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在中国保健行业里，无论是“重庆富侨”，还是“洗脚大王”四个字，早已如雷贯耳、家喻户晓。它凭借在全国25个省近500家连锁店的数量之最、85%的市场份额之最、破亿元的年经营业绩名列行业榜首；以解决3.8万余人的就业问题受到国家领导人的高度赞许。将重庆富侨经营得有声有色的是一对重庆夫妇，丈夫郭家荣，妻子胡芝容。究竟是什么造就了今天的财富大赢家？“榜上无名，脚下有路；健康足疗，共同致富。”董事长郭家荣一语双关：既透露了重庆富侨的成功密码，是创业者心中坚持不懈的信念，是人们渐渐对足疗保健行业有了正确的价值观，亦形象勾勒出了重庆富侨从无到有、从小到大的发展路径。
踏入足浴行业
创建重庆富侨前，郭氏夫妇对广州足疗保健市场有过深入的考察和研究。
谈及南下广州，他们流露出说不尽的无奈和心酸。胡芝容感慨万分地回忆道，夫妻二人都是出生在重庆江津的农村，从小家里兄弟姐妹多，日子紧张，与郭家荣结婚后，为养家糊口，开始经营些百货买卖，后来做废品收购、药品收购、水产养殖、水果运输等，凡是看到能赚钱的，就去尝试。
1997年，一次荔枝贩卖生意赔光了夫妻二人打拼来的所有积蓄。“过去10多年全白忙活了，接下来我们要怎么办呀？”胡芝容的情绪比郭家荣更糟糕。“去广州吧，弟弟们都在那边，兴许能发现新的赚钱门道。”郭家荣思前想后对妻子说。
无奈之下，二人来到广州找到四弟郭家富，当时郭家富在广州一家足疗店上班，经郭家富介绍，他们首次接触到广东的足疗保健。“这是一个很赚钱的行业，技师的工资在这里一个月能拿到3000元。”郭家富将足疗保健业仔细地介绍给哥哥、嫂子听。
“我已经拿到按摩师资格证，希望以后自己开一家店。”郭家富最后说出了自己多年的想法。“爷爷当年是中医，不是留下了一个消炎杀菌预防感染的洗脚配方吗？我们干这行很合适呀。”胡芝容提醒道。“如果真是你说的那样赚钱，自己开店再好不过，而且得回重庆去开。”郭家荣与妻子、弟弟经过多次商议，认真考察起广州的市场来。
很快，第二年7月，重庆杨家坪毛线沟一家名叫“富侨美容美发足浴中心”的足疗店正式开业，这就是重庆富侨公司的前身。
重庆富侨的创立正值中国足疗保健业发展的萌芽期。上世纪90年代中期，这类企业仅出现在广东沿海一带，而在内陆地区，绝大多数人没有保健意识，加上某种不良社会风气的影响，人们对足疗保健心存偏见和芥蒂，认为“足疗”场所就是从事色情交易的不正当场所，并不认可。
说到回重庆开店的抉择，郭家荣微微笑了笑，讲了这样一则故事：有两个商人走到一个村庄发现村子里的人都不穿鞋，商人甲悲哀至极，他认为这里没有鞋的市场；但商人乙则欣喜至极，他说只要让这里的人都穿上鞋，那么这里的市场就都是他的。
郭氏夫妇就是商人乙，他们认为广阔的内陆地区将是足疗保健业的新市场，只不过，他们还知道即将面临的问题要比说服人们穿鞋更难，不仅要改变人们对足疗行业的看法，还要唤起人们的健康保健意识，而当时，可借鉴的经验其实并不多。
与世俗观念角力
足浴行业多偏见，创业初期多艰辛。重庆富侨的第一个问题比想象中来得还要快。“十里八乡招聘了一圈，没有一个年青的姑娘或小伙儿愿意来这工作。我家兄弟4人加上你也才5人，这点人手肯定不够呀！”郭家荣低着头回到家。
看着忧心忡忡的丈夫，胡芝容心酸不已，一个人坐了许久。“我回去叫我妹妹们来帮忙吧。”她好像看到了一丝希望，对丈夫说。
胡芝容多方解释、游说，最终用真诚打动3个妹妹来到富侨。而后，她又以妹妹为例，向村里其他姑娘保证“你们的职业绝对正当、绝不会受欺负”，最后，她成功说服了村里的3个女孩。
租来一间不足100平方米的屋子，11个人，新店就这样开业了。刚开始，他们分工并不细，女孩们既要为客人洗脚，又要抓紧时间学习按摩技术，郭氏兄弟既要招呼客人，又要传授技艺，还需要给小店做宣传，胡芝容则负责迎送客人等琐碎事务。
开业之时，最大的问题就是没有客人登门。当时人们在观念上总是把足疗与色情交易联系起来，朋友、熟人、或者知道一点的人来这里消费都躲躲闪闪、畏畏缩缩，因为怕被人发现说三道四；还有部分客人则根本不是为足疗而来，一进来就对姑娘们动手动脚，当员工们为其耐心解释时，他们还一副轻蔑姿态，临走时还不忘讥笑一句“假正经”。
门庭冷落，因此第一个月亏了4000元左右，可以说是亏得一塌糊涂。“100平米的店，我突然觉得好大、好大。”胡芝容黯然回忆道。
“口碑，一定要先做口碑，有口碑不怕没客人上门。”郭家荣坚信。首先要规范、文明服务，坚持诚信，不能损了声誉；其次，要用技术去征服客人，让他们体会到足疗的益处。
为此，郭家荣和胡芝容将原有服装改成了牛仔背带裤，一来方便工作，二来也为了规范。同时，“诚实守信、科学保健、文明服务、顾客至上”的经营理念适时而生。
不为钱，只为客人能享受到健康的足疗，郭家荣将长达100分钟成套的足疗服务价格调到25元，几近成本价。而为了节约成本，胡芝容请来自己母亲和婆婆为他们做饭，并专挑菜市场快下市时去买便宜菜。
在夫妻的坚持与亲友的理解中，他们熬过了最艰难的亏损的前三个月，到第四个月，才终于看到千元利润。事实上，由于服务型行业资金周转较快，且小规模经营投资不大，正常情况应在一两月内见到盈利，甚至有的首月即见盈利。
一方面坚持定位于健康足疗产业，一方面努力提高技术水平。尽管刚开始赚得不多，但渐渐地，客户从陌生变成熟人，从熟人变成朋友，一传十，十传百，富侨足疗的口碑无形中成形，生意越来越火。
创业一年半，即2000年1月18日，重庆富侨保健服务有限公司正式成立，郭家荣担任公司董事长，胡芝容为公司法人、总经理。这是郭家荣和胡芝容夫妇永生难忘的一天。
这时，足疗保健正在高端消费市场逐渐铺开。
做成“洗脚大王”
顾客越来越多，生意越来越好，有时候为了享受足疗，客人们甚至愿意排队等上1、2个小时。“看你生意这么好，我也想投资开一家店。”郭家荣的朋友也是富侨的老顾客多次对郭家荣说。
就这样，自在重庆沙坪坝开办了第一家分店后，一年左右，应朋友们的要求，10余家分店相继开业，重庆富侨的连锁经营一发不可收拾。“有心栽花花不成，无心插柳柳成荫。”郭家荣笑意溢于言表。
胡芝容介绍，刚开始加盟的大多是感受过富侨足疗的顾客，但后来慕名而来的投资者越来越多，伴随公司规模日益扩大，整个富侨的管理难度也越来越大。2002年，郭家荣多次召集妻子和兄弟商议对策，最后大家决定，重庆总公司由郭家荣夫妇管理，郭氏其他兄弟向外发展。同年，郭家华和郭家贵就离开重庆，去外面发展店面。2005年，郭家富将焦点对准了首都北京。虽是独立经营，但四兄弟却因“富侨”品牌，紧紧抱在一起。
“为了保证品牌，我们决不允许有损富侨形象和名誉的加盟商滥竽充数。所以，我们对每一家加盟店的申请都进行严格审核，加盟商要遵守严格的管理制度和服务标准。”胡芝容语气肯定。
快速的发展有赖于重庆富侨有核心技术的竞争优势。郭家兄弟从一开始就重视技术，他们立足于传统中医，潜心钻研，甚至多次赴国外借鉴先进经验。富侨足浴有琢磨出202招泰式按摩手法、72招洗脚手法等独家技术，在此基础上，还提炼出含按、揉、搓、拍、擂、掐等动作在内的10多套“富侨绝活”。
“我们干脆办一家学校吧。”看到兄弟的技术总是难以很好地传授给员工，郭氏夫妇又有了新的点子。2002年8月，重庆富侨职业培训学校诞生。通常情况下，进入富侨的员工首先要在富侨的培训学校里接受系统培训，学会基本的按摩手法，领取到资格证书后才能进入各个分店。近两年，随着公司壮大，重庆富侨与重庆医学院、四川泸州医学院、贵阳中医院等学校进行定向人才培养合作。在重庆富侨，总能听到“如果您对我们的技术和服务不满意，可拒绝付费”这样的承诺，而这样一句话，足以说明他们今天的自信。
“公司的进一步发展还需要不断引进高素质、综合型的人才。”郭家荣介绍，现今，他与妻子已有新的分工，妻子负责富侨公司的事，他则主要管理学校。
对于现在的郭家荣和胡芝容夫妻来说，赚钱已不再是他们的最终追求，他们希望，将重庆富侨打造成百年老店，将国人对足疗保健的偏见彻底消除，将中国的养生文化推向世界。“创业十余年，我们无时无刻不在宣传足疗保健的益处，这是一种简单、健康的保健方式。”他们认为，作为中国养生文化的一个分支，中国足疗保健还有很长的路要走，重庆富侨任重而道远。
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