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2011年1月26日，国家发改委公布家乐福、沃尔玛等零售巨头在一些城市的部分超市存在“虚构原价”、“低价招徕顾客高价结算”等多种价格欺诈行为，严重侵害了消费者权益。国家发改委已责成相关地方价格主管部门处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元罚款。
由发改委这个掌控国家经济发展全局的强势部门对家乐福和沃尔玛出具处罚通报，一方面包含了“杀鸡用牛刀”的无奈，表明当前流通领域的价格混乱与失序已引起中央决策部门的特别关注；另一方面也充满“杀鸡给猴看”的意味，拨动着公共舆论和民众最敏感的物价神经。
两大零售巨头事后已反复向公众道歉，认罚愿赔、言辞恳切。家乐福还在春节过后再次通过媒体发出“五倍退差赔偿”的承诺。然而，有过超市购物经历的消费者大多没有保存购物小票的习惯，也很少会有消费者记住五花八门的商品标签，消费者实际上处于信息不对称的弱侧，“凭什么索赔”和“要求赔什么”使得“五倍退赔”沦为虚张声势的障眼法。国家发改委在处罚通报中似乎预估到了“无法查明的损失”等因素，然而区区五十万元罚款，对于一个日客流量成千上万人的门店来说，违规成本也太低了点儿。
最令人费解的是，家乐福、沃尔玛是国际上数一数二的零售业巨头，按理说代表了世界先进商业文明的方向，为何来到中国市场就变“质”了呢？
作为全球规模最大（营业额居第二位）的零售商，家乐福起家靠的是超低价格，关注的是消费者感受，现在却与中国消费者玩起通过“标签魔法”搞价格欺诈的把戏。难道是因为中国市场不重要？恰恰相反，中国市场是家乐福未来战略中最为倚重的市场之一，这个零售巨头在短短十多年内已占领中国所有省会城市和副省级计划单列市，开出了187家门店。几乎与在中国市场闹出“欺诈丑闻”的同时，今年1月份，家乐福出售了分布于马来西亚、泰国、新加坡等地总价约10亿美元的商业资产，目的是把发展重点转移到中国等地的市场。中国市场对于家乐福很“重”，家乐福对于在中国市场维持良好形象却似乎看得没那么重。这种轻视对家乐福自身的长远发展绝无好处。
沃尔玛在美国本土的表现与其在中国市场上的所作所为，看上去也是天壤之别。据纽约时报1月22日报道，作为美国最大的零售商，沃尔玛披露了雄心勃勃的五年计划，将用五年时间克服相应的技术通道障碍，向全美消费者提供数千种低盐、低脂和低糖的“三低”食品，并且承诺将大幅降低超市水果与蔬菜价格。之前沃尔玛虽然因为在组建工会等问题上的强硬态度饱受美国舆论责备，但近年来通过积极使用清洁能源、推销绿色食品等行动在本土重新赢得公信力。可到了非本土的市场上，沃尔玛却一次次以近乎不可理喻的方式刺痛公众的神经。
这是令人伤感的蜕变之路，不仅是对“戒欺”这一经商古训的背叛，也是对企业自我价值和社会公共信任的逃离。两大巨头深陷欺诈丑闻，固然为国内竞争对手提供了赶超良机，但更重要的是在于对整个行业的警示。在那些拿不上台面的做法面前，如打压供货商、欺诈消费者、盘剥员工，等等，恐怕没有哪家大超市敢声言自己绝对清白。因此，同行业者应抱持哀矜勿喜的态度，把此次信任危机视作最严肃的市场教育，进而推动全行业的自觉，共同找回涣散迷失的公信力。否则，明天同行们就得加倍品尝投机取巧的苦涩滋味，整个社会也将为此付出高昂的道德代价。
因价格欺诈引发的信任危机，并非只是零售卖场的孤例，而是一个让人焦虑的广阔现实。从奶企的全线溃败，到汽车召回的举步维艰，从地方政府以“维稳”之名保护“毒茶油”，到石油巨头鼓励员工发帖鼓吹涨价有理��商品价格、服务质量与竞争手段正遭受全面质疑。家乐福、沃尔玛的无良之行，表明任何行业巨头的品牌效应和内在规范，都不足以成为市场秩序良性运转的可靠屏障，维护消费者权益必须依赖外部监管（行政监管、媒体监督等）的有效性。当务之急是真正确立消费者主权，在完善市场监管体系的基础上，地方政府特别要克服纵容、袒护行业巨头的政策倾向，根绝“唯税收论”，停止没有原则的“倾斜”与“扶持”。唯有以规则的力量从源头上进行规范，才能驯服行业巨头的倨傲，才能让它们谦逊地面对公众的信任和评价。（作者为浙江在线新闻部副主任）
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