编辑同志：
去年春，消费者张某在我经营的手机专卖店里购买了一部手机，但在“三包”有效期内经过了两次修理，仍不能正常使用，我只好给他调换同一品牌和型号的手机，但他却不愿意，而要求退货。我提出要收取一定的折旧费，张某却认为我是在故意刁难他。请问：在“三包”有效期内消费者要求退货的，商家可以收取折旧费吗？
读者 吉康
吉康读者： 在“三包”有效期内消费者要求退货的，商家是否可以收取折旧费，应当根据具体情况来确定。我国《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条指出：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
在本案中，消费者张某所购买的手机，在“三包”有效期内修理了两次，仍不能正常使用，符合换货的条件。那么，根据以上法律规定，商家应给予调换同型号同规格产品。如果商家没有同型号同规格的手机调换，张某可以要求退货，商家不能收取折旧费。如今，你已提出调换同型号同规格的手机，可张某不愿调换而要求退货，在此情况下，应予以退货，但可以收取折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理和待修的时间。
吴世灿
