今天，关于社交媒体有几个所谓的“共识”：一是社交媒体给人们的生活带来了颠覆性的变化；二是企业应该利用好社交平台进行营销；三是运用社交媒体营销不是开个账号发广告，是有方法的；四是很多企业运用社交媒体进行营销传播，取得了很好的效果。
哪里是消费者聚集出没的地方，哪里就有企业进行营销活动的价值。毫无疑问，微博等网络社交平台聚集了大量的消费者，且黏着度较高。对企业来说，既然有如此优越的平台，不用来进行商业化的营销实在可惜。
于是，很多企业坐不住了，纷纷投身其中——有的在社交网站开设账号，安排专人管理；也有的聘请专业人员或者策划机构进行系统的营销推广。但几个月甚至一年过去了，很多企业发现这种营销方式没有达到预想中的效果，甚至根本没效果。这是为什么呢？主要原因在于他们把社交媒体想象得过于美好了。根据笔者的观察，企业运用社交媒体主要存在以下几个误区：首先是盲目乐观。当前企业营销模型正在由传统的单向性沟通向互动性沟通转变。社交媒体的特点是用户互动性强、黏着度高，在形式上很吻合企业的营销需求。
于是企业想当然地认为，把这两者拼接在一起就会产生火花，就能成就营销。其实理性地想一想就会知道，社交媒体的庞大用户群和每天走在大街上的人群有多大区别？大街上三五成群的人也在互动，社交媒体的所谓互动只不过是将地点由大街上转移到了网上而已。这些兴致勃勃、乐此不疲的潜在消费者，不是冲着你的产品来社交媒体玩儿的；在你引起他们的兴趣之前，他们和你的企业或产品半毛钱关系都没有。如果在大街上你不能引起他们兴趣，就不要指望换到网络上你轻而易举就能成功。
其次是受成功案例的“忽悠”。媒体经常报道某企业利用社交媒体营销创造了出人意料的效果。这就造成一种假象：社交媒体可以创造营销奇迹。其实，不只是社交媒体，任何一种形式都可能创造营销奇迹，只要参与的企业足够多——可采集的样本数量大，自然可以出几个奇迹。因为社交媒体是在国内刚火起来的“新鲜事物”，所以由它而生的“奇迹”会被大量关注和无限放大。
比如杜蕾斯微博营销的案例被大量引用和报道，似乎杜蕾斯就是靠一条微博取得了巨大成功。我个人从不认为杜蕾斯的那次微博营销有多么成功，只是因为它叫杜蕾斯才显得“成功”，对更多的中小企业来说，完全没有借鉴意义。
再次是认为营销成本低。当前多数人认为，利用社交媒体，成本是很低廉的，不像做硬广告那样需要真金白银地投入。不可否认，在社交媒体上开设账号，做一个实名认证，发信息，搞活动，都是免费的。但在任何市场上，没有任何营销活动可以单凭免费就能达到很好的效果。社交媒体上茫茫人海，你作为一个中小企业淹没其中，粉丝都没有几个，仅仅凭借内容上的精雕细琢就想引起轰动几乎是不可能的。只有和社交媒体合作，联合起来策划线上和线下活动，让社交媒体帮你去推广，才能真正达到效果，而这是要付费的，成本也低不了。
当然，你也可以去购买或租用一个已经成熟的、实际粉丝很多的账号进行营销推广，这也需要成本。
总之，社交媒体仅仅是一个可供企业利用的营销平台而已，它并没有传说中的那么神奇。对我们的企业，尤其是中小企业来说，不要指望有一种平台或者营销方式可以取得奇效。即使有，那也是小概率事件，并非通用原理。而通用的原理是：让消费者产生强大的“感知”能力，实现互动方式上的创新。这个原理不只适用于社交媒体营销，任何营销活动都应该朝着这个方向发展。如果我们发现有办法利用社交媒体来实现这个目标，那么就在社交媒体上下工夫；如果在大街上就可以做到，而在网络上反而无所适从，那么就在大街上下工夫。
营销不是赶时髦，最终目的是与你的消费者沟通，至于沟通的地点，哪里有效就选哪里。
