在现实与成功间搭桥|——商家故事——光彩——为创业者采撷商业资讯|为创富者传播前沿思想

　　有位名人总结说：“勤与恒是架设在现实与成功间的桥梁。”孙畅云的成功就印证了这句话

　　今年39岁的孙畅云，1991年脱下军装后，成为辽宁省宽甸百货公司的一名营业员。这在当时令很多人羡慕，年轻的孙畅云也很珍惜这份工作，做起事情来特别卖力。正当他努力地展示自己的时候，经济体制改革的大潮却击碎了他的梦想：下岗了。
　　孙畅云并没有更多的忧伤。他想，一只弱小的小鸟尚能搏击长空、生存下来，我一个军人出身的汉子，难道就不能成为生活的强者吗？于是，孙畅云拿着从亲戚朋友们那里借来的7000元钱，在宽甸商场租下一个柜台，开始经营小家电。
　　瘦小的孙畅云看上去有些弱不禁风，但站在三尺柜台前却想得很长远。他深知，自己的“先天不足”是读书少。现在是知识不断更新的年代，市场经济风云变幻，如果不下苦功夫学习业务知识，学习管理经验，即使暂时还过得去，也不会有更大的发展。所以孙畅云白天卖家电，晚上看书学习。他不断地学习家电维修等知识，并注重市场信息、社会调查，什么样的电器老百姓喜欢，都做到心中有数。由于他进的货深受消费者的喜爱，而且质优价廉、服务优质，所以生意越来越火。
　　2002年，孙畅云得知中央党校全国非公有制经济理论与实务高级培训企业管理学习班将要开学的消息后，毅然报名进中央党校去“充电”。学习和不学习就是不一样，孙畅云到中央党校真是大开眼界。他不仅听到了教授关于国内外企业管理的理论和经验，还接触了全国的一些大企业家。每天晚上，他都要与这些企业家们交流、探讨，以丰富自己。“以店养店”的经营理念就是这次在党校学习的最大收获。孙畅云深有感触地说：“没上中央党校学习前，我曾认为经营好这个柜台，全家不愁吃穿就很满足了，学习后觉得这是小打小闹的小富即安意识，这个观念不转变就会限制企业的发展！”
　　从原来只有1个柜台经营的小家电，扩大到现在拥有上千平方米的3个大型家电超市，孙畅云3年迈出了3大步。
　　企业做大后，孙畅云更加注重用现代企业的管理知识管理企业，武装企业，并始终把消费者摆在“上帝”的位置，把“重质量、守信誉、讲服务”作为企业的立足之本。他说：“一个企业的发展，离不开消费者的支持，只有消费者满意了，企业才能发展。”在孙畅云的商店买过商品的人都知道，只要顾客不满意，就退货。为方便送货上门，他出资购买了3台送货车，即使如此，他还常常应接不暇。
　　消费者的需要就是企业发展的方向。孙畅云深知消费者的事无小事，所以他设立售后服务部，设专人负责，以圆满地为消费者解决问题。只要消费者有要求，只需打个电话，维修人员马上就去维修或调换。几年前，公司还没有送货车时，一位顾客在该商店购买了一台彩电，用客车运输时电视损坏了。虽然与商店无关，可孙畅云理解顾客的心情，为让顾客满意，他又给换了一台新的。感动得这位顾客成了他的“活广告”——到处宣传孙畅云经销的产品及人品。这位顾客不仅让自家的亲戚朋友到孙畅云这里来买家电，还把同乡买家电的人也介绍到孙畅云的商店来。良好的售后服务，不仅使企业在百姓中建立了良好的信誉，更成为企业发展的动力。因此公司从开业至今，始终保持零投诉。
　　百姓对孙畅云的信赖，使他对社会有了更强的责任感。几年来，孙畅云在他的企业安置下岗职工70多人。他还做了很多诸如给敬老院的老人送彩电、冰箱，为贫困学生资助学费等社会公益事业，捐款捐物20余万元。