Q： 您觉得做饮料连锁店，管理、运作模式重要还是产品质量重要？我们如果要和星巴克抗衡，做一家像它那样强大的巨人，我们需要做什么？

　　中国的茶文化源远流长，茶饮料千变万化，为什么目前没有谁可以和星巴克一决高下呢？

　　马云：

　　首先，中国的茶饮料连锁店肯定可以做到星巴克那么好。但怎么做到呢？管理模式、产品和运营模式，我觉得都重要。

　　产品质量不好，其他东西都不存在了。

　　产品很好，管理很烂，同样不可能做起来。一家公司厉害，决不可能靠一样东西好，尤其要做一家强大的公司，毫无疑问必须是每一样都非常好。有些地方你可以更有特色一点，但必须的要素缺一不可。

　　重点要说的是，你首先不应该去想，怎么做像星巴克那样强大的巨人，而是多去想想：我的茶如何能为客户带来独特的价值？眼睛不要盯着对手，要想到的是客户。脑子里想的不应该是榜样多么强大，而是榜样哪些方面做得多么细致。

　　星巴克卖的不是咖啡，它卖的是文化，是团队精神。

　　我们组织阿里巴巴高管去星巴克看过，我们感觉最深刻的是他们希望能通过他们的咖啡传递他们的思想，传递他们的文化，传递他们为用户服务的一种精神，是这些东西让星巴克强大。

　　管理、运营模式、商品这些东西固然都很重要，但更重要的是你没看见的东西。星巴克在为用户服务，你也在为用户服务，决什么高低呢？你做得好了，自然会成为一流的企业，所以有跟谁一决高下想法的人，都不太容易成功。

　　你要想到的是，我如何学习星巴克把客户排在第一，如何让客户感到他被放到第一位。我觉得我们做任何事情，不要带着莫名其妙的跟谁比、超越谁的想法。而是关注于，我比昨天更懂得客户，我比昨天更了解客户的心理，我比昨天更懂得服务好客户。

　　这些东西是做企业的关键，别动不动就想超越谁，打败谁，和谁一决高下。

　　你以为这是打仗和玩游戏吗？每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，这个才是最高的真谛。

　　麦当劳、肯德基等都放在咱自己的家门口， 免费让你学让你跟， 结果怎样？

　　我国有类似的大餐饮企业出现吗？更别奢谈要超过他们。

　　其实大家也知道， 老麦老肯家的东西很好吃？很营养？都不见得， 和咱的国菜家饮还是不能比的， 但人家为啥能在咱这“班门”前来大弄斧呢？

　　这就是咱们要反省的地方啦！ 第一，人家的环境真是了得， 当然要有资金实力， 但我们不也有的是钱吗？ 可都用在了啥地方？ 大家好好观察就知道啦！

　　第二， 人家这等好的环境居然可以不受限制地进进出出？ 咱们能做得到吗？

　　就这两点， 只要咱国人敢于学、善于学，学到手再来谈赶超吧！

　　归去来西：

　　茶和中国传统文化是密不可分的，如果把茶只作为商品来做，那么它就只能充当饭后的小角色，但如果把它和人们的生活联系起来，它就不止是茶了。日本有闻名海内外的茶艺，靠的就是不断积累的内涵。如果你提供给客户更好的体验，你的产品就能够脱颖而出。