Q：我们有个大客户，每次的订货量都很大，货物很重，为了给客户省钱，我们尽量找便宜的物流，但客户还是投诉说我们的货物运费太高。我们总不能贴钱帮他运货吧！到底该怎么跟客户解释？

　　布衣 广州展进净化设备有限公司 姜方振：一开始谈生意的时候你们有没有告诉客户你们的报价不包含运费？如果说清楚了，那就应该在报价的基础上加上运费，因为运费也是成本之一，尤其是轻抛的物品，运费还是一块不小的成本呢。如果你们当时没和客户讲明运费的相关事宜，那目前只能和客户就此问题进行沟通，否则你们就只能自己付运费了。

　　网友 深圳市米朗科技有限公司：东西重，运费自然贵。你可以告诉客户，我们选择的这家物流公司运费在行内是相对便宜且合理的，然后扫描一份物流单据给客户看，要标清楚货物的重量和计价方式，客户了解详细数据，自然就会心服口服。另外，你还可以咨询一下客户的意见，看他觉得哪家物流公司更便宜、更方便。如果他有推荐的物流公司，你可以承诺下次就用那家物流公司，客户心里舒服了，就不会再为难你了。

　　网友 九江银帆纺织有限公司：我一般在发货前会先和客户联系，告诉客户货品大概的重量，问客户要求走什么物流？要货急不急？我会跟客户交代清楚，快一点的物流运费是多少钱一公斤，再给他算出总运费。如果要货不是很急，我会推荐他其它的物流，问他那边能不能到，告诉他大概的到货时间和大致的运费等。

　　你可以预先告知客户所有信息，再根据客户的需要进行选择，如果客户不放心，可以在发货后把运单扫描给客户，物流的运单都是机打的，我们做不了假。你也可以选择对方付费的方式，在顺丰快递，寄付和到付的价格是一样的。但其他快递公司如韵达、申通等，到付价格要比寄付贵一倍不止，一定要事先和客户沟通好。

　　网友 故事汇9527 ：这种事情我也遇到过很多次，客户说运费贵，说他们那里运费便宜。针对这种情况，我只能慢慢跟他们解释：每个地区的物流费用都会有差别，我们是卖童装的，不赚物流费。现在网络这么发达，您可以在网上查一下我们这里的费用是怎么样的，实在不行我也可以给您物流公司的电话，您可以自己跟他协调价格。如果客户还不放心，我们也可以给他们提供更多物流公司的电话，让客户自己咨询。

　　网友 中山市横栏镇益为五金加工店：物流公司的运费通常是按重量和体积算的，你要为客户着想，尽量找便宜又可靠的物流，并告诉客户该货物的重量和体积，让客户了解这个运费是能争取到的最优惠的价格了。

　　另外，为了能有更多和该客户合作的机会，你们可以表示愿意适当承担一部分运费，有时少赚一点能换来一个回头客比重新找客户好多了。

　　网友 深圳市龙华新区格菲娅服饰加工厂 李志华：你可以告诉他，虽然邮费高，但你们的产品价格和利润不高，某些商家提高产品价格后再包邮，总价比你们高出很多。

　　让客户看到你们的价格是最实惠的，你们不搞营销技巧，不包邮、不抹零。还要告诉客户，你们选择的都是比较便宜的物流，已经和快递公司讲过价了，运费也是由快递公司报价和收取的。

　　网友 义乌市婉约电子商务商行 田志龙：现在的物流行业不规范，许多小的物流公司没有统一价格标准。比较正规的物流公司有标准的价格规范，但价格也高。现在维护客户不易，你们要站在客户的角度，尽量给客户寻找性价比相对较高的物流公司。现在的物流成本的确很高，经常会出现客户对运费有争议，如果客户有疑问，可以让客户直接和物流进行运费核算。

　　网友 东莞市莞城卓越轴承经营部 宋殿锁：我一个快递行业的朋友告诉我，你公司可以先付运费，然后从货款里代扣，这样可以省一半的钱。因为你是发货方，可以跟快递员尽量把价格压低些，但是，到了客户那边的快递员就会把价格提高一些。