陈飞意识到,必须站在会员的角度,为他们争取实实在在的利益,否则协会不能发展壮大


探索会员服务新路子


http://www.gcmag.cn  《光彩》杂志2012年第12期  [字号:  ]  

作者:冯晓霞

  2004 年,31 岁的陈飞脱下军装,成为四川省自贡市汇东工商所的一名基层干部,开始接触工商条例、个体户的权利与义务等,这些对于陈飞这个曾经翱翔在祖国蓝天中的部队飞行员来说异常陌生。

  陈飞到岗时,汇东工商所刚刚成立一年,所有的工作都还在初步摸索阶段,协会工作也处于搁置状态。“我在部队一开始是飞行员后来从事后勤工作,初期对于个私协会的业务不熟悉,但对于规章制度和纪律我比较在行。”陈飞将自身的长处和协会的实际情况结合在一起,他工作的第一步就是明确了规章制度,完善法制教育理念及建立长期有效的监督运行机制。

  一边学习相关法律知识,一边到处了解借鉴各地的先进经验,就在陈飞将满腔热血投入到协会工作中时,2005 年协会发生了会员罢工的棘手事情。会员认为协会并没有为大家谋福利,开始出现质疑协会工作,并不缴纳会费的情况。这让陈飞意识到,必须站在会员的角度上,为他们争取实实在在的利益,否则协会是不会发展壮大的。为了了解会员的需求,陈飞将办公地点直接搬到个体户集中的批发市场,在第一线为大家解决问题。

  2009 年的大年夜,一家杂货店发生火灾,店内损失惨重,店主年幼的儿子不幸身亡,全家人伤心欲绝。陈飞第一时间为其送去了关怀与安慰,并组织其他会员们为其捐款捐物。年后,陈飞找到市场的管理部门,帮助受灾会员找摊位,并通过协会和工商部门的协助,减免会员的摊位费和税收。

  会员发生火灾、被盗、生病、车祸等灾难时,陈飞总会在第一时间出现,并帮助大家解决问题。经过这些事情后,会员打消了疑问,他们感觉到协会就是他们的“娘家”,是他们坚强的好后盾、牢固的好靠山。

  为了解决中小型企业和个体经营户的融资问题,2007 年11 月,陈飞邀请中国邮政储蓄银行自贡市支行办公室主任与一些会员代表进行交流沟通,商讨出一种新型便捷的小额贷款形式:协会为银行提供市场经营状况比较好、诚信度比较高、遵守相关规定的企业,银行根据自己的条款和要求为企业提供小额贷款。这种方式得到了会员和银行的认可,两个月后,邮政储蓄银行就为会员提供了第一笔30 万元的贷款。到目前为止,邮储银行共发放小额贷款近2000 万元,使辖区内个体私营经济整体实力显著增强。

  今年,陈飞还和银行商讨了无形资产贷款的方式。谈起此项目,陈飞说:“这种方式也让更多的会员认识到了商标的重要性。”

  为了让大家切实地感受到协会是取之于民用之于民的。每年8 月,协会都会为会员家庭里考入大学的孩子送去红包。会员可以凭借营业执照、入会证明、户口本和孩子的录取通知书到协会办公室领取慰问金。至今,协会已累计为考入大学的121 名个私协会会员子女发放慰问金近20万元。

  经过6年的苦心经营,现在越来越多的会员有难事就寻求协会帮助,有疑问就去协会咨询,有心里话就向协会工作人员说,协会已成为会员们的家。但陈飞并不满足,他说:“我现在想探索出服务会员的新路子,打造一个新平台,设立专门的服务窗口,实施会费收支‘阳光工程’,真正做到为会员排忧解难。把协会打造成为服务社会、服务经济发展,促进社会和谐,维护社会稳定的社团组织。”






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