Q ： 客户下了一个吊牌的订单，常规情况下交货期是一周后，但客户第一天下单第二天就想要货。数码稿过油后晾干至少需要一天时间，因为时间紧迫，没等晾干我们就直接拿去对裱了，结果压泡机一压数码稿全部刮花了，之后我们又印了第二次，情况还是一样，只能再印一次。客户看到这种情况就不耐烦了，说产品马上要寄去美国，如果不及时印刷我们就得亲自把产品送到客户厂里，并帮他们把吊牌一个个挂到产品上。他们的订单数量太小，我们的利润本来就很少，印了三次我们已经亏本了，现在我们该怎么办？要按客户的要求承担所有责任吗？

　　网友 忧郁小蚊子：这个责任肯定需要你们承担。

　　首先，下单前你们没有了解客户的详细需求吗？他们要货很急，这么短的时间你们能做到吗？他们订单数量太小，你们利润太少，合作之前为什么不考虑清楚要不要接单呢？接单前要想明白，不要做事后诸葛亮。

　　其次，客户催促也不应该影响你的专业判断。你明知道过油晾干要一天时间，却不等产品干透就去印刷，结果不仅导致首批产品刮花，还在后期多印了两次，而最重要的是，最终你们的货品还是无法如期交给客户。

　　目前来看，你们只能和客户好好沟通，尽量取得对方的谅解，然后抓紧时间按照专业流程再印制一遍，既然已经亏了利润，就不能再亏了口碑。

　　网友 深圳佳鑫诚包装：客户的不合理要求可以拒绝或者进行协商，做不到的事情就不要承诺客户，一旦承诺了就要做到客户满意为止。站在客户的角度，他们想要的只是一个满意的结果，至于过程有多辛苦，他们是不会考虑的，如果有一天你成为别人的客户，心态也是一样的。

　　现在你们能做的就是尽快将产品做好交给客户，避免更多的损失，如果损失三次的成本能保住客户，对你们来说也是一种收获。

　　网友 温州斯万纳电子技术有限公司：你们和客户的前期沟通是怎样的？是否口头答应了客户可以第二天交货？如果没有，那就可以要求客户等到协议的原定交货日期提货。

　　还有一点必须要注意，不管客户怎么急，你们都要把握住货品质量，否则出了问题还是你们承担损失，这次的事情对你们就是很好的教训。通常，在你们说明一切后，客户自己就会做出正确的判断，毕竟吊牌也关系到他们的品牌形象。

　　网友 广州市越秀区优宏汽车用品商行：交货期从一个星期缩减至一天，这是明知不可为而为之，必定会出问题。做为一个专业的吊牌生产商，这应该是你们能预想到的，根本就不应该给它出现的机会。客户是上帝没错，但真正服务好上帝并不是要满足他的所有条件，有时为了保证产品质量的合理，拒绝也是对客户负责任的表现，因此必要时要大胆对客户说“不”。

　　网友 佛山市南海区大沥镇田阳电子厂：下单前你们双方是否明确了交货日期？如果客户很着急，你们公司根本不可能完成，那就只能放弃订单了，以免给自己造成不可估计的损失。现在你们已经接受了客户的订单，那就要在跟客户协商好的时间内完成，亏本也是没有办法的事。

　　网友 广州市奥马特皮具有限公司：客人要货急，你们能赶紧安排赶货说明你是一个很为客户着想的厂家，但有些技术因素你们无法掌控，比如过油等晾干这个工序，的确是需要的一天时间。

　　现在，因为你们急于帮客户赶活的心情，不但无法如期交货还白白损失了三次的印刷成本，而更重要的是，客户会因此觉得你们做事不靠谱。建议你们主动承担责任，并诚心诚意向客户致歉，以改变客户对你们的坏印象。

　　网友 xythdq311 ：首先要说的是，问题的确是你们自己造成的，所以肯定要承担一部分责任。经过这次之后，建议你们以后再跟客户谈业务时要牢牢把握住时间底线，只要在协议时间内，客户是无话可说的。现在这种情况下，追究谁的责任是次要的，主要是先把货品交齐，创业过程中，有些困难是必须要经历的，经历后才能成长。