Q ：我们公司是做全国中小企业商旅服务的，主要业务是帮中小企业合理节省差旅费。做了1 年多，公司有三大部门：业务部，4 人负责电商、2 人负责企业客户；市场部1 人；财务部2 人；外加我自己，一共10 个人。现在的问题是，在每周例会上安排的任务总是没人跟进和监督，执行不到位。如果凡事都要我自己跟进，我也难以应付。针对这种情况，我有以下几点想法：一、从已有业务员里提拔一个主管（之前已提拔了一个大客户经理，沟通能力不错，但做事不够细心）。我已经开始培养一个叫Jessie 的女孩，虽然她才22 岁，但做事情很认真，责任心很强。

　　二、把Jessie 提拔为我的助理，负责各项事务的跟进和监督，但问题是，她好像对业务更感兴趣。她自己做单，提成加奖金，每月能拿4000 多元。做助理的话，薪水怎么发？另外，目前没有人能顶替她现在的工作，我担心客户流失情况会比较多。

　　三、计划招一个人事主管，把公司日常招聘、员工福利、评奖评优、培训这些都统一管理起来。

　　目前，我不知道是该把Jessie 提拔为业务主管，还是把她提拔为我的助理，还是单独再招一个助理，哪种方案比较好些？

　　导师 佛山市网捷商贸有限公司卫艳玲：关于人事变动方面，我的建议如下：一、你的助理优先在内部员工里选拔，这样员工会觉得在公司有晋升机会，对员工来说是一种激励。如果公司实在没有潜力员工，再进行外部招聘。

　　二、6 个业务员全部进行三个月的绩效考核，考核数据出来后，能者上。

　　可以有两个方案选择：成绩最优的人做业务主管（先不要一下子跳到业务经理）；或者前两名都成为组长，打造公司的PK 文化，盘活团队资源，为将来公司的发展和绩效考核打基础。

　　公司执行力的改善，我的建议是：一、绩效考核一定要推广，这是推的力量。所谓“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”就是这个道理。业务岗位能用到的考核指标包括：销售金额、订单处理准确率、客户投诉率、信息处理及时性等。如果这种做法在业务部门实行得好，也可以推广到其他部门。

　　二、每年年初设定一些奖项，如：最佳出勤奖、最佳创意奖、最佳服务奖、最佳销售奖、最佳团队精神奖、最佳协调奖等等，作为愿景激励团队成员。

　　网友 luhuiying32 ：一、助理的主要工作是传导信息、起草材料，甚至是监督执行效果，这样的岗位需要一个执行力非常好、数字逻辑能力强、严格按规则办事的人来担当。而销售灵活性很大，结果就是答案。

　　二、针对薪水发放，从你的描述中可见，Jessie 的提成占工资部分相当可观，因此可以将其底薪提高些，提成根据其负责区域的平均业绩，提成点可以按你设计的工资范围进行设定。

　　三、小公司需要制定流程、规划，但不一定每种职责都要安排一个岗位，需要根据工作量而定。如人事岗位完全可以归到助理的工作职责范围内。

　　网友 旭日东升，天道酬勤：一、针对提拔主管一事，个人觉得可以采用业绩评比法，时限三个月。这样可以促进业务员之间的良好竞争，也可以看出谁在业务能力方面强一点。

　　二、我不赞成把Jessie 提升为助理，因为她自己对这个岗位不太感兴趣，而且未来销售业绩会因此而下滑，吃力不讨好。

　　三、针对公司的招聘、员工福利等事务的人力资源部门是要成立的，不过一般新进的人事主管不可能一到公司就马上熟悉公司的运作，所以老板还是要先辛苦一下。

　　网友 诚信数码科技2011 ：个人建议如下：一、根据你的描述，Jessie 现在还不适合做你的助理，因为她入公司时间较短，管理者应全面考虑公司的整体发展及员工的整体管理，老员工的情绪也要考虑到。Jessie 的年龄和阅历现阶段还不太适合从事行政工作，且她目前的兴趣和优势在销售上，可以先让她按自己的兴趣发展。

　　二、也可另招新人，但还是建议公司内部提拔，毕竟招聘来了就能上手的人才是需要一笔费用的。