理人员，携带礼品、慰问金，赴外地员工的老家拜访当地乡镇领导，向他们汇报员工在沪工作学习生活的情况，感谢他们历年来对聚通、对上海建设的支持；还会拜访优秀外地员工的家属，感谢他们培育了这么好的儿女，感谢他们能理解、配合在沪的亲属安心工作。
徐国俭的价值观是：充分尊重他人。
试想，一对外地员工的父母，在受到上述种种礼遇后，会不会对儿子服务的公司产生认可呢？他会不会赞同和支持儿子的工作呢？怀满了种种感激、幸福、赞同的感情，这会不会成为员工努力工作的最基础动力呢？
一位企业家若能真正把员工当做家人来善待，他一定会获得员工的心。
价值观是灵魂，衍生出来的各种现象是表象。这些充满了温暖的制度还包括在岗位招聘上，聚通的政策向退伍军人和社区下岗工人倾斜；制定了规范的用工制度，签订劳动合同和办理社会保险或综合保险；发放劳防用品和组织健康体检；通过成立培训中心和委托社会专业学校等途径，对员工进行上岗取证培训等等这些做法在装潢装修行业中尚属领先。
在具体的激励制度上，聚通的举措还包括：综合客户、业务、质检、市民暗访等客观反映，每年两次组织评选“标兵”班组、个人，“优秀”班组、个人，对获选班组、个人，除了颁发奖状、奖金之外，还予以公告表彰和在公司内部刊物《聚通装饰》上进行宣扬。
在物质表彰上，优秀员工可以赴港澳、新马泰，以至欧洲游；在精神文明和物质文明建设上贡献重大的员工，更能获得他亲手颁发的12 万元大奖。历年来获此大奖的不下数十人。
有如上种种举措，公司内“学先进、练技能”已经形成良好的氛围。
虽然聚通在长三角地区拥有60 多个经营网点，公司年营业额已达7 亿元之多，但至今聚通的总部仍然藏身于普通小区内一个不起眼的小平房里。
“这座房子是徐总当年起家时的房子，为了记住自己的过去，于是保留了这个房子，”章雷告诉《光彩》记者，“还有，也是为了把资金放到顾客身上。”
