将维权服务工作落到实处


http://www.gcmag.cn  《光彩》杂志2009年第7期  [字号:  ]  

作者:时广忠
  近年来,江苏省射阳县私个协会在维护私个会员的合法权益工作中,积极推行“三抓”、“四抓”、“五心”做法,使维权服务工作取得实效。
  在“抓法规教育、抓网络建设、抓制度完善”的“三抓”工作中,射阳县私个协会通过举办法律法规培训班及法规知识讲座等多种形式,增强会员的法制观念,引导会员守法经营,学会用法律武器维护自身的合法权益。同时与县司法局联合成立维权服务中心,各镇成立维权工作站,聘请法律服务所等人员为工作人员,接受、受理、调处会员投诉,从而形成由县到镇到村到社区的维权网络组织。此外还先后健全完善了“维权工作人员工作职责”、“投诉注意事项”、“法律维权工作程序”等系列制度,并明确职责,落实任务,使维权工作逐步步入规范化轨道。
  坚持“四抓”,“会员投诉及时帮,彰显维权组织的向心力”。要求维权服务不能等投诉再调处,更不能为服务而服务,要主动介入,及时调查了解,掌握情况,帮助会员排忧解难。其次做到“调查了解主动帮,展示维权组织的凝聚力”。第三做到“多方沟通合力帮,提升维权组织的整合力”。与工商、司法、劳动、质监、卫生等部门多方沟通联系,通报有关情况,整合优势,形成较强的维权合力。第四做到“无偿服务真诚帮,增强维权组织的影响力”。合法权益受到侵害的会员大多数是弱势群体,在处理纠纷、矛盾时,不仅身心憔悴,经济利益也势必受到不同程度的损失。对此,该协会在维权服务过程中,不收费用,使他们感受到维权组织的不可替代的作用。
  为把维权服务真正做细做实,协会坚持强化“五心”理念。即:一如既往的工作热心、深入细致的说教耐心、换位思考的同情心、认真负责的责任心、全程服务的坚强决心,“五心”服务,拓展了维权服务领域,突出了人性化服务,自2007年以来,共受理、调处维权案例33起,为会员挽回经济损失580万元。





关闭窗口
光彩杂志社版权所有,转载请注明出处