走进“印客”的世界|——前沿——光彩——为创业者采撷商业资讯|为创富者传播前沿思想

　　“印客”一词在2007年被收入词典，成为继博客、播客之后又一个新名词，但谁也不会想到，这是印客网CMO李懿和他的几个伙伴一拍脑袋想出来的。

网络改变传统印刷行业

　　2005年10月，同在著名图书出版巨头贝塔斯曼工作的李懿和胡巍发现，越来越多的人喜欢在BBS、博客上大量发表文章，用文字和图片记录自己的心情，他们希望有一个比较好的方式把自己的作品保留下来，但传统的印刷，机器一开，就要印刷几千册，动辄上万元，绝非一般人所能承受，而通过数码打印的话成本高暂且不说，它也很难提供精美的装帧样式。
　　李懿和伙伴们此刻很兴奋：终于发现了一个潜力市场，何不创造一种商业模式，运用互联网技术，把散碎的需求集中起来呢？每个用户可能只印刷两三本，但这么多个性化需求汇集在一起，就是一个大得可怕的市场。“互联网技术颠覆了很多行业，也让很多行业有了新的生命力，我的行业就是一个例子。”李懿说。
　　很快，李懿和胡巍辞掉了工作，和几个股东凑了几百万元成立了上海印客信息科技发展有限公司。天天要和印刷打交道，一股东提议：“不如我们就叫印客！”几个人一拍即合。随后，他们还用www.inker.Com注册了国际域名。

转身中的机会

　　印客网的生意一直都很红火。据统计，他们的订单金额多在百元以上，这个数字即使当当网也很难企及。在最高峰时，印客网每天要接2000多个订单，即使在淡季，每天也有三位数以上的订单。
　　开业初期，有一位老先生把自己的人生经验写成一本回忆录，做成精美的文集打算郑重地留给子孙们，印刷前还执意一页页地校对。和老先生一样的顾客非常多，个人文集成了印客网炙手可热的生意。“毕竟，文字类的图书是我们最为熟悉的行业，和我们以前做的工作十分接近。”李懿说。但是好景不长，2007年底，国家新闻出版总署牵头签发的一份通知规定，“印客”类网站不得接受无出版单位、书号、刊号和内部资料性出版物准印证号的个人小说、文集、“博客”书等业务，禁止印刷非法出版物。
　　李懿对此事有一些想法，“其实我们算不上什么出版行业，只是提供打印服务，打印客户的东西然后装订成册，给客户留作纪念嘛！”算一个数据吧，一本普通的黑白页文集，成本大约在七八块，而印客网上的定价是二十元，如果真是非法出版的话，这本书必须卖到三四十元才有利可图，况且市面上正版书籍也不过十几元，非法商贩利用这种方式牟利的可行性不大。
　　尽管会让一些客户失望，印客网还是忍痛砍掉了红火的主营业务，进而将台历、画册等寄生产品升级为主要产品，形成了以图片为主，包括画册、台历、卡片、明信片、笔记本、T恤等的产品链条。
　　没想到因祸得福，这次被迫做出的产品结构调整给印客网带来了更大的市场空间。印客网做了一次大规模的推广活动，为一万名用户免费印刷相册，“效果非常好，几乎所有尝试过的用户，大多数都会留下来。”李懿发现，这是一个长线的个性化印刷市场。比如，你喜欢给宝宝拍照，那么每年都会拍很多照片，如果你喜欢旅游，可能每年都会出去玩，堆积有一大箩筐的照片。此时，印客网给摄影爱好者提供了一种可能——把作品衍变成一个精美的印刷品，送人、收藏两相宜。“图片印刷市场很有价值。”李懿说。
　　虽然从本质上看，印客网是一个印刷公司，但同时也是一个互联网公司，也就是所谓的“鼠标＋水泥”式的公司。公司成立之初，仅有的六七个人全部集中在生产运营部门，负责产品的印刷和装订，技术被外包给一个软件公司。
　　从事个性印刷品行业的一个关键问题在于，要有一个简单的、每个人都会用的程序，让顾客制作过程变得尽可能简单，同时通过这个工具，所有客户传来的文件格式都是一样的，这也减少了因为程序转换出现差错的几率。
　　2007年5月，印客网组建了自己的开发团队，这也是现在印客网最为核心的部门。这个开发团队分为两部分，技术开发和内容开发。技术开发就是指软件开发，在很短的时间里，他们开发出目前全国唯一的一款傻瓜式DIY软件。软件本身提供很多背景，包括各种效果，用户只需要选择模板、套模板、换背景、导入图片、写上文字就可以了，非常简单。客户可以在印客网上免费下载，印客网也提供在线服务，完成后直接在网上上传。

坚持自营和创新原则

　　对于客户来说，至此整个创作已经结束，可是对于印客网来说，整个流程才只进行到前端。尽管用户能方便地制作、上传相册，可是如果最终拿到手的印品模糊不清或是缺页少角，相信对用户而言，绝不会是一次愉快的体验。
　　为了保证质量，从一开始印客网就坚持完全自营。在公司的两层办公空间中，整整挪出了一层作为生产车间，印刷、切纸、装订、上胶，各种机器一应俱全。
　　作为极小批量的个性产品印刷，印客网坚持自营有他的道理，首先在品质上可以控制，“做个人用户的东西最重要的就是细节，虽然每本都不一样，但是质量标准必须一致。”李懿说。另外效率也可以得到充分的保证。做一个画册，通常需要4－5个工作日才可以发货，如果靠外包势必和第三方涉及文件和产品的传输问题，有运输的时间成本，如果这个时间超过了用户的耐心，就会招致抱怨和投诉，印客网坚持自营的方式可以更方便地控制生产时间，尽可能快地把产品送到客户手里。
　　尽管如此，李懿和他的伙伴们还是不敢松懈，同行越来越多，用户越来越不满足，想让印客网始终站在行业前列，产品就要不断创新。
　　李懿虽然长期在图书零售行业工作，但是并没有图书制作的实际操作经验，所以他特别喜欢把自己作为一个普通的用户来看待产品，并对研发部门的员工们提出产品开发和改进的要求。印客网的研发部门包括包装研发和内容研发，李懿经常会找一些国外最新的同类产品给他们看，要求员工借鉴其优势，形成自己独特的产品风格。一个不懂技术的人出的课题，反而更新鲜，更能激发员工的创造热情。
　　内容研发部门最近新推出的一款宝宝故事书系列就十分吸引人。系统设定好故事书的内容，比如“小红帽”、“拔萝卜”，只要提供宝宝的照片和名字，印客网就可以制作一本以宝宝为主角的个性化故事书。这种方式激发了宝宝的阅读兴趣，订单源源不绝。李懿把开发的重点转移到了以这种模式形成的故事书、看图识物、培养生活习惯等系列产品上。现在，越来越多的公司开始加入这个行业，包括网易、惠普等实力很强大的公司。值得庆幸的是，印客网进入市场的时机比较好，当初的竞争并不激烈，经济形势也比较好，公司运营一年，就拿到了几笔风险投资，“有时候创业也得凭一点运气。”李懿笑着说，“这个行业很新，我们都在摸索着前进，前面是光明大道还是死胡同没人知道。”尽管目前业务红火，可是谈到前景，李懿却很是低调。