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2010年秋冬之交，在互联网这个多事的行业中，一场纠纷被突然放大。从写字楼到小饭馆，普通百姓口中议论起了这样的话题“你是支持企鹅（腾讯QQ的标志为企鹅）还是支持运动鞋（360软件的戏称）？”腾讯与360这场战役被网友戏称为“3Q”之战。一场行业内的纠纷何以成为全民关注的话题？只因为这一次，科技真的“触动”了我们的生活。
拿什么保护你 我的隐私
不妨先让我们来梳理一下“3Q大战”中几个重要节点。
事件的导火索源于360所指的“QQ窥视用户隐私”。9月27日，360公司发布“360隐私保护器”并宣称，该软件将可实时监测并曝光QQ客户端软件窥视用户计算机隐私的行为，矛头直指腾讯。
其实大多数善良且无奈的网民并不真的在意自己的硬盘是否被别人一遍一遍地“检查”过，较真的反而是“肇事者”。互联网企业诚信、健康、负责任的品牌形象是其生存的命脉，而良好的品牌美誉度和市场公信力是需要长期积累的，因此，无论腾讯或是360都不愿被别人轻易质疑。
矛盾升级于360在10月29日推出的“扣扣保镖”。这款被360称为“全面保护QQ用户安全”的工具，被腾讯认定为：可控制整个QQ的聊天入口，QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都要被360过滤之后才送还给QQ用户。同时腾讯公布数据指出“扣扣保镖”属于外挂软件，从发布之日到11月3日，受外挂影响的用户已经超过1800万，同时外挂开始通过QQ好友关系链进行传播。从这个角度看，腾讯认为360已经触碰到了作为腾讯核心用户的QQ用户资源，如果不加干预，腾讯的发展根基将被动摇。此外“扣扣保镖”导致QQ失去了升级、音乐、游戏等功能，直接导致腾讯的核心竞争力遭到威胁。
11月3日，大战已近白热化。北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯起诉360公司涉嫌不正当竞争案，腾讯在诉讼中向360索赔400万元，要求其停止宣传并道歉。同一日腾讯向用户抛出了“二选一”的难题——安装360就不能用QQ.腾讯称在双方纠纷解决之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。此举一出，一片哗然。对于已经习惯于打开电脑先自动用360扫描盗号木马，之后登录QQ开始一天工作的用户来说，舍弃哪一个都很别扭。QQ自此被戴上“逼迫用户”的帽子。
回顾腾讯发展的12年历程，几乎从未在与竞争对手的较量中表现出如此紧张与强硬的态度，采取如此激烈的回应手段。“企鹅”为什么这么慌？
我的电脑谁做主
腾讯的激烈反应并非杞人忧天。据新浪在线调查显示，用户在360与QQ产品中选择卸载QQ产品的比例高达58.6%，这是一个让腾讯即便有心理准备但仍始料不及的结果。而另一项调查显示用户如此选择的原因大多不是根据对产品的喜好，而是在表达对产品选择权和隐私权被侵犯的不满。网络中流传的一条只有一句话的帖子一针见血地表达了网友的态度“QQ，你怎么知道我电脑里装了360？”问题似乎又回到了360最初质疑QQ侵犯用户隐私这个老伤疤上。这一步险棋使腾讯的市场形象遭受了前所未有的质疑，而这一切对于一向形象良好的QQ而言不啻于致命打击。
但一天以后，似乎峰回路转。首先是360主动决定将“扣扣保镖”临时下线，称因送检申请许可，宣布召回软件，请求用户卸载其推出仅6天的“360扣扣保镖”软件。与此同时，腾讯也在当日基本恢复了QQ产品功能。很快“在相关部门及相关协会的协调下”，360和QQ在大部分用户的电脑中重新实现兼容。此后，工信部就腾讯和360的纠纷启动官方调查程序。两家公司于当日下午在工信部通信保障局接受了询问，工信部电信研究院还就此召开专家会议，互联网协会也启动了协调工作。
尽管“相关部门”的出面干预初现成效，但这场大战似乎并未偃旗息鼓。11月5日，百度、金山、傲游、搜狗、可牛五家企业宣布如果360不做出改变，这五家企业的客户端软件将不兼容360系列软件。随着时间的推移，一场看似两家公司的矛盾，已升级为行业内多家公司的混战。已成气候的要自保，借机搭车的要出头，觊觎市场的试图借刀杀人，企图独占的需要消灭异己。
此后矛盾愈发不可收拾，两位当家人开始“互掐”。马化腾爆出猛料“360本要攻击百度”以拉拢同盟。在接受采访时马化腾也毫不避讳地说，如果不做决定，QQ有可能在三天之内全军覆没。如今的反应确实是迫不得已，必须采取避险措施以求自保。
周鸿祎也揪出了马化腾身价300亿元，却仍在领取经济适用房补贴的“小辫子”。更以一封公开信“不得不说的话”指名道姓地向马展开回击，在这封堪称公关范本的公开信中，“性情中人”周鸿祎写道：“腾讯置360于死地。明目张胆地欺负人，别人忍得住，我忍不住。”两家公司，或者说是两位当家人之间的气氛一度到了剑拔弩张的地步。
面对网友们的关注与质疑，在强大的压力之下，腾讯开始用Q币对部分付费用户进行赔偿，以补偿之前和360之争给用户造成的不便。腾讯承诺将补偿付费QQ会员一个月费用，但需要用户主动向腾讯提出申请。但有网友反映，补偿过程中，腾讯客服会向其求证是否曾安装360相关软件，问题的纠结点似乎仍未消除。
11月21日，工信部通报批评腾讯和360公司，称下一步将会同有关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。当日晚间，360和QQ两家公司均发表了致歉声明，表示完全接受工信部对此次事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的舆论攻击。
自此，“3Q之战”告一段落。
道歉背后的反思
战争的结果大多是两败俱伤，有人为“3Q之争”算了一笔隐性账，以腾讯股价为例，仅11月4日一天的逆势下跌已经让其荷包大失血。而360面对强大对手的这场公关大战也耗费了惊人的人力财力。如今，表面的混战刚刚停止，舆论的激战随之展开。为什么一个看似无关痛痒的软件引发了这样一场“血战”？
这场“血战”，参与企业之多，舆论范围之广史无前例。谁会是最后的赢家尚不得而知。无论是谁，都不会是用户。看似被保护被争取的，其实正是被忽视被损害的。
在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的便是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。尽管360与腾讯都声称自己“在竭力保护用户利益”，但“有你没我”二选一的局面，着实让很多用户难以抉择。QQ我所欲也，360亦我所欲也。一对往日相安无事的搭档吵架了，无辜的用户怎么办？ 企业之间的竞争矛盾最后受苦的是普通用户，在此次混战之中实际上大多数用户最希望看到的结局是和解。
有网友表示“腾讯此次反应太过激。QQ用了这么多年，都被印在名片上了，还怕被谁替代呢？杀毒软件那么多，360根本不会对它造成威胁”。也有网友觉得腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法，而不是赶尽杀绝。更有人直呼：“受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！”
纵观全局，行业大佬腾讯似乎在气度和态度上输了些人气。360的当家人在业内一向争议颇多，其江湖气颇重的行事风格再一次得到了验证。需要承认的是，大佬毕竟是大佬，一度有传闻“3Q”之战是360助MSN占领市场的烟雾弹，但事实证明，瘦死的骆驼比马大，有着广泛群众基础的QQ绝非一枪一弹可被覆灭的。11月双方交战正酣，面对记者的采访，一向彬彬有礼、井井有条的360公关部表现出小心翼翼的态度，“已经有要求不让再多说，能说的就是我们正全力以赴，这一仗打得好不好，关乎360的性命。”相比腾讯副总裁在发布会现场心力交瘁失声痛哭，360的日子也好不到哪里去。为了配合全体加夜班，公司周边的洗浴中心被他们包下大半，以备员工们轮换休息。
还好，在胶着时刻，相关部门的及时出面总算让事件告一段落。风波过后，QQ上线的“滴滴”声依旧准时响起，而360仍然固执地“保护”着用户。只是用户们在重享往日和睦之时，心中仍然忐忑。企业间的斗法，不应以鱼肉用户利益为代价。建立和谐、洁净、安全的互联网环境，口号喊了好多年，不应只停留在标语上。腾讯跌下去的股票可以赚回来，360借这一仗很好地考验了用户忠诚度。如果此次血战能成为业内真正和谐的开端，如今的代价，我们愿意视之为太阳跃出前最后的寒冷。
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