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新模式呱呱坠地
相信每个人都有这样的经历：一个小病本来可以很快处理，但在医院挂号要排队、门诊要排队、检查要排队乃至取药也得排队，一耗就是大半天，繁琐的程序极大地浪费了我们的宝贵时间。
1999年7月里的一天，美国人里克。克里格就经历了以上恼人的一切。他沮丧之余突发奇想，能不能借鉴便利店或快餐店的运营方法，创造一种相对简单的医疗模式？毕竟部分有感冒、咽喉痛或者耳朵感染等症状的患者只需要一个合格的医生进行常规检查，并针对结果做出简单处理即可，繁琐的手续既浪费了患者的时间，也耗费了稀缺的医疗资源。
克里格说干就干，立即与两个合伙人一起创立了Minute Clinic，即“1分钟诊所”，他们的核心创意是向大众提供快速方便的医疗保健。从“1分钟诊所”这个象征着快捷医疗服务的名称，用户可以真切感受到克里格的价值主张和服务理念。
“1分钟诊所”跟快餐店有几分相似，即提供便宜、高效的服务，并且无需等待。诊所每周7天24小时营业，一般由一名执业护士值班，治疗18个月以上儿童和成人的常见疾病。诊所选址着重于民众常去的地方，比如沃尔玛、家乐福这样的大型超市内，方便人们购物时就诊；比如政府机关和私人企业附近，方便上班族利用午休时间看诊；又比如各大连锁药店旁，方便病人看诊完毕可以直接到药店拿药。他们清楚地列出了服务和报价，就像麦当劳的菜单，还明确告知等待时间，所有治疗均不超过15分钟，病人随治随走。
服务的标准化与优化
“1分钟诊所”的治疗仅限于简单、易于诊断的疾病，并将工作流程标准化：针对基本体征检查、流行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容，驻诊护士按照总部提供的既定方案流程对患者进行医护。流程化的服务让病人就诊的花费大大低于去医院的开销（仅需30-110美元），也没有医院那么多繁冗的手续。如果有严重的病情，诊所自然会向大医院转诊。
起初有医疗专家质疑这种“简易诊所”的科学性，美国医院协会的发言人里克。维德说：“有些疾病的表现症状差不多，'1分钟诊所'未必能诊断出来。”“1分钟诊所”的管理层认为，诊所是对医院医疗服务的补充，绝不会成为医院的替代品，为了慎重对待公众健康，他们只接受指定的病种，而且有医疗专家通过在线方式指导护士处理有疑问的病患。随着公司的发展，管理层意识到与医疗保险企业合作的重要性，保险公司也意识到新模式的集约和高效，有了医疗保险的支持，1分钟诊所的发展如虎添翼。现在，“1分钟诊所”已经在美国遍地开花，成为拥有350多个连锁店面的医疗集团。
据测算，“1分钟诊所”每天接诊20个病人就可实现盈亏平衡，接诊30个病人就可以有可观的赢利。自2007年到2009年两年时间，到这种连锁式“快捷诊所”求医的美国人的占比从7％上升到了14％。
对我国的借鉴意义
医疗服务是直接关系到公众健康和生活质量的行业，行业专业性强，涵盖范围广且复杂。整个医疗市场既可以按照患病部位和病种纵向切割，比如内科、外科和肿瘤科，也可以按照病症轻重和治疗难易程度横向切割。一个健全的医疗服务市场应该有良好的分工，从纵向和横向两个方面来选择专业服务的定位。
普通医院经常要面对混杂在一起的多样化医疗需求，同时要提供多种医疗服务，所以很难针对某种特殊群体，工作流程也很难标准化，既消耗了医疗资源，又浪费了患者的时间和精力。
“1分钟诊所”聪明地从整个医疗服务市场分割出一块最简单、最快捷，也最容易进行标准化处理的细分市场，使病人更方便、简单和经济地得到服务。而且因为它分流了大量的普通患者，有效减轻了专业医院的压力，让医院的专家可以更专注于其擅长的疑难杂症，推动了整个医疗市场的合理分工，为优化医疗资源的配置和使用效率做出了贡献。
我国百姓偏好于小病也要到大医院就诊，一个原因是收费没有拉开差距，另一个原因是对社区医院和民营诊所不放心。大量患者不分轻重缓急地涌入大型医院，让大医院人满为患，等候时间越拉越长。让医疗服务市场形成科学分工，“1分钟诊所”这样的规模化连锁诊所可能是个不错的选择。
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