一次，星巴克董事长舒尔茨陪同自己的老母亲参观西雅图星巴克中心。老人颤颤巍巍地走过许多部门和工作室后，把儿子拉到身边，小声问道：“谁给这些人开工资？”这里的规模完全超乎她的想象。
　　老母亲无法想象自己儿子的事业有多大——舒尔茨自担任星巴克首席执行总裁至今，已把这家原来只有6个店铺和不到100名员工的商铺，发展成了世界顶级公司，使其成为 20年来美国发展最快的企业。

我在上帝的国度

　　舒尔茨是个有心人。有一段时间，他注意到一件奇怪的事情：西雅图的一家小零售商，从他手里订购了大批咖啡研磨机，甚至超过纽约最大百货商场的订货量。经过调查，他发现，那个小零售商是一家名叫“星巴克”的咖啡豆、茶叶和香料专卖店。
　　舒尔茨决定去考察一下。在一个晴朗的春日早晨，他飞到了西雅图。推开门的瞬间，一股咖啡香味飘来，随后他发现自己“掉”进了咖啡的殿堂。柜台后面摆放着一罐罐来自世界各地的咖啡豆；一面墙上，陈列着从他那里买来的咖啡研磨机。
　　一名店员微笑着对舒尔茨说：“有一部分享受其实来自仪式。”为了证明他们销售的咖啡豆足够优质，店员舀出一些苏门答腊咖啡豆，研成粉末，通过滤网冲进热水……几分钟后，一大杯热腾腾的咖啡就在眼前了。舒尔茨惊呆了，这简直就是艺术表演！咖啡还有这种喝法？！他微微啜了一小口。“哇……！”舒尔茨很享受地睁大了眼睛。“这是我品味过的最浓烈的咖啡。”
　　舒尔茨像发现了新大陆，开始“盘问”为他冲咖啡的人，一个问题接着一个问题：关于星巴克公司的一切，关于世界各地的咖啡，关于不同的咖啡制作工艺……
　　在楼上一间阴暗的屋子里，舒尔茨见到了星巴克的老板——杰瑞。鲍德温和戈登。派克。1971年，星巴克在这两个好友手里开张了。他们不卖煮好的咖啡，而只出售咖啡豆。有时候，他们把样品煮成的咖啡盛在瓷杯里让人品尝，以便使顾客在店里停留的时间更长。
　　舒尔茨被这两个小老板的故事迷住了。他马上给妻子打电话：“我在上帝的国度！”在舒尔茨看来，星巴克是有魔力的，他应该成为这种魔力的一部分。

革命性的灵感

　　接下来，舒尔茨用了一年的时间说服杰瑞。鲍德温聘他当星巴克的市场营销高管。在此后的几个月里，他整天在柜台后面忙碌，接待前来的顾客，熟悉不同口味的咖啡。
　　1983年春天，舒尔茨去了一趟意大利米兰。一天，他刚走出旅馆，就注意到不远处的一家小咖啡店。他推门进去，咖啡师愉快地同他打招呼，并迅速煮了一杯咖啡。再走过半个街区，舒尔茨又看见了一家咖啡店。他看到，柜台后面头发灰白的老者和每一个顾客打招呼时，彼此都能叫出对方的名字。继续往前走，是一个露天广场。一个接一个的咖啡店，被悠扬的音乐笼罩着，人们像老朋友一样互致问候；咖啡师冲调咖啡的姿态简直像是“完美”的表演。
　　刹那间，舒尔茨心头涌出了一个“革命性”的念头：星巴克错失的正是这一点——他们向顾客出售的只是优质咖啡豆，却不出售可供人品尝的咖啡，更没有富有人情味的咖啡文化。

角落里的伟大实验

　　此时的星巴克，仍然只是“窝”在西雅图的咖啡豆商铺。说服老板为顾客供应咖啡饮品，同样花了舒尔茨一年功夫。 1984年4月，星巴克的第6家店开张了。这成为星巴克第一个既供应咖啡豆，也提供饮品的店铺。
　　然而，舒尔茨的“伟大实验”被挤进了一个狭窄的角落，几乎没有地方摆放桌椅和货品。店面开张的那天早上，天气阴冷得有些反常，空中还飘着毛毛细雨。舒尔茨提前1小时赶到，紧张不安地透过落地玻璃窗向外张望。
　　7点整，舒尔茨激动地打开了店门。上班的人们好奇地踱了进来。许多人点了意大利文饮品单上的浓咖啡。咖啡师快活、麻利地调制新饮品，笑逐颜开地向顾客们作着解释。拿铁、卡布奇诺……这些品牌的咖啡，都是在这天早晨才被介绍到美国。
　　舒尔茨细心地观察着顾客们喝第一口咖啡时的反应。许多人把眼睛睁得大大的。这是对不熟悉的、如此浓烈口味的初次反应。只见他们犹豫了一下，再喝一口，随后开始享受温暖的香美。舒尔茨高兴地发现，柜台那边的咖啡豆根本无人问津了。
　　看着眼前的景象，舒尔茨知道，星巴克的历史就要发生巨变，不可能回去了。

鲑鱼吞下鲸

　　新业务的成功，并没有使星巴克的老板支持舒尔茨。舒尔茨为此郁闷了好几个月，最终决定离开星巴克另立门户。他为新公司起名为“天天”。他盘算着先开一家店，这需要他至少募集到40万美元的创业基金；走出这一步后，他打算再用125万美元，开8家咖啡店。
　　1986年4月8日是“天天”开张的日子。早上6点半，第一位顾客已经等在门外。随后，顾客越来越多，大家亲切地打招呼、聊天。这种气氛正是舒尔茨最想要的。
　　但是，舒尔茨很快就遇到了麻烦——创业基金即将用完。此外，他曾以为，只要6个月就可以吸纳到实施他第二步计划所需的全部资金，但实际上，这个过程用了2年。其间，他向242个人借过钱，但217个人跟他说“不”。舒尔茨后来回忆说，在那段日子里，他就像一条“夹着尾巴的狗”。
　　1986年8月，舒尔茨终于弹尽粮绝了。他决定去拜访西雅图3位最有名的企业领袖。会见在西雅图最高的商务大厦顶层举行。舒尔茨绕着街区走了3圈，来安抚自己狂乱的心跳。最后，他的展示和游说大获成功——企业家们决定“砸”下 75万美元。今天，这些最初的投资者们，已获得了100倍的回报。
　　就在此时，舒尔茨获悉了一个消息：他原来的老板准备卖掉星巴克。他立即赶了过去。当时，星巴克的规模比“天天 ”大得多。这好比鲑鱼要吞下鲸，儿子要领导父亲。但对舒尔茨来说，这根本不是什么问题。投资者们再次把信任投给了他，为他凑足了收购星巴克所需的400万美元。
　　1987年的一个下午，舒尔茨签署了收购星巴克的文件。然后，他像往常一样来到咖啡店，轻松地和咖啡师打了个招呼，然后坐在靠窗的一张凳子上。此时，他已经从一个当初的雇员，变成了星巴克的总裁。

“绿标”走红全球

　　舒尔茨收购星巴克的时候，他父亲的肺癌开始恶化。舒尔茨把对家庭及生活的责任感，推及到每一个星巴克员工的身上。他想让所有雇员共同拥有星巴克，大家一起抵达成功的终点。当时在美国，雇主对员工的慷慨已经不合潮流，股东利益最大化成了压倒一切的“原则”，压缩成本和解雇员工的措施，总会让华尔街发出一片叫好声。但星巴克走的是一条与众不同的路：支付全额的健康福利费用，向每一个员工赠送企业股票。
　　于是，星巴克的员工们开始把他们的公司当成自己的“家”，并努力要把这个“家”经营好，星巴克的生意越来越红火。
　　在职业生涯中，最让舒尔茨感到幸福的，还是1992年星巴克在纳斯达克成功上市。这为星巴克品牌增添光彩的同时，也为它募集到了企业发展所需的全部资金。但是，在公司刚上市的那段时间，一位经常拉响股市警报的华尔街权威人士曾预测，“星巴克会栽大跟头”。舒尔茨把这篇报道剪下来，贴在办公室的抽屉上，每天都要提心吊胆地拉出来看看。幸运的是，股民们选择信任舒尔茨，星巴克的股价因而一路走高。
　　在谈及自己的成功秘诀时，舒尔茨自豪地说，只要叫上一杯星巴克的咖啡，就可以让自己获得片刻的喘息；同时，星巴克还是一个人际交流的好地方；在这个浮躁的时代，人们渴望着自己的心灵被什么东西触动一下，那也许就是一杯令人回味的咖啡。

编辑  刘佳(zhao@gcmag.cn)