作者：张国祥，出版社：中华工商联合出版社，出版时间：2012.6

　　本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8 个板块构成，共66 篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备等，读过本书的管理者可以从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。