私人定制的优势在于,在流程化的旅途中融入了更多的可变性


定制“完美旅程”


http://www.gcmag.cn  《光彩》杂志2011年第1期  [字号:  ]  

作者:刘佳
  私人定制旅行作为一种时尚的个性化消费方式正在悄然兴起,并吸引着越来越多旅行者的关注。最近,不少嗅觉灵敏的旅行社都打出了“私人定制”的招牌,但这些“定制”到底是多大程度的定制?提供的服务有何特点?面对消费者个性化需求的定制,供方如何应对?面对五花八门的定制产品,消费者如何选择?

何谓私人定制旅行
  与传统大众旅行方式最大的不同在于,私人定制旅行能为你提供无限可能,你要做的只是说出你想要的,其他的所有麻烦与琐事都可以交给私人旅行定制专家。
  比如为好兄弟与自己定制一款“直升飞机原始森林探险之旅”;或者深入法国最美的乡村,品尝专为您准备的红酒与美味;抑或与闺蜜共赴新西兰,变身欲望都市的女主角;你可以要求配备专业的时尚购物助理,参观私人设计室或私人收藏;或者要求观赏顶级时装秀、美术馆贵宾展;还可以来一场私人海岛探秘,避开那些无处不在的游客,享受只属于你的世外桃源,等等。此外主题游也属私人定制范畴,如冒险之旅、摄影之旅、极地之旅、环保之旅、浪漫蜜月、婚礼假期、古堡会议、高尔夫假期、酒庄品酒之旅、奢华钟表之旅名目繁多、不胜枚举。
  私人定制旅行不能肤浅地理解为特殊的交通工具、单独的住宿和个性的餐饮,其精髓在于提供客人理想中与众不同的旅行体验。其实私人定制旅游也没有那么神秘,欧美国家在上世纪中期就已在旅行服务中加入了私人定制的概念。早期的包机、私人游艇、单列线路、私人导游都是定制旅游的原型。
  要说私人定制的不同之处,应该在于它“非标准”产品的属性,但这种非标准还是以标准产品为依托的。也就是说旅程中的每一个项目都可以有针对性地特别安排并单独核算,但制定出的最终价格与内容必须是唯一的。客人需要将要求尽可能详细地明确化、具体化,包括定制的程度和可替换的部分。当然,产品的特殊性与唯一性越大,所需的费用就越高,你尽可以享受定制的特权,但要清楚你所提的每一项要求都将在费用上得到体现。
  目前在国内,私人定制旅游尚处在初始发展阶段,一些想要体验私人定制的旅行者不知该从何处入手,欲求定制无门;另一些人又对私人定制一词抱有敬畏,担心费用过高,不敢轻易尝试;还有一些人,尝试着接触过了,但却未得要领,远远没有体验到私人定制一词的精髓所在。而另一方面,服务提供者,旅行社方面的尝试与摸索同样在进行。尚无标准化的规则可循,使私人定制旅行的宣传价值远远大于其实际内容。是否真能如宣传单上所承诺的那样,跨国界、跨行业帮助旅行者“定制”一切,很多业内人士自己心里也“没谱”。
  早期国内兴起的私人定制旅游不外乎旅行社按照客人的意愿制定一条“专属”的游览路线,客人可以选择避开那些不感兴趣的、雷同的、俗滥的景点,设计一条最个性化的路线。而旅行社要做的也无外乎策划、预定、实施、分享等,与传统的“非定制”差别不甚明显。
  但逐渐地,私人定制旅途中的格调、款式、细节处的品位开始被业者更多地关注。与到点集合,统一食宿,上车睡觉,下车拍照的标准化旅行产品不同,私人定制的优势在于,在流程化的旅途中融入了更多的可变性。简单的定制可以做到自由控制旅行时间、更改酒店星级、更换参观景点。更高级的定制甚至可以完全将产品推翻,按照客人的要求重新设计。
  与所有处在摸索阶段的新兴业态一样。私人定制也面临着自己的窘境。定制旅行与定制服装、首饰、美食、家具等有着严格苛刻的规格甚至尺寸要求的定制不同,因为难以在出发前详尽描述出“规格参数”,旅游的定制显得更复杂、更具个性,关键是,变数更大。这是定制旅行的魅力所在,也是困难所在。

专业化定制旅行大有可为
  太美聚乐部是一家全球性的主题旅行俱乐部,这里主要提供相对高端的私人定制旅行服务,并且陆续推出了多条收费高昂的定制线路,这些线路本身也具备人际网络俱乐部的性质,能够为会员在旅行中搭建高端人脉资源平台。他们将自己的出行称为“修行”,将会员称为“趣皮士”。
  太美聚乐部总裁郭明认为,中国人其实对于自己的旅游规划有着浓厚的参与热情,人们对于定制旅行服务的需求已经出现了很久。只不过当时的行业还没有能力提供量身定制的旅行服务。如果想要规划自己的旅行,要么在同质化颇为严重的旅行产品市场选择相对满意的产品,要么只能自己解决一切问题:背包走天下。
  在需求存在的情况下,只要业者的能力和条件能够满足,新的业务形态就会出现。这也是高品质私人定制旅行出现的原因。近几年来,太美私人定制的产品不仅包括了极地、亚马逊、南非等相对较为少见的目的地,还包括学者、专家参与的出行方式,关注世界经济、地缘政治、历史文明、灵修认知等主题的旅行策划,为中国的旅行爱好者提供更具质感的服务,让更多人体验一种不同的旅行。郭明认为,定制旅行会在未来旅游服务业市场占据60%以上的份额,甚至会更大。
  另一家国内小有名气的定制旅行公司森海行旅游网,更是将定制旅游产品与数字化实实在在地结合到了一起。打开其网站,就可以自助定制想要的旅程。森海行的私人旅程定制方案被详细地分为7大步骤,在特色服务定制一项当中还包含了诸如贴身旅游顾问服务、翻译服务、商务助理服务、购物指导服务、全程医生陪护服务、全程宝贝陪护服务、宠物寄养代理服务等贴心项目。
  私人定制旅行≠奢华,但它能让你感受到独一无二专属于你的感觉,让你找寻内心最期盼的风景。

私人定制旅游小贴士
  明确价格底线。通常除定制线路本身的成本,定制旅游在价格上有15%至30%的浮动成本。客人可以根据自身对项目的详细要求、时间规定和细致程度来确定产品的最终定价。出发前充分的沟通可以在等价的基础上获得更优良的服务。
  审查可执行性。你可以要求一路上有私人管家为你贴身服务,但倘若你要求他既能带你出入时尚秀场,又能带你闯入神秘古堡,还能叫奥巴马陪你打场篮球,似乎就有点强人所难了。有些旅行的目的地在接待游客数量上有着严格的控制,还有些特殊时期的航班是无法调整的,这时的私人定制会变得相对复杂,价格也会变得相对难以控制。
  指令要清晰。定制的主动权在客人一方,因此你提出的指令越直接、越明确,制定的效率就越高。
  可更改程度。明确定制中哪些项目是可以更改的,哪些是必须执行的。了解阶梯状的需求层次,得到性价比最高的旅程。
  谁在定制私人旅行?商务团或者企业组织的旅游团队;明星,企业家;对某一种旅行特别痴迷的人。
  哪些旅行社提供私人旅行定制服务?
  太美聚乐部、德迈商旅等专注于提供境外定制旅行,日月林卡、森海行以提供国内定制旅行为主。此外,携程旅行网、班敦会、优翔国际、中青旅等也提供门类不同的旅行定制。





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