Q ： 我们是一家小零件加工批发厂，产品单价有零有整，所以有的客户在支付货款时，总是自主把货款尾数扣掉，少则几十，多则几百，沟通了好几次都没有作用，怎么办？

　　衙役 sunline5： 针对这种情况，一定要从最开始的环节开始规避。

　　一是开发客户环节。一旦确定客户为准客户就可以在交谈中详细介绍你们工厂关于产品知识、产品价格、售后服务等方面的事项，着重提出价格要严格按照产品实价这一规定。

　　二是签订合同环节。签购货合同时，可明确约定付款事项，比如价格要精确到小数点后几位、什么情况下需要四舍五入、什么情况下可以扣除尾数等细则。签合同时可提示客户注意阅读价格细则，也就是丑话说在前头，以避免后期纠纷。

　　三是支付定金环节。如果你们采取的是先支付定金的付款模式，就可以采取定金收取货款尾数的方法。你们先把这笔钱收了，就不会存在支付尾款时被客户拿捏的情况了。

　　四是收取尾款环节。如果你们没有支付定金的环节，而是货到付款，那就坚持拿到所有货款，包括最少的尾数才给货的原则，一开始客户有可能会翻脸，但如果你们顶住了，客户逐渐也就习惯了。不过，这个方法风险较大，所以可以设一个具体的底线。

　　网友 质高加工厂：这个问题需要反复和客户沟通，可以从产品利润低、价格已经是优惠价等方面和客户沟通，一定要着重强调你们期望长期合作的诚意，让客户觉得你们对他足够重视，也就是捧高客户，让他觉得自己是你们的衣食父母，站得高自然比较要面子，也就不会那么在乎扣不扣尾数了。

　　网友 xxbfb1 ：我也碰到过这种客户，定500 个产品，光产品单价就沟通了一个多礼拜。批发的利润本来就不高，我咬牙每个产品给他们让利1 到2 角，他们还是觉得少，最后见真的还不了价，就算了；接下来又在运费上讨价还价，运费应该是客户自己出，我们只是帮他们找一个运费合理、可靠的物流公司，但客户居然提出要我们帮他们承担50% 的运费，我们断然拒绝了。本来以为这个客户没戏了，但没过多久客户却说要下单了，签订合同前，也是要求扣掉货款尾数，我们坚决不让步。

　　大概是因为之前的几次交锋，客户明白了我们的坚持，最终还是按全款签订了合同。所以，我觉得只要从一开始就坚持原则，张弛有度，在可以让步的地方略微让一些，不可以让步的地方客户也就比较容易接受了。

　　网友 广州市耐庆塑料制品有限公司：这样的问题需要根据企业实力看具体金额，在可以承受的范围内可以让客户占点小便宜，但务必在合同中约定。具体可按以下细则约定：尾数在10 元以内的，企业可自动抹零；尾数在10元以上、30元以内的，可以有三次抹零机会；尾数在30元以上、50元以内的，可以有一次抹零机会；尾数在50 元以上、100 元以内的，可以两次订单凑一次抹零机会；尾数在百元以上的，不予抹零。

　　网友 中山市横栏镇深信灯饰厂：告知客户你的权限，需要逐级呈报，如果你立场坚定，诚意十足，客户就会相信你确有难处，将心比心，相信大多数客户都可以理解。需要注意的是，这种方法的使用需要有前期的引导，否则很可能会因此失去这个订单。

　　关于前期引导，你可以根据客户的个人特质采用不同的方式方法，比如针对爱占小便宜的客户，你可以多送一些样品，针对有长期合作可能的客户，你可以在企业做促销时让客户参与，用企业的营销能力拉拢他等等。

　　网友 qicaizhipin：去收款时提前备好零钱，先发制人。

　　或者就直接给客户采取四舍五入的方法。

　　如果客户不反对，就按这种方法收款，并主动告知客户下次如果不到五就可以直接抹零。如果客户反对四舍五入，那就按实价收，有了前面的四舍五入做铺垫，客户会比较容易接受。