|
奇虎360董事长周鸿祎可谓网络江湖中的风云人物，“犀利不吃亏”是他给外界留下的最鲜明印象。出道十余年，摸爬十余载，最后成就他的却是一款“以免费打天下”的产品。周鸿祎免费推出的360安全卫士，360杀毒等一系列安全产品不仅巩固了他的网络安全帝国，更在短短3年间，使他拥有了仅次于腾讯QQ的中国第二大规模的用户群。
颠覆传统“偶遇”成功
2006年前后，互联网安全几乎可以用“病入膏肓”来形容。流氓软件泛滥，病毒猖獗，从用户到业界，清理维护网络安全的呼声一浪高过一浪，而安全市场的状况是各个版本的杀毒软件层出不穷，适用范围也各有不同，用户在一台电脑上安装多个厂家的杀毒软件，往往是杀得了这个杀不了那个，还不时出现版本相互干扰、误杀错杀的情况，网络安全厂商中鲜有功能齐全一家独大者。在使用形式上，各家都以短期免费作为招揽用户的手段，免费期从几个月至半年不等。待免费期一过，大多会要求用户购买其产品以确保使用，或将较低版本免费，以引导用户购买更高版本的杀毒软件。
在此情况下，奇虎360推出了一款名为“360安全卫士”的软件，这是一款免费的网络安全软件，最初的功能为查找并卸载流氓软件，随后逐步扩充到查杀流行木马、清理恶评插件、系统实时保护、修复漏洞、清理使用痕迹等功能。较强的功能性及良好的用户口碑，使其在推出后迅速整合了原本分散的市场，拥有了大量的用户。
2008年对于周鸿祎和其免费战略而言可谓是一个重要的节点。3月，周鸿祎将360安全卫士从奇虎公司剥离，将360打造成为软件标识，成立一家独立公司。从360安全卫士分离出来的那一刻起，周鸿祎的免费快车就驶上了更宽的轨道。由奇虎几位股东共筹的3.6亿元资金，使360安全卫士完成了从一款安全产品向一个安全平台的蜕变。360安全中心旗下的一系列软件和服务相继面世，为广大网民提供了更为丰富的安全解决方案。而与3.6 亿巨额投入形成对比的，是这一安全平台持续推行的免费使用策略。
以360安全卫士站稳脚跟的周鸿祎不久后制定了其下一步战略——推出完全免费的杀毒软件。其实对于免费杀毒，周鸿祎觊觎已久，但此前因没有自己的杀毒软件而搁置。周鸿祎找过瑞星、金山、江民等主流杀毒厂商试图合作，但一圈下来，无人理会他的免费理论。最后，一家外国杀毒厂商卡巴斯基做了周鸿祎免费试验的小白鼠，“其实是一个偶然，卡巴斯基在中国做得不好，死马当活马医，我们一拍即合。”卡巴斯基给360提供了半年免费版杀毒软件。若想占领市场，必须拥有属于自己的武器，经过了与卡巴斯基的过渡期后，周鸿祎推出了自己的杀毒产品——360杀毒，并高调宣布：继360安全卫士之后，360杀毒软件也将永久免费。
此后，360一边与杀毒行业老大瑞星等公司进行口水战，一边用免费策略大把大把地从对方手中抢夺用户，同时大举引入杀毒行业的专业人才。到2010年初，羽翼丰满的360正式践行自己的免费杀毒承诺，推出了比之前功能更为完善的杀毒软件。这一招使得传统收费杀毒软件厂商顿时陷入被动。数月之后，传统收费杀毒厂商金山率先跟进，提供免费杀毒，趋势科技也向中国市场推出免费个人版杀毒软件。老大瑞星则不忍放弃每年收入数亿的收费市场，迟迟拿不出有效的应对之策。周鸿祎认为，2010年年底将会是传统杀毒软件厂商的临界点，可能会有公司面临严重困境。
免费的360怎么赚钱
免费并不是做慈善，免费的商业模式同样可以挣钱，而且是正大光明地挣钱。
但有关360的盈利模式问题，周鸿祎在接受媒体采访时大多讳莫如深。在公开场合他多次表示，360核心的商业模式到底在哪里自己也不知道。
360软件管家中的软件下载可以带来一定的广告收益，但是周鸿祎不认为这是一种商业模式，只是“顺便赚点零花钱”。360软件管家通过人工审核选择了1000款常用软件，供用户免费下载使用，从安全角度说，这可以帮助用户阻挡掉下载软件网页中的木马。周鸿祎说：“当然其中一些软件的确向我们支付了广告费用，但我们并不会因为厂商没有付费就不收录他们的软件。比如腾讯就没有付费，但QQ软件仍然放在第一页，因为大部分用户都有下载QQ的需求。这缘于360从用户角度出发的商业逻辑，如果我要重点发展广告模式的话，就会首先取悦广告主，这必然忽视用户的利益。”
周鸿祎表示，360的主要收入来源未来将锁定在向用户提供增值服务上。增值服务的定义就是满足部分用户的需求，其他用户即便不使用也不会对整体造成影响。
“你会发现，总有那么一群人，思维与你完全不一样。他们会愿意为一个你觉得价值不大的东西付钱。但同时，增值服务一定是微支付的服务，即这种服务一定不能贵。一个月收三、五元钱，一旦超过20元钱，它的购买率就会急剧下降。”周鸿祎说。基础服务免费，增值服务收费，这就是360向腾讯学习和探索的免费盈利模式。
据周鸿祎透露，360目前正在探索提供一种名为“帮帮堂”的一对一增值服务。因为再强大的杀毒软件也不是万能的，一些在实际操作中遭遇的问题需要工程师以远程的方式来解决，周鸿祎将目标锁定在了这一领域。据悉，此项增值服务主要面向对电脑一窍不通但又不得不使用电脑的人群。比如，退休在家炒股的中老年人；需要依靠电子邮件、视频电话与子女保持联系的父母。这是很庞大的一个人群，但他们对于花费上的计算又相对精明，因此360将远程帮助设计成为通过小额支付即可获取的服务。
“只要用户能连上网，我们就可以派一个工程师，远程连上去，然后可以用语音来问他出了什么问题，可以跟他视频通话，告诉他怎么解决，这个服务是有人力等成本的，所以这个服务我们就会收费。很多电脑城上门修一次电脑据说最少50元钱，那我们可以收20元钱。从目前的效果来看，这个业务很有前景，每天排队修电脑的用户很多。”不仅如此，360还在探索安全云存储等服务。无论探索结果如何，360对增值服务和未来发展都充满了信心。
互联网上免费反而更有好货
俗话说：便宜没好货，但这些在现实生活中的“真理”换至互联网上可能就完全不适用了。周鸿祎说，“实际上恰巧相反，用户对免费产品的品质要求比收费产品还要高。换句话说，在互联网上，免费的产品比收费的反而要好。”
由于互联网公司提供的服务是免费的，用户对其一旦产生不满，可以拔脚就走。因为他没有为此花过一分钱，所以离开也一点都不心疼。
“假设用户花钱买一款杀毒软件，如果发现不好用，即便心里很郁闷，但大多也不舍得丢掉，因为这是花钱买的。但若换做免费的就不一样了。免费看起来很有力量，其实免费也很脆弱。你觉得谷歌搜索不好用，那马上就去百度了；你觉得新浪新闻不好看了，马上就能到腾讯去看新闻。没有切换成本，只不过动几下手指头，轻点几下鼠标。比如装360，不花一分钱。今天用户觉得360某个方面没做好，几分钟就把它卸载了，换成另外一款杀毒软件。这就逼着厂商必须把免费产品的品质做得比收费的产品还要好，这样才能真正积累用户。所以互联网上，免费反而更会有好货。”周鸿祎说。
周鸿祎认为360敢于免费源于其独特的优势：在免费的同时力求把最好的技术带给用户。为了达到这样的效果，他们甚至会花钱到国外买最新的技术。此外360一直按互联网模式做杀毒，因此产品更符合用户的需求。
周鸿祎认为，把免费安全做好，是一件可以改变社会的好事。“我们是在顺应互联网的潮流而动。”周鸿祎总结道。
|
