本期内容主要讲述如何在公司场地接待来访客人礼仪。

　　准备工作：

　　首先，凡有预约客户上门的本公司员工，应该事先通过公司相关流程通知前台接待人员。通知内容至少应包括： 预约时间，对方姓名、性别、年龄、称呼等。

　　其次，前台接待人员要根据预约信息，事先安排好相关接待场地，比如会客室、办公室、会议室等。

　　另外，前台接待人员备好相应的饮品。常见的有饮用水（冷、热）、茶（花茶、红茶、绿茶等速泡茶）、速溶咖啡（如果公司有咖啡机，接待人员学会自制花式咖啡，就更完美了）。

　　接待过程

　　预约客人到公司后，首先负责接待的是前台接待人员，这时，前台接待人员要根据获知的信息来确认对方的身份。比如第一句话可以问对方：“ 您好，请问是李总吗？”，对方确认后，第二句话通常是：“李总，张经理正在等你，请跟我来，这边请。”

　　接下来是引领的过程。

　　站在客人的左边，距离客人1.2 米左右，伸左手，四指相贴，拇指自然伸开（如果接待的客人为老人或特殊人群，需要搀扶或帮助客人拿东西，但一定要获得客人的允许）。

　　在有栏杆的走廊引领，引领者要走在靠栏杆方位，让客人靠里行走。开门时，如果门是推开的，引领者需先推开门进去，扶门让客人进来；如果门是拉开的，也是引领者先把门拉开，并在外面拉住门，让客人先进；楼梯或手扶电梯引领，上楼梯，让男客人先上，引领者再上，出电梯时，引领者应迅速走到客人前面继续引路。如果是女客人，上手扶电梯时，引领者在前，女客人在后，因为从下向上看穿职业裙装的女士是不雅的行为。

　　在下楼梯的时候，引领者都应该站在客人的前面；如果乘坐直梯，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人以及保障客人的安全性。下电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先下，引领者再下。整个引领过程，引领者要经常用一些提示性或礼貌性语句与客户沟通，比如“请这边走”“请注意台阶”“地板有点滑，请小心。”

　　引领到接待室后，安排客人在哪里入座呢？按照礼仪的原则，客人有优先知情权。所以应该安排客人在面向门的位置入座，如果是长方形的桌子，安排客人在转角处能看见接待室门口的位置入座。如果是商务谈判应该安排在桌子正中间面向门处入座。入座后，问客人要喝什么“您要喝水还是茶？”如果客人要喝水，需要帮客人端上温水。喝茶就继续问对方“绿茶还是红茶”。如果条件许可，你可以自制一杯花式咖啡给客人，上面DIY 一个合适的图案给客户，一定会给客人带去惊喜。去拿饮品之前要和客人说一句“李总，请您稍等，张经理一会就到。”

　　拿来饮品后，要说一句“李总，您的红茶。请注意，还有点烫。”

　　将客人送到住所

　　入住酒店后，询问客人是否需要用餐，如有需要，引领客人去就餐。

　　如客人已用餐，应陪客人稍作交谈，比如客人参与活动的背景材料等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让客人早些休息。