2006年初，在英国伦敦市南的一条大街上，新开了一家叫“罗毕”的鞋店。这里的鞋子款式丰富，质量也不错，但是这条街上的鞋店实在太多，同质化现象严重，竞争非常激烈，因此这家鞋店的生意一直很平淡。
　　6月的一天，店里进来两位时尚女性，她们挑了一双又一双的鞋，试穿了一次又一次，最后终于买了一双。付账的时候，其中一位顾客对同伴抱怨：“今天购物真是累死了，一次一次地脱鞋，又烦又累。”说者无心听者有意，老板心想，开鞋店以来常常听到顾客在选购鞋子时抱怨频繁脱鞋太累人，有没有什么办法能免去这些不必要的麻烦呢？
　　老板突发奇想，若让顾客赤脚进店说不定是个好主意。但如何能让顾客自觉自愿地脱下鞋子呢？放上许多拖鞋？肯定不行，公用的拖鞋不仅起不到让人脱掉鞋子的作用，说不定还会带来顾客对于卫生情况的担忧。
　　左思右想，老板从电视里“星光大道”上的红地毯中得到了启发。于是他在自己的鞋店内铺上名贵的地毯，并将店名改为“赤脚鞋店”，又在门口设置了漂亮的鞋架。做好这些后，他召集所有员工，郑重地宣布：顾客脱鞋进店后，由服务员代为擦鞋。员工丈二和尚摸不着头脑，但老板这样决定，也就只好照样执行。老板随后在店门口贴出一份告示：店内铺有名贵地毯，顾客可脱鞋进店购物，并由本店代为擦鞋。
　　一开始，进店的顾客觉得脱掉鞋子逛商店的方式很别扭，也有顾客拒绝脱掉鞋子。但老板始终不急不躁地对客人说：“请您脱掉鞋子试一试，店里铺的地毯非常柔软，您不体验一下实在太可惜了，而且赤着脚走进去，您试鞋的时候不用脱脱穿穿，会觉得非常方便。如果您试过了，认为赤脚不好，我们再把您的鞋送过来请您穿上。”
　　结果，凡是来过这里的顾客在体验了自在、随便、亲切又热情的服务之后，无不爱上了这种赤脚购鞋的方式，慕名而来的顾客越来越多，鞋店的生意也越来越红火。

编辑  刘佳(zhao@gcmag.cn)