“天下武功，唯快不破”，对于小企业来说也是如此

　　没有充足的资金，没有核心技术，没有优秀的人才队伍，这是散落在市场经济角落里的小企业的真实写照。这些小企业依靠创始人的勤奋和努力，在竞争激烈的商海中艰难前行。它们每年每月每日重复着同样的业务轮回，些微的盈利也许可以保证公司生存，却无法帮助公司实现小康。在这种情况下，小企业主们根本无暇顾及那些教科书式的企业发展道理，因为他们始终不敢停歇，否则企业就会出现危机。即使偶有业绩的大幅提升，也基本可以归功于“机会”，并不能保障企业的向上发展。面对强手如林的商场，他们除了勤奋，几乎毫无优势可言，那些商业创意一夜之间就有可能被大规模复制。每年都有数以万计的小企业淹死在茫茫商海中，每年又有数以万计的小企业涌现出来，与那些幸存者激烈拼杀。对于小企业来说，到底什么才是自己的竞争优势，怎样才能利用非常有限的资源来建立竞争优势呢？
　　我们首先还是要看看小企业的几个特点：业务模式单一、组织结构简单、小企业主既是决策者又是执行者。这几个特点决定了小企业从决策到执行，甚至改变业务方向都是可以很快得到实施的，“快而灵”是小企业区别于大中型企业的一个重要优势。“天下武功，唯快不破”，对于小企业来说也是如此，简单的组织结构，小企业主的亲力亲为，如果很好地运用到业务中去，就能建立属于自己的“快”的竞争优势。
　　在竞争激烈的市场上，小企业想建立起技术壁垒或者产品优势是比较困难的。在这种情况下，小企业应该更多地关注产品以外的服务，在服务上下工夫。如果公司的产品就是服务，那就要关注服务的服务，前者是产品，后者才是真正意义上的提升产品附加值的服务。服务是一种让客户感受到的价值，并且这种价值是一种必须兑现的承诺，并不是那种印刷在宣传材料上类似“我们提供优质服务”的口号。要想将自己的服务打造成竞争优势，就必须能够提供高于行业标准的特色服务。比如家具卖场提供的免费送货服务，不是特色服务，因为几乎所有的商家都提供这种服务。但是如果某个商家承诺所有消费者购买的商品当天内一定送货上门就是一种特色服务，它能让消费者感受到与众不同的价值——送货快。同样的道理，商场里提供休息座椅也不是特色服务，但是如果休息座椅旁放置一个书刊架，能让陪太太逛街的丈夫坐下阅读杂志打发时间，那就是特色服务。
　　笔者曾和几个做广告媒体代理的朋友聊天，他们一直抱怨这个行业不规范，生意比较难做。作为对资源依赖程度较大的行业，他们的企业除了尽最大努力占有资源，进行客户公关外，似乎没有更好的竞争优势。而抢占资源是需要人民币的，不是每个小企业都能做到。比如社区灯箱广告，占有的点位好，自然就有了资源优势。但是在此基础上，如何塑造自己的企业优势呢？我问朋友，一般灯箱广告更换画面需要几天，他告诉我需要三到五天。我问他如果所有的广告发布和更换必须24小时之内完成，是否能够做到，得到的答案是可以做到，所付出的代价是工人加班。我接着问他，既然能做到，并且代价不高，为什么不把这个作为自己的特色服务？事实上，客户的广告有时候要求得比较急，如果能够公开承诺：我们的社区灯箱广告，无论是发布还是更换内容均保证在24小时之内完成，这岂不就是超越行业标准，并且可以为客户带来有价值的特色服务吗？这个服务标准同时也能为自己的企业品牌贴上可记忆有价值的标签，24小时将成为企业特色服务标识。即便竞争对手跟风，打上22小时的标签，那也只是概念上的模仿，并不能产生超越。
　　对很多小企业来说，“快一秒”的承诺或许就是最好的竞争优势。当然，不能盲目地快。首先，快出的这一秒是一定要兑现的承诺，对于做企业来说，信誉的重要性不言而喻，所做的承诺哪怕是亏本也要勇于兑现，因此小企业在整合自身资源，提炼承诺打造竞争优势的时候一定要衡量其可行性，否则可能落得不诚信的下场；其次，这一秒对客户来说是有意义的，只有能够给客户带来一定的附加值，让其感受到便利、超值或者节省等价值体验，才能被客户认可，否则只能是企业的一厢情愿，毫无市场价值。不做好这两点，“快一秒”也就毫无竞争优势可言。
　　对于我们的小企业来说，建立竞争优势应该更加务实，切忌追求大而空的口号，要善于从细节上入手，挖掘出差异化的服务手段，制定属于自己的特色服务标准。小企业还要善于将这种自家的特色标准概念化，然后迅速传播，占领客户和消费者的心，形成概念和品牌的完美结合，让后来者只能模仿，无法超越。比如，樱花的“永久免费送油网”承诺是值得小企业们学习的，因为在自身有限的资源基础上，他们总可以做到比别人“快一秒”、“多一天”或者“省一毛”，让客户得到相应的附加值。