要让员工为顾客提供五星级的服务,就要先让员工体验五星级的工作氛围,依靠氛围,普通员工也可以变得高雅起来


夏华:我非常在意氛围管理


http://www.gcmag.cn  《光彩》杂志2012年第6期  [字号:  ]  

作者:夏华

  今天的中国商业已经从高速公路时代进入城市立交时代。在高速公路时代很简单,速度快就能领先,但在城市立交时代不一样,稍不留神,走错一条线就会造成交通混乱。有时,即使你留神了,但对方不留神,也会造成交通事故。所以,现在的商业群体一家“独好”不现实,要形成“共好”的社会,这对企业的生存发展提出了更高的要求。

依文企业集团董事长 夏 华

  员工心态决定产品素质

  依文集团在前五年做了几件事,特别值得大家思考。

  我先做了国际化供应链的整合。整个行业的发展离不开上游,没有好的原料,不可能有好的时装。所以,那五年我每年大概有半年的时间在国外,全世界一家一家工厂跑。我不和他们谈价格,只要求能和国际大品牌同步上市。这很不容易,国际奢侈品牌的规则是人家先用好的原料,用完之后再对你开放。他们认为中国的企业做不到那个水准,不可能跟他们同步做,但依文集团做到了。

  在2008 年的国际时装周上,依文开始走红,国际媒体也开始正视这个品牌,一个原因就是依文实现了原料的同步上市。

  现在有147 家国外的原料工厂和加工厂给依文集团生产,他们的价格比国内高出1.5 倍,那我为什么要在国外做?

  第一次到国外的加工厂,我就震撼了。那时我才发现,什么叫好工厂。不是设备好,而是拥有好的蓝领工人。国外的蓝领工人很敬业,工人的奶奶、爸爸、儿子都在一个工厂里干了一辈子。

  中国制造业未来的曙光是什么? 就是让中国的蓝领工人像国外的工人一样,对在你的企业工作有发自内心的自豪感。

  大家都说国外教堂盖得好,可是你没看到盖教堂的工人穿着和气质也很好。所以,我说一个企业想做好,一定要关注最基层的人,他们好了,这个企业才会好。老板多放一点时间在他们身上,他们就会创造出奇迹和无限的价值。不要几个人天天待在办公室研究决策,多走走,到基层和员工待一待,你给他10 分钟,他就觉得有尊严,这样他干出的活和被迫干出的活儿是完全不同的。

  近年来,中国所谓的管理学上的悖论害了一大批企业,它所倡导的逻辑是反的。早年大家很推崇一本书《请给我结果》,认为结果才能解决生存问题。

  后来发现,企业渐渐大了,员工为了结果不择手段,于是赶紧抓制度,这时你才会发现行为比结果更重要。所以,大家做企业尤其是刚做企业时,一定要重过程,先考虑怎么想,再考虑怎么干,最后再看结果,这才是正向逻辑,遵照这个逻辑,企业才会活得比较长久。

  现在很多人觉得中国的制造业生存困难,我认为中国的制造企业一大半是被说死的,而不是干死的。我开始做企业时就是在悖论中成长的,无数个广告公司来找我,说这个钱要这么花,那个钱要那样花,不花不行。我这个人逆反心理特别强,没有把钱投给广告公司,而是直接花到顾客身上。事实证明,我能活下去很重要的一个原因就是把钱花在了该花的人身上,而且每一分钱都是有回报的。

  我在品牌管理的过程中发现,自己和团队要对未来有清晰的规划,才会有一条主线。这些年,我好多事都没听别人的,自己就这么一路走过来,但是我觉得走得挺坦然。我不是说拒绝合理的建议,但不是都要按专业公司的建议走。

  在中国做企业,尤其是中小型企业,千万别抱着侥幸的赌徒心理——我就这几百万,先拍广告,没准就火了。

  我觉得大部分不是火了,而是离死不远了。我谈的氛围管理就是把钱花在你的员工和消费者身上。



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