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2004年第12期《光彩》杂志
郭喜忠 文镜明 余登雄
广东省深圳市宝安区个私协会与区文明办在全区范围内联合举办诚信企业和诚信工商户评选活动，老板们纷纷用自己的事例说明诚信在经营中的作用
不靠平价，只靠真诚和服务
老板介绍：麦永球，男，40岁，从1991年起经营五金工具销售，当初是典型的夫妻档，现在经营的永顺五金机电有限公司营业面积超过1500平方米，在公明地区同行中规模最大、品种最齐全。
我初入行时，公明已经有几家五金工具店，而且都比较有规模和实力。但平均起来看，大约3年左右就有一家较大的五金工具店退出竞争。我也是做了3年才摸到门道，当初我向一家五金工具老店进1万多块钱的货，目的是想向该店的老板请教一些经营之道，但东西买了，老板的儿子却态度蛮横，什么也不说，连货物摆设都不让看。不让学我就自己摸索!没想到自己刚摸出门道，我想学习的那家老店就倒闭了，事后我非常感慨：做生意可不能像他那样，态度蛮横，还说话不算数，肯定做不长！
从此，我自己在经营中就特别注重真诚与服务。有人进了店，起码是热情接待，有时间的人，我经常拉他们进来一起喝茶。生意嘛!他若不急，就先不谈，交一个朋友比卖一件货合算，即使他这次不是来买东西，但他下次要买东西时，首先就会想起你，或者是介绍亲戚朋友来买。我这里就经常有顾客听朋友介绍，从几十公里外的布吉、罗湖来买东西。
我这里的商品多达1万多个品种，我首先要求自己要努力跟上时代，能熟悉每年的1000多个新品种。这样才能向顾客介绍、推荐。还认真研究顾客和市场，向不同类的顾客推介不同的商品，比如我这里就针对南山高科技园的情况进高科技类的五金工具，向他们推介后效果特别好；针对这里海边地下盐份重的特点，我在公明地区率先销售铜制管线、PVC管线，效果也特别好。卖东西，我从不为拼平价而进质量差的货。卖了货，我就拼售后服务，包退包换，有些因客户使用不当而损坏的，我们还组织免费维修。将心比心，能最体贴地服务顾客，能帮助顾客最大限度地实现商品的价值，顾客就不会亏待你。做这么多年了，我也几次想改行，但跟老客户一说，他们都反对，甚至我想把业务扩展到其他行业，他们也不肯！
要说什么是诚信，我认为就是真诚和服务！
诚信就是责任心
老板介绍：麦康泰，男，1986年起开汽车修理店，现在是康泰实业公司、康泰汽车修配厂、哈飞汽车深圳销售公司的董事长。
我于2002年自筹资金建成了经营面积超过6000平方米的专业汽车维修厂，是一个正规的4S店（汽车销售、汽车维修、配件供应、信息反馈）。可当初，我的修车店不到100平方米。可以说今天的成绩都是客户给的。客户凭什么给我这么多？因为我给他们更多，因为我以诚信来为他们服务。诚信是什么东西？我认为，诚信就是责任心，是一种为顾客着想、为顾客负责的态度。
人们都说，人怕进医院，车怕去维修。可是维修店非常多，顾客为什么选择我？当然是看质量，看维修的质量和零配件的质量。如果没有为顾客利益着想的责任心，你就不可能潜心钻研修车技术，即使有了技术也不可能认真为顾客修车。比如有一辆车的线路有了问题，责任心不强的师傅就会觉得很简单，另外接一条线就让车主把车开走了，最后往往会给车主留下很多后患。而负责任的师傅，则会认真查找故障的原因，仔细查验故障的影响范围和损伤程度，全方位地消除故障，修补其他受损部位。这就是责任心决定了修车质量，修车质量就体现了你的诚信度的高低。光侨食品厂是我的老客户，他们每天都要运货出去，但经常都是晚上才把车开来修理。怎么办?我们就加班，没有什么条件可说，必须保证他们第二天早晨能出车，否则他们就会有巨大的损失。我们连夜修车，他们挽回了损失，我们就赢得了客户。如果我们没有对客户利益的高度责任心，就会使他们受损失，相应地我们也就损失了客源。
诚信使我创立品牌
老板简介：饶凌云，曾在多家大型公司做人事工作，因此而进入职业介绍行业，1996年创立宝安区公明天地职介所，如今在松岗、沙井都建立了“天地”品牌职介所，并以三地信息三地共享，三地人才三地互动为经营方向。天地职介所多年来一直是政府表彰的行业诚信单位。
职介所也是凭信誉生存发展的，没有诚信的职介所两三年就会倒闭。在鱼龙混杂的时代，“天地职介”就坚持“以诚信为根基，以服务创品牌”的经营理念。大家都看过不少关于职介所的负面报道，这些事实严重影响了职介行业的发展。但“天地职介”这么多年在公明还能保持零投诉，求职者的口碑是对“天地职介”诚信经营的最大肯定。
职介所是求职人士和招聘单位联系的桥梁，因此，也就会有些浑水摸鱼的人到这里来。作为正规的职介所，我们在防止假招聘假求职方面都下了大力气。首先我们投资几百万元，在这3家“天地职介”建立内部网站，信息共享，使一些假招聘假求职的人或单位，只要在任何一家露过头，都会被其他职介所拒绝入场；第二是严格审核招聘单位的法律文件，发现证件手续不齐、文件有假的，坚决拒绝入场；第三，对一些经常欠薪的企业，尽量不让他们进场招聘，也尽量不向求职者推介这样的企业；第四，通过宣传、广播、张贴启事等形式，提醒求职者不要向职介所员工以外的任何人透露自己的求职资料，更不要去非职介机构推荐的单位、地方应聘，以免受骗。为了不让求职者受骗，我们可以说是层层设防。
由于我们的诚信服务，在公明的大企业，如创维电子、喜德盛自行车等企业，都成为“天地职介”的长期客户。我们成功打造了政府管理部门信任、企业满意、消费者信赖的“天地职介”的品牌。
编辑 fuhj@gcmag.cn
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