美润小大连锁超市总经理汪玉晓
感受到电子商务的压力，汪玉晓制定了线上线下一体化发展的策略
让美润小大连锁超市总经理汪玉晓挠头的并不是企业经营上的问题，而是在经济高速发展的时代，人们缺失的理想和信仰。“我期待两会上能研究出一个好办法，用来解决目前人们普遍存在的理想缺失问题。”汪玉晓认为，政府在发展经济的同时也应当为民众提供丰富的“精神口粮”。
理想缺失并不是一个新话题。在2011 年两会上，“理想缺失”及其同义表述就曾被反复提及，但对不同的人来说，其中的潜台词却各不相同，比如汪玉晓，他对“理想缺失”的感受就体现在管理员工的细节上。
2008 年，汪玉晓开始在辽宁沈阳经营超市。2012 年，感受到电子商务的压力，汪玉晓开始慢慢试水电子商务。这位“70 后”老板对新生事物有着惊人的接受能力，很快就制定了线上线下一体化发展的策略。他先在网上开设网店，超市周边的居民只要在网上下单，超市便可以快速送货上门。2013 年，汪玉晓在超市里设置了美食广场，除了为附近的居民、商户、学校配送超市商品，还增加了配餐服务，客户甚至还可以要求配送员去小大超市的合作药店、餐馆帮他们购买别的商品并送货到家，“通过这项服务，我们可以从合作者那里得到一定的增值收益”。
“2014 年，我们的规划是以物流为重点建设项目，以微信、电子商务技术和线下数据为依托，以物流配送带动商品销售，来实现企业的扩张。”汪玉晓说，此外，2013 年底，汪玉晓还将微信营销纳入了自己的营销网络，客户通过超市的“朋友圈”聚集起来，在“朋友圈”中可以看到超市的商品并直接下单。
通过微信的“朋友圈”，汪玉晓还招募到一批合作者，这些合作者被看作小大的连锁 “线上分店”，合作者不需任何投资，只要能实现产品销售，小大超市就会根据销售额为他们提成。“商品信息的发布、商品的配送都由我们负责。”汪玉晓说。
到2013 年，汪玉晓的小大连锁超市已经有十余家门店，经营状况良好，年营业额突破亿元大关，员工人数达到300 余人。
作为一个提倡“亲民”的管理者，汪玉晓很能和年轻员工打成一片，让他担心的是，这些年轻员工似乎对责任、理想、信仰没什么概念，而且也不在乎。“这种情况主要体现在收银员、理货员等文化层次不是很高的员工身上，‘85 后’、‘90 后’员工表现得尤为明显，”汪玉晓说，“他们没有太强的责任感，对钱的依赖度也不是很高，对工作的态度常常是‘有兴趣就做，没兴趣就不做’，企业很难实现对他们的系统管理。”
汪玉晓经常会问新员工几个问题，“你的理想是什么？”“你的职业规划是什么？”“你希望能在这个企业做到什么位置？”“你希望你的老年生活是怎样的状态？”
让汪玉晓失望的是，鲜有员工能够明确回答这些问题，他们生活的关键词是“玩乐”、“消费”等，“未来”这个词于他们而言遥远而迷茫，远不及“人生得意须尽欢”来得实在、痛快。“这种心态导致企业员工流动快、忠诚度低、难以在企业里培养出高端人才。”汪玉晓说。
理想缺失带来的管理难题让汪玉晓特别注重企业文化的建设并做了多种尝试。
汪玉晓要求，管理干部每周都要和员工进行一次“谈心”，小到谈对待客人的态度、和家人相处的方式，大到谈诚信经营、谈理想、谈目标，帮助他们树立正确的价值观、设定目标、制定职业生涯规划，“人只有知道了自己应该往哪儿走、怎么走，才能有生活和工作的动力”。
在工作之余，汪玉晓尽量揣摩这些年轻员工的心态，了解他们的爱好，按照员工的建议，每个月开展文体活动，通过开展活动进行企业文化和理想信仰教育，“有时候是玩小时候的游戏，有时候是进行包饺子、真人CS 等比赛，有时候是单人对决，有时候是组团PK”。
这些活动起到了一定的作用，“集体活动让这些从小在万千宠爱中长大的‘小皇帝’、‘小公主’们知道了团结和集体的含义，也知道了待人处事的正确态度，”汪玉晓说，“可以很明显地看到，以前这些员工很松散，团队精神和协作精神比较差，现在通过集体活动，相互之间亲近了不少，有些员工开始学会树立人生理想和职业规划，精神面貌也随之发生了很大变化”。
理想就像阳光和空气，虽不能抓在手中，但对于一个健康的人生、民族、国家却是不可或缺的。古人云：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，如果失去理想，失去这种对理想孜孜以求的精神，久而久之，便会失去上进之心，失去改造自我、提升自我的能力，只能在迷茫中寻求快乐。
怎样找回青年人的理想？我们亟须一个循序渐进、可见实效的良方。
