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对于很多年轻的创业者来说，除了拥有创业的激情和对成功的渴望外，往往由于资金等资源的缺乏而表现出一种急功近利的心态。这种急功近利的心态导致初创企业缺乏持久性，容易忽略正常的市场规律。
小张就是这样一位充满激情的创业者，他利用有限的资金创立了一家区域性网站。由于缺乏资源，对创业过程中出现的问题缺乏预判，网站经营不太顺利。在资金链出现问题的时候，小张开始着急。他非常渴望快速开发客户，用广告回款来弥补公司的资金缺口。于是他不停地和很多客户沟通，按照客户的要求修改网站。一来二去，网站改得面目全非，原本就很小的访问量也损失得差不多了。缺乏一定流量，客户不愿意跟他合作，形成了恶性循环。
小张所犯的错误在于他过于在乎客户的感受，而不是消费者。任何企业都有可能遇到困难，从中小企业的寿命来看，能够顺利度过三年开业风险期的不足10%.其中相当一部分就是犯了和小张类似的错误——未能以消费者为中心，创造出符合消费者感受、能给消费者价值的产品。
尽管以消费者为中心的营销理念已经为广大企业所认可，但在实际的市场活动中，很多企业并未真正理解和很好地运用。经常可以遇到一些自恋的中小企业老板，对自己的企业和产品充满自豪感，他们深深迷恋自己所创造出来的产品，为自己的技术优势和独特发明而自豪。他们不顾消费者的感受，只对自己的产品是否新颖，运用的技术是否独特感兴趣。作为一个以盈利为目的、以市场为手段的企业，这种现象是可怕的，也是致命的。
对于忽略消费者感受的企业，人们往往存在两种认识误区。
其一，人们往往认为，那些搞技术出身，缺乏市场和商业经验的老板，迷恋自己技术和产品的现象尤为明显，他们最容易忽略消费者的感受。他们的企业更像是一个科学研究院或者技术中心，尽管生产出来的产品具有一定的技术优势，市场价值却不高，企业自然得不到很好的发展。事实上，那些搞了很多年营销，拥有丰富市场经验的老板，由于对自己经验的过度迷信，更可能导致忽视消费者的感受。因为他们的市场经验已经滞后于消费者的消费变化。
中国是世界上最独特的市场，中国的消费者是世界上最善变的消费者。连第二代iphone的软件都还没搞明白的时候，第四代iphone已经开始流行；当还无法支付60平方米小户型的首期时，已经开始筹钱购买120平方米的三室两厅。刚步入市场经济的中国消费者是缺乏忠诚度的，哪怕是拥有良好口碑的品牌，如果不懂得在产品上不断创新，依然会被消费者抛弃。所以在中国的市场上，营销理念和营销手段的创新必须跟得上消费者的情感变化，在他们移情别恋之前，留住他们。
其二，人们往往认为，只有那些直接面对终端消费者或者直接赚消费者钱的企业才需要关注消费者的感受。很多企业认为，我们面对的客户是企业，产品也是卖给企业的，我们只要关注客户的感受，而终端消费者的感受由客户关注就够了。比如有些广告公司，他们一味地追求客户满意度，只想着不择手段让客户买单，并以此为成功标准，根本不去想客户的消费者对广告会不会有兴趣，对客户的产品会不会有兴趣。还有一些像小张一样的网站经营者，首先想的是怎样吸引客户投放广告，甚至不惜为此制造虚假流量。这样的做法无疑欺骗了客户，也欺骗了消费者。最终只能导致访客消失，客户失望。
在以消费者为中心的市场经济中，任何企业都不能忽略消费者的感受。因为他们即使不是你的上帝也是你上帝的上帝，辈分更高，更值得关注。抓住了终端消费者，还用害怕你的客户不来买单吗？这一点，看看腾讯和奇虎360是怎么做的就明白了。
企业应该将消费者研究作为企业营销的重点内容，时刻关注目标消费者或者客户的目标消费者消费观念和消费行为的变化，只有重视消费者的消费习惯，才能生产出具有市场价值的产品。在这个同质化严重的微利时代，消费者面临的选择更加多样化。但朝三暮四不是消费者的错，如果我们被消费者抛弃，只能怪我们不够了解消费者。
正所谓“占领消费者心智才能占领市场”。消费者的心智模式研究和我们的产品研发同样重要，并且要先行。我们的产品研发要具备可更新性，随时准备应对变化的市场和消费者变化的心。任何企业做好了这方面的工作，必然能够在市场上占有一席之地。
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