|
http://www.gcmag.cn
2004年第12期《光彩》杂志
口述/程晓斌 整理/胡艳莲
那天晚上，我心中有了一个模糊但再也挥不去的梦想：将来一定要在北京开一个适合大众入住的清洁卫生、舒适温馨的宾馆。
1992年夏天，我从西安国际旅游学院酒店管理系毕业了，因为马上要走上工作岗位，心情很激动，回家之前，我先来到了心中向往已久的首都北京。
下了火车，一出北京站，扑面而来的现代化都市气息还真让我有点儿眼晕，连东南西北都分不清了。可我一点也不感到紧张，有的只是兴奋，感觉浑身上下都 是劲儿。我背着沉重的行李，漫无目的地走过一条大街又一条大街，整整一天。说真的，那会儿仗着年轻也没觉得累，就是眼睛不够用。也不知走了多少路，走过多少地方，不知不觉，天色慢慢暗下来，我意识到应该找个宾馆住下来了。我一个穷学生，高档宾馆肯定住不起，就想找一家比较舒适干净、价格便宜点儿的旅馆。
我记得清清楚楚，那天从傍晚的7点来钟一直到夜里12点多，我穿梭在北京的大街小巷，看见的不是豪华星级酒店，就是脏乱不堪的小旅店，总也找不到合适的住处。越找不到我越着急，最后实在是走不动了，就花了6块钱，在正义路一家开在半地下室的小旅馆里凑合了一宿。躺在小旅馆的床上，筋疲力尽的我大脑却很活跃，怎么也无法入睡。就在那天晚上，我心中有了一个模糊但再也挥不去的梦想：将来一定要在北京开一家适合大众入住的清洁卫生、舒适温馨的宾馆。
我家里祖祖辈辈都是老实巴交的农民，在北京没有任何背景，一切只能靠自己，一切只有从零开始。
大学毕业后，我被分配到老家山西运城县的一家二星级酒店工作。一年多时间，我就从前厅接待员、仓库保管员做到了客房部经理。之后赶上酒店要到北京开分部，我就毫不犹豫跟着来了北京，半年后我便辞了职，打算自己开宾馆。
我家里祖祖辈辈都是老实巴交的农民，在北京没有任何背景，一切只能靠自己，一切只有从零开始。
为了积累资金，我和朋友七拼八凑筹借了六七万元钱，开了一家100多平方米的小饭馆。我每天从早晨4点多钟忙到夜里12点以后才能睡觉，长时间的起早贪黑、辛苦劳累，人瘦了一圈，体重从110多斤减到了90多斤。小饭馆开了3年，我3年没回过老家。
这3年，我一天也没有停止过为筹建宾馆做准备。只要有时间，我就骑着自行车在北京的大街小巷转悠。3年下来，朋友们笑话我“比北京人还北京人”。你随便问哪个胡同，我大概都能告诉你它在什么位置、应该怎么走。终于，我在前门大栅栏地区租下了一座办公楼。1996年10月1日，我的“万程远大宾馆”开业了。
别看名字叫得响，其实宾馆只有46间房，而且因为资金不足，只改造了一半儿，另一半是经营后用滚动资金改造的。筹建过程的艰难就不用说了，光是开工证上的16个大红印章就让我跑细了腿。其他事项如室内外装修改造、客房家具用品采购、服务员招聘培训等等，千言万语只有一个字——难。
当然，最难的还是资金。俗话说“一分钱难倒英雄汉”，我把几年来辛辛苦苦挣下的“家底儿”都搁进去了，还差几十万。没辙，只有回老家借钱，多则三万两万，少则三千两千，我把认识的亲戚朋友都借遍了。跑了1个月，一共从13个人手里借出了30万。我曾经感慨地跟别人说：“我可是把身家性命都押在这个宾馆里了！”回想当时真是几多辛酸、几多悲壮。
宾馆开业后，为了省钱，机构没有设齐，人也不敢多用，客房部、后勤部、办公室，我这个总经理都得管。我24小时吃住在宾馆，夜里基本上没在1点钟以前睡过觉，就连结婚时也只在家呆了3天。
旅店业是一个特种行业，在防火、治安、安全等方面有特殊的要求。尤其是在大栅栏这个人口密集、房屋拥挤、设施落后的老城区，房顶漏水、下水道堵塞都是常有的事儿，我是一刻也不敢掉以轻心，有时还得亲自动手。
我记得刚开业的那个月，有一天晚上刚吃完晚饭，我还有事不在宾馆，一个服务员慌慌张张给我打电话，说有间客房被淹了，我急忙往回赶。一进宾馆，就见一个旅客在服务台前嚷嚷着要退房。我赶紧向客人赔礼道歉，让服务台给客人换房，然后跑去看那间被淹的房子。刚到门口，一股臭味就扑面而来，我进去一看，一地的污水粪便，几个服务员站在那儿干着急，原来是下水道堵了。这条马路的下水道还是明朝时候挖的，经常堵，堵了以后，污水粪便就从房间里的抽水马桶往上冒，弄得满屋都是，臭气熏天。一看这情形，我一挽衣袖就把手伸进了马桶掏了起来。站在一旁的服务员看傻了眼，客人也被感动了。
辛苦没有白费，汗水没有白流，很快，我的万程远大宾馆就给我带来了丰厚的回报。两年后我不仅还清了债务，还有了200多万的资产。
我首先要在北京把“万程”的牌子打响，然后向北京以外的地区发展，将来争取建成一个全国性的质优价廉的三星级连锁酒店。
有了万程远大酒店的成功，我一发不可收，到了2000年，万程酒店旗下已经有万程幸福酒店、万程世都酒店、万程前程宾馆等大小宾馆、旅店7个。这时候，我感觉自己在大学里学的那点东西不够用了。时代在进步，形势在变化，要想得到更大的发展，跨上一个新台阶，我需要提高，需要充电。于是我到北大中国企业家经济管理研究生班进修了1年。
1年的学习思考，让我做出了一个重要决定，那就是“整合资源，重拳出击”。2002年下半年，我转让了5个宾馆，将企业资金作了调整，对人力资源进行了整合。我注册了“万程”商标，我的“万程酒店管理有限公司”万事俱备，只等机会重拳出击了。 不同于往日的小打小闹，如今，在“寸土寸金”的王府井大街上，一幢营业面积近1万平方米的大楼——我的万程华府国际酒店很快就要竣工了，这可是完全按照国家标准建设的三星级酒店。
万程华府酒店的投资兴建，超过了我以往的任何一次投入，更是超过了倾注我心血最多的万程远大宾馆许多倍。但这一次是我这几年信心最足、底气最壮的一次投资。我可不是几年前那个不知深浅、敢闯敢拼的毛头小伙子了，我现在对人力、财力的使用，对资金的调度可以做到运用自如了。我现在拥有20多位大学毕业的高级管理人员，他们具备应有的风险意识，也是成熟和理性的投资人，新成立的公司董事会经过调研，对市场潜力、公司的未来一致看好。
年轻的万程酒店管理公司已经步入良性的、科学的发展轨道，我们将首先在北京把“万程”的牌子打响，然后向北京以外的地区发展，将来争取建成一个全国性的质优价廉的三星级连锁酒店。
站在新的起点，我信心百倍。
编辑 yangnq@gcmag.cn
|
