Q：我有个客户，已经跟了一个多月，联系比较紧密，有时客户还主动联系我。前几天客户让我给他一份合同，签约意向很明显，于是我做了合同发到他的邮箱，并确认他已收到，但奇怪的是，之后该客户就杳无音讯了，给他打电话他也不接，我该怎么办？

　　网友 济南华瑞日轴承有限公司： 我们做销售时也经常遇到这种情况，解决时要根据实际情况来选择方案。

　　这位客户的情况有两种可能：一是最近忙不过来或者资金链有问题，不知接电话后该如何回答，所以索性不接电话。

　　二是临时决定放弃采购或找到了更便宜的供应商，但又不知该如何回绝你。

　　建议你整理此前和客户的沟通信息，看看客户是否有所顾虑，顾虑哪些问题，如果是价格，那就看看你们是否还有降价的空间，如果不能，可以暂时放弃。

　　网友 欧博企业管理顾问：任何没有成交的协议都是废纸，我也碰到过这种情况，个人认为有以下几种可能：一是索要合同时想拿你公司做参照物，或心中早已有数，拿你公司的合同来压另一家公司的价格。

　　二是公司突然发生意外，或者客户的客户发生意外，他不好意思告诉你。

　　三是客户确实有比这个还重要的事，一时不能及时回复你，但这种情况较少。

　　不管是以上哪种情况，你都应该暂时中断和该客户的联系，过半个月或一个月后再联系该客户，给客户一个回旋的余地。

　　网友 韩可儿商贸经营部：我之前也遇到过这样的情况，洽谈了一段时间，也发了样品，客户对我们的质量也相当认同，说很快就会定货，结果等了好几天都没有音讯，不接电话，QQ 也没回复，我以为客户已经在其他厂家订货了，所以就很诚恳地在QQ 上给他留言，大致内容是祝他一切顺利，并希望保持联系，期待有进一步的合作等。没想到，留言后不久，客户招呼都没打，就直接下单了，后来在旺旺上跟他联系，他说那段时间太忙了，所以没有时间跟我们联系。

　　我举这个例子是希望你能明白，只要你把工作都做好了，客户肯定还是会选择你的，而且该等的时候还是要等。

　　网友 温州安邦锁具：这样的客户偶尔问候一下，比如节日发个祝福短信， 不要聊工作上面的事， 多聊一些其他方面的事情， 如果能找到共同点， 对方觉得和你聊天很开心， 慢慢就没有抗拒心理了， 如果对方有需求自然也会想到你， 不过这时间有点长， 要有耐性。建议你还是时不时跟进一下，就算客户弃单了，也要弄明白原因。

　　关于原因我想大概有三个：一是合同本身的原因。你的合同是否严格按照双方电话中的协商去拟定的，如果变动很大，你又没有及时解释，客户看到合同与电话中商谈的内容差异很大，弃单就是在所难免的了。

　　第二个原因可能是客户本身出问题了，或者近段时间比较忙。

　　三是公司签合同需要时间走程序等原因造成失联。

　　建议你还是继续跟进，但可以适当控制频次。

　　网友 深圳市南方先进电子有限公司：越是临近合作，越要沉得住气。在等候期间，如果碰到节假日，可以给客户送点小礼物或者短信进行祝福，同时也可以用邮件发送最新的产品，不要因急于求成而一直打电话，这样会让客户反感。如果清楚客户的公司地址也可以找恰当的时间登门拜访，但要注意分寸，别让客户觉得反感。

　　网友 东莞市凤岗广金塑胶五金厂：建议你按照以下方法操作：一是每隔一段时间，比如说2 到3 天打个电话咨询一下情况；二是耐心等待客人的回复。不要过于急切地要求客户反馈信息，这样可能会让人生厌，合理安排时间，留出一点空闲，让双方都考虑清楚，如果客户觉得你报价合理、产品好、服务好，自然会再找上门。

　　网友 量足商贸公司：之前联系时是否登门拜访过这位客户，如果有，建议再次登门拜访，但要寻找恰当的时机，比如推出新产品的时候，就可以带着新产品的样品和详细介绍等去拜访。也可以查询客户企业资料，看他们近期是否有促销或者周年庆之类的活动，如果有，可以以祝贺者的身份前往祝贺，建立起情感链接，相信会对你们的合作有所助益。