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冲击50万信誉指数巅峰的总攻冲锋号是2008年3月18日15时吹响的。
那天中午12点，上海爱来屋信息技术有限公司的会议室里，盒饭凌乱地摆在桌上，总经理王维栋迅速将各部门上报的总攻略方案全部汇集好后，和应召而来的中高层干部们坐在一起，就每个方案的可实施性、简便性、易操作性、客户群体等展开激烈的讨论。
两个半小时后，“七剑出鞘，决战巅峰”的总攻略最终确定：30天时间，柠檬绿茶将完成第5个10万信誉指数的攀登，预计到达50万巅峰的日子是4月19日。
信誉指数是淘宝独有的对交易对象的信用评价指数，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。达到250分可以得到一个蓝钻，达到五个蓝钻就可以得到一个皇冠，五个皇冠则升级为一个金冠，等级越高，需要的信誉分数越高，要想成为金冠卖家，就需要达到50万的信誉指数。在当时，淘宝上还没有出现过金冠卖家。
3月19日，攻势正式开始。销售记录不断被传到公司的QQ群中。下午，突破3000笔；晚上，突破5000笔；到了晚上9点交接班，已经突破6000笔。
到底能到多少？没人知道。
晚上12点，记录达到7997笔。在此之后，柠檬绿茶每天的销售记录都超过了8000笔，而在活动前，柠檬绿茶平均每天的交易量是3000笔。
499997，499998，499999，时间定格在2008年4月4日21时40分，柠檬绿茶成功突破50万信誉巅峰，比预期提前15天。所有人都跳了起来，爆发出热烈的欢呼声，整个公司沸腾了，王维栋和其他员工一样，任凭眼泪在脸上肆意流淌。
2008年11月10日8点，柠檬绿茶突破淘宝100万双金冠信誉好评，领先第2名25万。
2009年1月4日，柠檬绿茶单店日均交易量突破10000笔，轰动整个电子商务领域。
2009年3月23日，柠檬绿茶成为第一家也是目前唯一一家达到淘宝150万信誉好评的网店，领先第二名42万，第三名48万。
如今，柠檬绿茶的信誉度已经高达188万，遥遥领先。
兴趣驱动开网店
王维栋和太太张定华是最早一批在网上打捞财富的网商之一。
2003年，网络购物刚刚兴起，还是某医科大学学生的张定华迷上了货品种类丰富，省时省力的网购，时间长了，就想自己开一家网店。大学毕业后，她没有像其他同学一样选择到医院工作，而是到了一家医药销售公司，上班后用第一个月的工资在易趣上开了个网店，取名柠檬绿茶，开始了她的兼职网络卖家生涯。
没多久，她发现环境有了变化，5月刚刚上线的淘宝很快靠免费为卖家提供交易平台的优势压倒了易趣，于是张定华便转而投向淘宝门下，8月在淘宝开了“柠檬绿茶”网店。
张定华对化妆品有特别的爱好，经过对化妆品市场的分析和对身边朋友的调查，她发现许多经常在网上“淘宝”的白领女性和她一样，对化妆品的需求量非常大，而且品牌化集中，流转快、周期短、品种多、消耗大，于是就把目标锁定在办公室白领女性的化妆品上。因为自己本身就是买家，很容易摸透顾客的喜好和需求，也能和顾客聊在一起，货品一上架就大受欢迎，聚起了人气。但她没有想到的是，作为一个目的仅仅是满足兴趣的兼职卖家，她居然赚到了比工资还高的利润。
从网店到集团公司
中国的网络交易自诞生起就因准入门槛较低，市场主体不确定而带有天生的信用瓶颈，柠檬绿茶也遇到了同样的问题。在网上搜索“柠檬绿茶 假货”可以搜到许多内容，让一些顾客望而却步。“不止是我们，很多大的店铺都有过这样的遭遇。”王维栋解释说，“网络是一个虚拟的市场，任何人都可以在网络上发言，一些网店常常基于同业竞争的因素给他人恶意评价，甚至在天涯等平台上发帖进行恶意攻击，对于这些流言，我不愿反驳，只能坚持不卖假货，以正视听。”同时，王维栋频频与淘宝接洽，建议清理恶意竞争的店家，给买家一个干净的购物环境。
2004年3月，王维栋和张定华决定开一个实体店铺，消除顾客的疑虑。“相对于网络店铺，消费者往往更愿意相信实实在在看得见的东西。”
两人拿出部分存款在上海的商业中心人民广场开了个不足10平方米的小店，开始网络店铺加实体店铺的经营模式。上海甚至常州等周边城市里对网购持怀疑态度的顾客，通常是在网上看中商品后再去柠檬绿茶的实体店验明货物正身，一手交钱，一手交货。购买一两次之后发现货品没有问题，之后的购买行为就会放心地在网上进行了。开设实体店让柠檬绿茶信誉大增，很快拥有了2000的信誉评价，这是网店最珍贵的财富。非典刚过，许多零售企业都在低潮中惨淡经营，但柠檬绿茶却在开设实体店后销售量增长了10倍，连夫妻俩自己也被这样的增长速度震撼了。交易量骤增，现有的资金雇不起员工，又没有亲友的帮忙，为降低成本，夫妻俩承担了所有的工作：进货、搬运、打包、送货、网络销售、门店营业……
时间长了，两人就扛不住了，一商量，王维栋瞒着父母放弃了欧莱雅集团财务主管的职务，而张定华也离开了效益很好的绿谷集团，同时辞职当起了专职的互联网个体户。“我们当时的雄心是把网络化妆品做到上海最大，”王维栋对朋友说，“我要在3年内做到上海化妆品网络销售前3名。”当时大家都不以为然。但是3年后，王维栋做到了，而且做到了整个淘宝的第一。
王维栋把柠檬绿茶的发展总结为5个阶段：两个人的创业时期；十几个人的个体化经营时期；几十个人的公司化经营时期；一百多人的飞速跨越时期和几百人的集团化经营时期。
2005年3月1日，柠檬绿茶成立上海爱来屋信息技术有限公司，向公司化运作迈出了第一步。
公司成立了采购部，对厂家寄来的样品进行评估，同时还要负责对厂家信誉的考量、对产品质量的监控、对产品潮流性的判断等。
随后又成立了资源部、市场部、零售部、批发部、服装部、售后服务部、后勤部、后台管理部、仓库稽核、物流部、IT技术部……
这是柠檬绿茶发展最快的时期，不但拥有了两家实体店铺，员工发展到近200人，飘泊不定的办公场所也在2007年也被搬到了正规的写字楼。王维栋酝酿着战略转移，用他的话说，就是修炼内功，做好管理，而对于一个零售平台来说，管理的重点，就是仓储。
不容回避的是，也有一些顾客在交易中给了柠檬绿茶中评甚至差评。王维栋将所有的中评和差评收集起来分析发现，导致顾客不满的主要原因一个是快递时的耽误和损坏，另一个就是库存统计的不准确。因为柠檬绿茶的收发货基本上都是依靠人工，门店、批发、零售等十几个销售渠道同时进行，极易出现断缺货现象，有的商品明明还有几十个，却会在一天里全部销售一空，这样就会出现客户拍下后却没有货的情况。柠檬绿茶决定从电子技术上改变这种状况，他们投入数万元设计了一款适合自己特点的ERP统计软件，也就是常说的企业资源计划系统。货物进出时都要通过条码扫描，这样系统就能清楚地显示进出货情况和库存情况，然后通过这个软件和淘宝上的数据、仓库库存数据实时对接，有效杜绝了误报商品库存的情况。
但物流的问题，至今依然难以解决，“我们的物流目前采取外包的形式，所以只能协商，很难控制，组建自己的物流团队投入过大、成本过高，还需要斟酌。”王维栋说。
号准市场脉动
王维栋认为，柠檬绿茶之所以能成为淘宝网上最大的网店，除了服务和管理，还有一个重要的因素，就是对市场需求的把握和灵敏的反应。淘宝的市场特点非常明显：年轻人多，购买行为冲动，购买单品价格低、总量大，喜欢跟风。结合这些特点，王维栋调整了柠檬绿茶的产品结构，在以化妆品为主的基础上，试着增加了针对白领女性的服装、饰品、居家用品、鞋包、玩具、手表、食品等。
网店和传统市场不同，不是生产出产品然后卖给需要的人，而是根据市场的实际需求开发产品，需求导向型市场决定了把握市场方向的重要性。王维栋和张定华为此在网上展开了大量的调查，包括目标群体的家庭收入、喜好、朋友圈子和生活圈子。
有个做投资的朋友曾经教过王维栋一个方法：筛选出几个顾客，取得顾客的同意后住在顾客家里，和顾客同吃同住，一起生活，一起购物。“一个人的思想、教育、行为模式、生活习惯都会影射在他的消费趋向上，既然我们要卖东西给顾客，就要了解目标人群消费习惯的每一个细节。”王维栋说。柠檬绿茶的客服和售后服务团队与客户长期直接沟通，使得柠檬绿茶能够及时准确地掌握市场动向，进行业务调整，比如，南方人对日系化妆品比较排斥，但是在北方这种排斥比较少，柠檬绿茶就把大量日系产品的营销计划放在北方。
2008年5月，王维栋提出在阿里巴巴网站上建立柠檬绿茶的博客，一开始是希望通过博客与顾客互动，向顾客详细解答购物中出现的疑问和柠檬绿茶的服务，没想到许多轻松的话题，如护肤品使用技巧、对时事的讨论竟然吸引了更多的顾客和包括专业人士、媒体在内的多个群体，“现在它已经成为我们传递信息的一个重要渠道，还可以通过博客听取顾客改善柠檬绿茶产品和经营的建议。”博客营销无疑给柠檬绿茶现有的营销方式加了一道新餐。
与传统市场竞合
现在，网购已经从一小拨小白领的时髦举动变成了主流购物模式之一，更多的卖家开始意识到网上的机会，市场的竞争淘汰也更加激烈。王维栋也感受到了这种压力，他试图通过别的方式从这种拥挤的竞争中挣脱出来，“我们现在正在积累资本，整合资源，筹备柠檬绿茶的上市计划，时间大概在2012年，同时上市的还将有sexygirl.”
“sexygirl”是柠檬绿茶旗下打造的第一个自主女装品牌。王维栋很清楚，自己的长项在市场和消费心理的研究以及产品销售等流通领域，传统的生产制造则是自己的短板。不过这并没有什么，在他看来，网络市场并不是独立的，而是和传统市场并行的渠道，两者不但有竞争也可以有合作。
2008年5月，王维栋把公司最好的设计师、摄影师和营销精英组织成一个专业团队，开始“sexygirl”的产品研发。他的思路是，由柠檬绿茶设计服装款式，制作则交给有丰富生产经验的厂家，由厂家按单生产。这样一来，整个产业链条被直接压缩，柠檬绿茶就可以实现垂直销售，从厂家到卖场没有任何中间环节，广告、推广和销售完全可以交给已经成熟的团队和平台，把这部分成本进一步压缩，让利给消费者，这让柠檬绿茶在价格战打得如火如荼的网购市场上能够把价格压到其他商家无法做到的程度。“比如，普通网店售价200元左右的服装，在柠檬绿茶只需要40元左右就可以买到。新产品一推出，日销售量就达到了1000件。这在传统销售市场上是很难做到的。”王维栋说。
柠檬绿茶已经登上了网店中的巅峰，但对王维栋、张定华夫妻俩而言，网商事业的顶点永远在更高的高处。“快一点、快一点、再快一点”的企业文化要求柠檬绿茶的团队知识宽一点、技能精一点、速度快一点、服务好一点、效率高一点、脑筋活一点、度量大一点、脾气小一点、微笑多一点、理由少一点。做好每一点，这对“柠檬夫妻”就离网商事业的顶点接近一步。
王维栋认为，柠檬绿茶之所以能成为淘宝网上最大的网店，除了服务和管理，还有一个重要的因素，就是对市场需求的把握和灵敏的反应。
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