有人说，在这个信息时代，如果一个商人不拥抱互联网，他会死得很惨。不过，正当很多传统企业筹划触网，新兴的B2C企业不断涌现之时，一些在电子商务领域站住脚的网商却开始尝试多渠道销售模式。大名鼎鼎的凡客诚品近期就推出了线下品牌体验店。
　　那么，对于中小零售商来说，该选择网店还是实体店？又该如何平衡二者的关系呢？

两条腿走路
　　李涛（湖北师范学院经济与管理学院副教授）：网店是发展趋势
　　网店没有时空限制，顾客是全球性的，面向所有群体，打破了以往实体店面的信息不对称，减少了批发商、零售商等很多中间环节，并充分利用现代物流业做支撑，采用直销的模式，商品价格低廉，消费者消费的主动性也比较强。同时，这种电子商务的模式也迎合了现代快节奏的生活。
　　阿木（长沙某购物网站CEO）：实体店不能放弃
　　网上购物现在的确是兴起了，但是现实购物的顾客仍占99%左右。所以，实体店还是必须要做好。线下的店铺基本利润比网上多，虽然实体店成本会比网上高，但实体店一般会比网络虚拟店铺收入要稳定。网络店铺可能由于排名、广告投入的减少等因素收入也随之减少。
　　艾瑞网SNS趋势观察论坛：常规渠道易被忽视
　　即使像红孩子、益生健康这样年销售额达10亿级别的电子商务运营商，其80%的销售额都来源于线下，靠的是线下店面、目录或电话销售。因此，如果我们仅靠线上是做不大市场的。这些不可回避的客观因素，使得我们的企业不得不考虑线上、线下“两条腿”走路。这一方面增加了企业运行和销售成本；另一方面，线下投资十分重要，稍有不慎或缺乏经验就会造成很大损失，企业转型的风险也随之加大。而且两线作战也不可避免地会出现同渠道冲突等问题，线下高昂的渠道成本也会进一步压缩企业对网络渠道的投入。另外，相对于立竿见影的线下市场，线上市场如同是长线的投资，有可能得不到足够的重视。
　　赖阳（北京商业经济学会秘书长）：融合是必然的
　　二者相互融合是必然的。如果传统企业不“触网”，其市场会被对手分割，但网店也需要有实体店辅助。对于消费者来说，无论是网上商城还是传统的实体店，都是同一服务平台。谁能提供合理的价格、便捷的服务，谁就占据优势。电子商务虽然目前增长速度非常可观，但达到一定程度后，其吸引力会变弱、利润摊薄，增长速度也会相应减缓。

区别定位
　　王利（深圳大学管理学院教师）：简单复制不可取
　　尽管网络购物发展迅速，但是互联网不可能完全代替实体店。零售商涉足网上商城主要取决于他目前的盈利模式和战略定位，而供应商如果定位于零售商场，一般就很难再利用电子商务模式进行营销，因为这样做会产生价格歧视，对商场销售产生冲击。因此，网上商城不能像原来那样只是简单地把商铺复制到互联网，应当区别定位。
　　吴其荣（泉州学海无涯书店总经理）：保持独特性
　　想要保证实体店铺的持续营运，关键还是需要管理人员经营有方，让实体店铺保持自我的独特性。
　　未来有能力的企业为了更好地掌控网络营销这一渠道，可能会单独成立一家自负盈亏的电子商务公司，以加盟商或经销商的身份进行网络推广，通过网络营销的模式来直销产品，从而形成实体经营和虚拟经营共存共赢的局面。
　　朱岩（清华大学经济管理学院副教授）：处理好线上线下定价问题
　　定价的问题是所有传统企业，尤其是以渠道销售为主的传统企业走向网络所面临的一个共同问题。企业一般会通过三种途径来规避这个问题：一是由企业自主建立一个产品的网上购物平台，消费者在该平台上看中产品之后，可以在线下单，所有订单都由企业来接收，然后，企业再将订单分配给消费者所在地的经销商来处理。这样一来，企业就完全可以在网店上以低于实体店的价格出售与线下渠道相同的产品，同时，为了保证经销商的利益，企业可以实行给经销商“返点”的做法。
　　二是企业在网店上采用不同的定价方式，比如说拍卖（Auction）或者集团购买（Group Buying）的模式，这种模式与实体店的区别在于，实体店是固定价格，而这种模式下的价格波动性很大，主要取决于消费者之间的竞拍或者集团购买的人数，消费者不仅能够享受到竞拍的乐趣，而且还能收获集团购买的低价。
　　三是由企业来建立一个网上购物平台，但与第一种不同的是，这时企业所建立的平台就像一个网上大卖场，整体的管理仍然由企业负责，但是具体的经营交给各地的经销商，由他们来摆摊，换句话说，通过网络营销的方式来帮助经销商促进其销售增长。

价值为重
　　张近东（苏宁电器董事长）：无法提供附加值的东西不会长久
　　流通行业一定要有附加值，但是网上商城的多数商品按产品成本价销售，无法提供附加值，这不符合商业发展规律。虽然21世纪是网络时代、信息时代，但是互联网只是一个资讯平台，不能作为商业流通的根本，任何没有附加值的东西都是不会长久的。
　　谢十一（资深网友）：归根结底是要提供有价值的商品和服务
　　在这个信息时代，选择网络销售是必要的，因为网络购物和网络销售可以使得消费者的购买成本和商家的销售成本大幅下降。但网络销售也有弊端：商品到手之前摸不到。一个顾客的不良购物体验可以在大量的顾客中传播，盲目进行网络销售会破坏现有的稳固的销售链条。
　　总而言之，不论网络销售还是实体销售，都只是一个销售方式，都只是一种把你的商品卖掉的手段和工具而已。你首先要做的是洞察和明确商业的本质——为你的顾客提供有价值的商品和服务。
　　全网数商：成功流程可复制
　　发展到一定规模后，零售企业一定要注重突出自己的线下优势。事实上，我们建议零售企业开展电子商务，绝不需要再造一套业务流程，应该将在线下已经取得成功的业务流程，更好地平滑至互联网上。
　　比如在交易方面，可借助多年在地面形成的品牌优势与影响力，获得更多的用户信任。在物流方面，可利用线下实体店来规划物流配送中心，降低物流成本。而在售后服务方面，不仅可借助网络促进零售业务、增强由店铺扩展至用户家中的服务延伸，更可利用网上商城的灵活特性发展团购服务。
　　这些都是传统网上销售在建设初期很难具备的优势，而零售企业开发的网上商城首先需要立足于自己的优势进行网上业务的规划。