赵昭做书飞网的心态更像是做一份慈善事业
赵昭喜欢读书，也喜欢给自己的孩子借书、买书，但是这个过程显然不是那么快乐。“当我花了四十分钟把他带到图书馆的时候，他的耐心已经消耗殆尽，根本不想踏踏实实地呆在那里。在书店也一样，我想挑他喜欢的书，可他一点儿也不合作，花大价钱买来的书他也只有三分钟热度。这让我买书和借书的过程变得很痛苦。”
张传国也是个爱读书的人，他办过首都图书馆的借书卡。那时他还住在首图附近，每周一次骑着自行车去借书几乎成了习惯，但是自从他搬家之后，这个好习惯便终结了。从住处开车到图书馆单程大约需要一个小时左右，“去借一次书花在往返路上的时间成本太可怕了。”
买书太贵，借书太累，能不能让读书更省钱、更便捷？这是赵昭和张传国做书飞网的初衷。“和卓越网、当当网不同的是，他们卖的是书，我们卖的是服务，书飞网就是一个图书馆。”只要在家中轻点鼠标，选中自己喜欢的图书（包括中文图书和外文原版图书），快递人员就会将你选中的图书送到家门口，等你看完了，只需在网上再挑选其他图书，就有快递员为你送来新书，换走看完的书。
根据读书的速度和数量，你可以选择不同的会员计划，最便宜的月体验计划只需要28元，可以享受每次两本、一共两次的租书服务。合下来每本书需要7元钱的租金，是不是看起来有些不划算？如果你的读书量比较大，倒不如选择820元可40次租200本或是1280元不限次的会员计划，最划算的计划每本书的租金合下来只有一块钱左右。
在需求推动下成长 书飞网市场部副总经理张传国称，书飞网是中国众多摸着石头过河的中小企业中的一个。赵昭回国创办书飞网时目的只是为了解决国内社区图书馆资源匮乏、孩子们不爱去图书馆以及少儿图书价格高，利用率低的问题。“很多小孩子的原版书非常有趣，比如有一本叫《雪人》的书，书里没有一个字，但故事很感人，就是为那些几乎没有阅读能力和耐心很差的孩子设计的，这种书不便宜，但买来之后通常看一遍就被闲置了，是一种资源浪费。普通家庭大多不愿意花很多钱买这些书，但是不给孩子看又觉得很可惜，所以我希望有一个图书馆能让家长以更低的成本给孩子看到更多这样的书。”
但后来他们发现，读书需要一个整体的环境，如果父母不爱读书，孩子也很难养成读书的习惯。一些帮孩子租书的家长也建议书飞网增加一些大人看的书籍，让大人和孩子一起读书，这才拓宽了书飞网的思路。
书飞网刚上线的时候非常简单，只有一种年计划，允许会员在一年的时间里租一定次数的书，每次可租的数量也是固定的。但是很快就有客户反映，一年中经常会有一段时间很空闲，能大量读书，也有一段时间可能根本没有时间读书，年计划很难配合。书飞网开始试着把计划做得更丰富一些，有了月计划、季度计划、半年计划；接着又有客户反映他们的读书速度很快，家里读书的人口也很多，每次借3本根本不够看，于是就有了每次借3本、5本或者8本的计划；后来，随着会员群体的不同和读书习惯、读书频率的差异，书飞网又对业务进一步细分，做了家庭计划、同事计划甚至是企业计划来满足不同人群的不同需求。
“企业计划的出现源于一个客户的需求。”张传国说，这个客户是一家企业工会的职员，企业为员工建立了一个图书馆，但买书的人未必知道员工爱看什么书，买来的书一两个月看完后就再也没有人看了，图书利用率非常低。他希望书飞网为他们提供另外一种选择：让员工们在网上选择自己喜欢的书，由书飞网每个月为企业更换一批图书，不但每个员工每个月都有新书看，对企业来说也更省钱。“但我们目前并不主推企业业务，都是企业自己打电话过来找我们为他们做计划。我们根据每个企业的员工人数不同，预算不同，读书习惯的不同给他们量身打造合适的计划并配送到家。现在定制企业计划的有银行、物流公司、化工等数十家企业。”
书飞网就是这样被会员一波一波的需求浪潮推动着不断往前行，从最初设想的“服务型图书馆”开始兼容“个性化图书馆”的内容。
新模式仍待完善 个性化服务对用户来说意味着借书可以变得更方便，但是对于书飞网来说则意味着它的产品内容要更丰富，管理要更复杂，流程要更通畅，物流要更繁忙，后台服务要更人性化。
以书飞网刚刚出台的部分换书服务为例，一些读者借了5本书，只看完4本，还想再借4本，对读者而言，这是一个简单的变化，但对书飞网的物流系统和管理平台而言就是一个考验，相关配套的设计要比以前复杂得多。“卖书要简单一些，物流一次交付整个买卖的过程就结束了，但是我们每次交付都要跟踪记录，怎样让整个流程很通畅是一个很复杂的问题。”
麻烦就在这里。这种“快递送货上门”的租书模式目前在国内是唯一一个，没有可借鉴的样本。“美国也有类似的机构，是通过邮递而不是快递。”中国与美国的差异是，中国的有些通讯地址很混乱，以邮寄的方式可靠性和时间性都不能得到保障，但国内的物流成本十分低廉，书飞网就是利用了这个优势。“但如何让物流效率更高也是亟待解决的问题。”
“虽然很多人对书飞网的模式很感兴趣，客户的增长速度也很可观，但到目前为止，我们还没有实现盈利。”张传国说：“我们一直在投入，而且非常大，包括购买图书、构建物流体系以及后台系统等的费用。”这似乎有些赔本赚吆喝的嫌疑，用朋友的话说，他们做的更像是一个公益事业。
事实上，租书网的确和传统的公立图书馆一样带有浓厚的公益色彩。2010年伊始，两项较大的公益活动陆续在张传国和赵昭的主持下展开。其一是三月初组织的北京小学生阅读征文大赛。以前孩子们在学校写完作文，交给老师批阅，写作的过程就结束了，书飞网的征文比赛把写作的过程延续到了下一个环节——分享。孩子们可以把自己写的作文放到书飞网上，也可以成为评委，评价别的小朋友写的文章，为其写读后感或阅读笔记，近而形成一个小朋友可以自由交流读书内容和读书感受的开放平台，大大调动了小朋友写作的积极性。“有的孩子投稿量非常大，看见别的孩子写得更好，就继续写，继续投。”赵昭和张传国觉得这是一个特别有意思的事儿，把写作和兴趣结合起来，不让孩子有太大的负担。
为了刺激学校和家长的积极性，在大赛之前，书飞网设计了一个颇有吸引力的奖项。投稿最多效果最好的学校可以得到书香校园奖，由书飞网为其捐助一个包含1000本中文书和1000本英文原版书的小型图书馆，每个年级组最优秀的班级可以得到一个200本书的班级图书馆，获得书香个人奖的孩子和老师也会得到不同程度的奖励，孩子、家长、老师、学校，整个教育链条上参与者的积极性都被调动起来。
4月23日是世界读书日，也是书飞网成立一周年纪念日。赵昭和张传国给孩子们也给自己送了一份大礼：一直在筹备中的海淀区青少年公益阅览室在这一天开始免费开放，让课间休息的孩子和送孩子的家长有一个读书的去处。这就是他们开年筹备的第二件大事。
“做这两件事需要的资金都不是小数目。”张传国说。对于已经投入的资金数目和拥有图书的数量甚至操作模式的细节，两人都不愿意透露，“虽然我们明白这个市场不是一个人能够吃下去的，但我们也不想那么快就有竞争者。”他们的担心在于，在这种商业模式发展初期，如果有一些模仿者照猫画虎，把市场做乱了，把名声做坏了，等书飞网想要在全国推广的时候就不那么容易了。
虽然是先行者和探索者，虽然商业模式还有待完善，但赵昭和张传国对书飞网的发展方式和未来都有清晰的思路。根据书飞网目前在北京的实践来看，这种便捷租书服务的需求量非常大，在资源相对匮乏的二线城市需求可能会更多，但张传国和赵昭对于“扩张”还是秉持着审慎的态度，“上海、杭州、广州等许多城市都有客户问我们什么时候能走出北京，但书飞网的模式还太新，快速扩张的条件除了时机还需要很多其他资源，我们希望先在北京把这个模式做得更成熟一些，把系统做得更流畅一些，然后再慢慢推广。”赵昭说，“我们不想把这个事儿做糙了。”
这和张传国的说法不谋而合，书飞网必须发掘更有效的盈利模式。虽然两人带着做公益事业的初衷，但书飞网毕竟是一个企业，必须做到产出能够覆盖成本才能把这个事业持续下去。需求不是问题，但书飞网在未来能不能找到一个行之有效的盈利模式决定着这个听起来不错的生意能否继续存活下去。
