在过去的一个月里，公众对农夫山泉的质疑一波接一波， “质量门”“标准门”“策划门”轮番上演，农夫山泉也因此陷入重重危机。消费者最担心的是农夫山泉的水到底安全不安全，能不能放心饮用，但监管部门至今也没给个说法，而农夫山泉则忙于与媒体打口水战，与竞争对手打官司。这种乱象到底该怪谁？
此次危机公关，农夫山泉方面主要做了两件事：一是指责竞争对手华润怡宝给自己抹黑，这招被网友回应道：“看了这个才真正感觉农夫山泉有问题了，人家说A 你去讲B，一定有问题。”二是对于质量标准只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据”。
至于“第三方”到底是谁，农夫山泉却没有公开。如此重要的检测，却不交代由哪家机构检测，难免削弱其数据的说服力。
为何农夫山泉弃国家标准不用，却用比国家标准更为宽松的地方标准？何况农夫山泉所执行的地方标准系其亲自参与制定的，多项污染物指标都低于国家标准。在农夫山泉的公开声明中，始终回避这一关键问题，而是含糊地称“产品品质优于国家标准”，试问，对于标准都不能达到国家标准的产品，“优于”二字从何而来，消费者又凭什么相信？
一个负责任的企业理应严格执行国家、地方及相关行业的标准，特别是食品行业，更应该执行最为严格的那个标准，向消费者证明自己的清白。
如果农夫山泉能够以更加开放的态度，接受来自社会各界的批评，并弃用地方标准，转而执行国家标准，用实际行动来消除消费者的顾虑，相信无论是“质量门”“标准门”还是“策划门”都能转危为安。
毫无意义的“口水战”僵持得越久，给企业造成的经济损失就越大，并且逐渐降低企业多年积累的品牌价值。
不仅是农夫山泉，甚至对整个瓶装水行业产生巨大的伤害，因为时间一长，消费者会对瓶装水失去信心，最后甚至因为安全而改变饮水习惯。如此一来，不论是农夫山泉还是其竟争对手都会损失惨重。要想化解此次危机，必须由权威部门出面，给消费者一个准确的答案。但权威部门在哪里？
一场本该依据法律、遵守市场规则的企业竞争，却变成了企业间相互指责的闹剧，背后显示出相关职能部门的不作为。如今每一次质量危机事件都牵动着人们的神经，反映了当今中国食品安全问题之突出，相关企业竞争之血腥以及相关部门监管职责之缺失。农夫山泉把危机归咎于对手华润怡宝的蓄意策划，并罗列了一系列“罪证”：“3 月22 日，华润怡宝推出‘中国饮用水之殇’网页和广告，列举了中国近10 年来的所有水污染事件，进而指出‘大自然搬运过来的水，你还敢喝吗？’矛头直指我公司广告语‘大自然的搬运工’。”农夫山泉表示，作为国有控股的饮用水企业，利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理，达到打击竞争对手、扩大市场份额的目的，这一做法令人遗憾。
事实上面对巨大的消费市场，国内瓶装水企业之间的竞争从未停息过，并且愈演愈烈。此前农夫山泉与康师傅、乐百氏等企业的互相暗指并不少见，“水源门”“假捐门”“砒霜门”被解读成企业间互相“掐架”的产物。
瓶装水行内违背商业伦理的竞争也是多年累积而成的，此前不光彩的拆台竞争还属于暗战，这次农夫山泉将矛头对准华润怡宝，则将瓶装水市场的混战曝光在公众面前。
价格战已经将行业的利润空间压缩到极低，令大部分品牌陷入生存困境，于是出现了企业互相拆台式的竞争。这样的竞争是以牺牲产品质量和企业信誉为代价的，长此以往，整个产业形象必将遭受重创。消费者所希望的，是整个瓶装水市场的健康发展，而不是目睹另一个“乳业悲剧”。（作者系著名管理专家）
