“通过Shokay 的牦牛绒，以创新、变革和以人为本的价值观，将所做的一切对社会有所负责，有所贡献。”——这是乔琬珊的微博签名。
乔琬珊是一家经营奢侈品牌的社会企业——Shokay的联合创始人和CEO，今年还不到30岁。
2006年，正在哈佛大学读公共管理与国际发展专业的乔琬珊，和同学到云南考察，第一次见到“高原之舟”——牦牛。她从专家口中了解到，牦牛全身都是宝，牦牛毛绒的分子结构呈波浪形相嵌，柔软、光滑且不刺激皮肤。中国是世界上牦牛最多的国家，全球80%的牦牛在中国，牦牛绒的产量很小，更适合做奢侈品。
可为什么市面上没有相关的产品呢？
乔琬珊寻访了国内的纺织出口企业，发现订单里确实没有牦牛绒产品。因为，与早已成为奢侈品的羊绒相比，牦牛绒纤维较短，难以编织；本色为棕褐色，不是羊绒那样的白色，染色较难。
理论上应该由本土企业攻克技术难题，率先将牦牛绒引入市场，但国内的纺织企业惯于被动，客户要什么才做什么，从不主动出击。
市场空白预示着商机无限，藏区交通闭塞，自然条件恶劣，藏民生活水平较低，如果能利用好这些天然资源，对当地群众将是一大贡献。
2006 年，乔琬珊和朋友用哈佛颁发的1.5 万美元奖学金，创办了Shokay，开始打造“既具有异域风情又具有社会责任的奢侈风尚”。
Shokay直接从中国西部、喜马拉雅山地区的牧民手中收购牦牛绒，经过清洗、漂白、染色等工序将其加工成牦牛绒线，再由上海崇明岛的织娘编成毛衫、围巾、毯子等服装饰品或家居用品，而所有这些产品都是由 Shokay 的专业设计师设计的。
手工编织的生产方式，一方面为藏区和崇明岛的农妇提供了工作机会，另一方面手工制作本身就是Shokay的卖点之一，赢得了海内外的高端服装和装饰市场。
在商业模式上，乔琬珊也做过多种尝试。最初，她希望品种非常完备，但因为刚刚被市场认可，每个品类的订购量很少，订单实质上变成了定制。幸好当时的多数产品用手工编织，没有最低数量要求，定制产品没有问题。可是等企业做大之后，运营和管理的成本高企，定制模式的局限性日益凸显出来。于是，Shokay将流程进行标准化。比如一种产品，原来提供24 种颜色供顾客挑选，现在鼓励他们只在五个主打色中做选择。
如果顾客想做定制，Shokay也会满足要求。但乔琬珊的经验是，大部分顾客其实无法应付太多的选择。
今天，Shokay 的产品线已经覆盖成人服饰、儿童配饰和家居装饰等多个品类，织品出口到日本、美国及欧洲各国，在全球拥有130多家门店。
乔琬珊正计划将合作的牧民增加到1万户，让藏民除了提供牦牛绒之外，也能制作一些有当地风俗特色的手工艺品。
作为一个社会企业， Shokay 还与青海省畜牧局一起培训当地牧民，教他们如何梳理牦牛绒等技术；牧民采用培训的方式梳理牦牛绒，Shokay还会支付更多的薪酬。他们还培训崇明的织娘如何按照规定的图案、质量和标准进行编织。
乔琬珊希望Shokay能将西部贫困地区、城市边缘的新农村和高度发达的都市乃至国际市场以产业链的方式连接起来，资源共享、优势互补，可持续发展。2009年，乔琬珊成为“卡地亚灵思涌动女性创业家奖”亚太区决赛入围选手，获奖女性领导的都是具有创造性、可持续性及社会影响力的初创企业。”
