我是做生鲜电商的，经营一段时间后发现遇到最大的困境是物流问题。因为农产品不像工业品那样标准化，所以尽管发货前装箱时很小心，但还是经常有客户反映，收到的产品有大大小小的问题，有的确实不是我们的问题，属于快递运输问题，但是客户不会和物流交涉，往往所有的损失都要电商承担，导致我们的经营压力很大。生鲜电商该如何解决物流问题？

　　领主 江苏启澜激光科技有限公司武汉分公司：确实如你所说，生鲜产品不像工业品那样标准化，生鲜物流面临的问题和困难是显而易见的。

　　首先，生鲜的保质期是个致命的硬伤，生鲜的保质期很短，现在很多商家采用冰袋保温的办法来保证生鲜的新鲜程度，但这无疑加大了生鲜电商的经营成本。

　　其次，生鲜产品的物流运输是个棘手的难题，商家在发货前肯定是做了精细地检查和包装，但是由于各种不可控的因素，导致消费者收到的货物多多少少都有一些破损的现象。这个问题不在生鲜电商自身，也不全在物流运输身上。

　　物流公司主观上是想做好服务的，但是从实际操作上考虑，物流人员每天接到的商品不计其数，他也不知道每个快件里面是什么，也做不到每一件都轻拿轻放。电商能做的就是尽力沟通好物流方面的问题，获取他们的理解。

　　网友 何小芬（个体经营）：客户不跟物流交涉而直接找电商，往往是由于购物方式的约定俗成。一般来说，如果是因为物流运输造成的问题，要想减少买卖双方损失的话，需要客户在签收的时候验货，如果货物因物流问题发生损伤，买家可以拒收。不然光卖家一方出面，很难和物流协调。

　　生鲜产品的客户类型很复杂，交流起来需要更多的耐心。你们需要和客户做好沟通，想办法让对方明白，只有他积极配合，跟物流及时反映你遇到的具体问题并收集好证据，商家才好处理损失赔偿的事情。

　　这样客户就知道怎么处理了，以后出了事情也不会只找你们了。

　　网友 heyudg16888888：农产品、生鲜类产品往往对物流要求非常高，很多农产品、生鲜类电商都是败在了物流上。

　　从客户层面考虑，这种问题确实是生鲜电商承担主要责任，因为在买方看来，物流属于商家的合作方，除了问题，应由商家交涉。出了问题，电商方面一定要尽快给顾客解决，先安抚好顾客。

　　同时，电商在选择物流公司的时候要慎重考虑，优选那些有实力、服务有保证的物流公司。商家在发货前，要在产品的包装上做好加固。只要有一个环节做的不到位，都可能出问题，但是做好以上几点，相信后期会避免很多不必要的的麻烦。

　　网友 深圳市正裕德商贸有限公司：我的建议是，实行自建和外包相结合的“半外包”模式。自建物流体系有很多优势，但是投资成本巨大，目前，小的企业不可能有实力做到。“半外包”是比较经济而且相对可控的模式，它也被称为“半一体化模式”，即电商企业自建物流中心和掌控核心区域物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包。

　　针对消费者人口集中的城市区域，通过自建物流体系来覆盖，保证绝大多数消费者的满意度；对于偏僻的乡村区域则采用现有的快递方式，与第三方快递公司合作，如EMS保证能够覆盖。对于所选择的第三方快递公司，要加强配送人员的培训，加强考核和管理，使其服务意识和电子商务企业要求一致，达到电子商务企业的要求。