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正确认识员工的个性 什么是个性员工？个性员工通常有以下表现：一是工作行为偏激，喜欢走极端，甚至冒险的员工；二是性格怪癖、固执或是过于循规蹈矩的员工；三是个人（生活）行为（如着装、打扮）过于另类，与企业文化格格不入的员工；四是在公司内我行我素，视企业规章制度于不顾，经常做制度的“破坏者”；五是不愿意与人合作，经常忽略团队其他员工的存在，工作过于自我；六是工作三分钟热血，在工作中情绪忽冷忽热，甚至大起大落……同时，即使平时很温顺的普通员工也可能“个性”起来，原因多在于企业机制、制度、文化等因素导致的“心理叛离”，即因对公司的满意度下降而表现出的不满行为，这也是一种个性。
如果我们换个角度，重新来审视员工所表现出的个性，可以把员工个性表现的原因分为两种情况：一是个人习惯型个性员工。这类员工无论在哪家公司工作，都会以同一个性出现，这种个性的本质是一种习惯。二是应激型个性员工。这类员工往往是由工作环境因素导致，包括软（如机制、文化、制度等）、硬环境（如办公条件）等因素导致个性表现。
为什么要强调个性员工管理？因为企业老板对个性员工既“爱”又“恨”，并且难以取舍，这才为研究个性员工管理创造了价值。
“尾巴”为什么会露出来 在公司里，员工为什么不收起“尾巴”而表现出个性呢？简单分析有以下5种主要因素：
一是员工因能力或业绩居高自傲。这类员工恃才傲物，在公司内部行事也过于自我。“才大难用”，这句话一点都不假，对于他们可能不缺“奶酪”，甚至不缺比目前位置更为优越的去处，所以他们的个性就会随着“傲气”表现出来。
二是员工与雇主产生摩擦与矛盾。有人说，“员工与老板永远是一对矛盾的共同体”，这话有一定的道理，因为老板与员工考虑问题的角度、处理问题的出发点往往不一样。因此，在决策者与执行者之间总有难以调和的矛盾，矛盾一旦产生，如果老板拿不出一个好的解决办法，这中间的矛盾就会长期存在直至合作结束。
三是员工对企业丧失了信心。在这种情况下，员工觉得公司没有值得留恋的地方，员工留也可，去也可，于是在言行表现上就显得毫无顾忌。
四是公司缺乏必要的“游戏规则”。“不依规矩，难成方圆。”其实，员工的个性也是有弹性的，如果没有约束，员工可能就表现得放任一点，如果有约束，员工可能就收敛一些，在这方面员工的个性就像一根弹簧：压则曲，松则伸。
五是对员工的个人生活缺乏关心。企业老板要学会关心员工的个人生活，在工作的同时解决员工的后顾之忧，如果员工的个人生活得不到保障或尊重，员工的个性可能也会表现出来。
如何割掉个性的“尾巴” 管理个性员工的最核心办法，就是通过对个性员工实施目的性管理，即采取“对症下药”的办法，让员工主动把自己的不良个性收藏起来，而不是简单地把那些个性员工辞退。
一、公司老板的带头示范作用。老板作为企业的“头羊”，必须率先垂范，尤其在遵守企业规章制度方面，这样才会赢得员工效仿和尊重。如果企业老板经常做一个企业内部“游戏规则”的破坏者，其行为必然会影响到员工。
二、企业要遵章守法经营。一些员工为什么敢于站出来和老板“对着干”？除了老板不兑现承诺或对员工做出过分要求外，还有一个重要原因就是员工抓住了老板的“小辫子”。这就提醒企业老板要守法经营，同时如果迫不得已必须“暗箱操作”一些业务，也不要轻易让员工知道，即使对于自己身边很信任的员工也应如此。
三、制定企业内部游戏规则。企业内部的游戏规则包括规章制度、业务流程等，对员工的不良个性形成有效制约。在个性员工正式入职前（如岗前培训阶段），就让其知晓公司的制度环境、文化主张等“软环境”，如果认可就将其引入，如果拟聘员工对此不够认可或完全不认可，那么对于是否聘用这名员工，企业就要考虑一下了。
四、提高员工的个人满意度。当员工对自己所在的公司非常满意时，为了能长期留任，以及为了获得或争取某种利益（如更高的薪酬、更高的职位），他就会努力去适应公司，这样员工就会主动地把个性“收藏”起来。因此，企业在推行“顾客满意”的同时，更要推行“员工满意”。比如最近四川长虹电器提出3大满意工程：员工满意、顾客满意和股东满意，并且大胆地把员工满意放在第一位，足见员工满意的重要性。
五、建立灵活的合作机制。公司与员工的合作可以是多种形式的，诸如全职、兼职、合伙等，能够有效推动企业与个性员工合作。这样做有几个好处：首先是增加合作的灵活性，有利于充分利用个性员工，诸如对于个性员工如果其是兼职，可能在遵守企业规章制度方面就比全职员工宽松许多；其次，可以降低企业老板与个性员工的正面接触，这样也有利于减少摩擦和矛盾等等。
六、加强企业文化建设。企业文化的作用是把员工纳入同一价值认同体系，进而统一目标，促进个性员工与其他员工共事合作。在这方面，企业文化的作用可能要比规章制度更有效，因为企业文化是一种软性引导，规章制度是一种硬性约束，管理个性员工要“软硬结合，以软为主”，因为个性员工往往怕“软”不怕“硬”。
七、为个性员工寻找更适合的位置。当企业内部员工数量形成规模的时候，千篇一律的命令式管理可能难以发挥有效作用，更严重的会出现因管理方法失当导致人才流失的现象。所以根据个人特点采取机动灵活的方式激发其工作能力潜能的做法，是十分必要的。
八、学会做个性员工的思想工作。企业老板与个性员工沟通，常规的沟通方式可能会失去效用，因为个性员工可能有他们自己比较喜欢的沟通方式。在台湾，只有最优秀的考生才敢在第一志愿填报法律，而法律系的学生大学毕业后，也只有8％能当上律师。这直接导致了台湾的律师多是骄傲且特别有个性的人。在台湾一家知名法律事务所里没有管理部，只有行政部。如果碰到有律师员工做事方式欠妥当，或者员工之间闹矛盾，该事务所不会简单地对之进行批评教育，而是改用聊天沟通的方式，以达到大家都满意的结果。
优秀的公司是一所好学校，不但培养人才也善于改造员工的不良习性，这就要求企业老板保持一定的耐心去实施“改造计划”，而不是把个性员工扫地出门。在这里强调了一个关键词“改造”，这就需要企业以足够的“肚量”去包容、去理解这些个性员工。最优秀的团队就是这样，即使吵架也不“散伙”，完全可以求大同、存小异，而不是苛求整齐划一。
编辑 刘佳(zhao@gcmag.cn)
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