2004年11月21日，阳光明丽。位于浙江嵊州市经济开发区的天乐科技工业园内喜气洋洋，浙江天乐集团有限公司创建30周年庆典正在这里举行。对着500多位到会的中外嘉宾，集团创始人、董事长葛南尧宣布：“天乐将坚持走专业化协作道路，永远甘当行业的配角！”
    葛南尧谦逊的语调背后，是不轻易表露的雄心——即使当配角，也要做“最佳配角”。事实上，天乐已成为中国第一、亚洲最大的扬声器零件生产出口基地，国内市场覆盖率达80％！《中国企业家》杂志将天乐喻为中国企业的“隐形冠军”，即所处的行业不显著，却能将产品做到极致并拥有极高的市场占有率。
    许多企业在发展之后，都曾面临专业化和多元化的艰难选择。上世纪80年代初，“家庭落地音响”十分流行，喇叭因此紧俏，一只10寸喇叭可兑换一张凤凰牌自行车券。看着客户用自己的配件赚了大钱，一直在做喇叭配件的天乐也计划上马生产扬声器。然而，天乐公司很快退回原地。因为它发现，昔日的用户朋友，都有成为竞争“仇家”的危险。
    “不能到经营了10多年的客户市场里去，那样最终会丢掉自己的市场。”1985年，天乐正式作出决定：扬长避短，撤掉价值2 0万元的喇叭生产线，将所有精力都集中在一个目标上——走专业化协作道路。正是这个具有重大战略意义的决策开创了天乐的新纪元。从那时起，天乐人再没有动过他念，专心致志地做配角。更多的时间，是做精、做专，而不是向上下游企业“猎食”。如今，在天乐的展室里，可以看见上世纪80年代拆除的对台广播的大喇叭，还有国庆50周年天安门广场音响系统更新换下的两个大音柱，显示着天乐的专业和地位。
    做细做精，才能做大做强。如今，天乐在配件上的高度专业精神和深度开发能力令人惊叹。为了开发一个防尘罩，天乐人可以承受上百次的失败，最终将其完成。凭着执著的精神，在这个不起眼的零配件行业里，天乐将自己的产品做到了极致。奔驰、宝马、丰田、福特等国际名牌汽车都在用天乐的扬声器配件。这些汽车巨头在选择供应商时极为苛刻，天乐提供的音盆必须承受零下45度到零上95度的高低温试验，以及720小时紫外线照射的老化试验等等。天乐的产品经受住了考验，并成为他们固定的供应商。仅这一块，天乐年销售收入达到5000万元。
    天乐的业务单位遍及30多个国家和地区，单国内就与1000多家电声企业发生业务往来。作为配件公司，如何处理与这些企业的关系，使他们成为自己永久的合作伙伴？天乐的秘笈是：诚信。董事长葛南尧认为“诚信是为人处世的道德底线”，这种朴素的诚信观经过他30年的身体力行，已经发展为天乐人的集体意识，积淀为天乐人宝贵的无形资产。
    去年11月份，天乐接到广东一家公司一笔小额的零配件业务，希望天乐能在3天内完成，空运到广州。这批零件总价值不过200来元，而空运费却要300多元。这么小的量，这么短的交货期，明摆着是亏本买卖，但天乐还是如期将产品空运给了对方。像这样明知亏损的业务，天乐每年总有几十笔，但每次都能按时把货物交给对方。销售部长钱佳萍说：“我们这么做是为了打造诚信天乐。”
    天乐每天的发货涉及300个产品型号，订货方难免会有出错的时候。去年7月，天乐收到一家汽车喇叭生产商的反馈，说一批价值3万多元的喇叭因为型号不对，安装时放不进汽车车体内。天乐业务人员一查，是对方订货时写错了型号。为了保证客户的利益，天乐重新赶制一批产品，重新发给客户，而退回的货则由市场部想办法“慢慢消化”。
    1998年，南亚一家贸易公司通过中国电子进出口公司知道了天乐，查看天乐集团网址了解到产品之后，便把订货产品的工艺要求用电子邮件发过来。天乐很快向对方提供了样品，并与其达成价值1万美元的纸盆供货交易。出乎天乐出口部业务员李江妃意料的是，客户以全额预付款的方式把全部货款打进了天乐的账户，要知道，双方还没有见过面！这是多么大的信任啊！就这样，双方建立起了稳定的业务关系。直到两年后，该公司来中国考察时，双方才在天乐总部正式会面。当李江妃问起当初为何如此“轻信”天乐时，对方笑了笑道：“中国电子进出口公司应该是权威部门吧，它主动推荐的生产厂商应该没有问题，而且，我们看过你们的网站，产品规模如此之大，立即让人产生信任感。”正是天乐的国际美誉度，使许多国外客户主动找上门来。目前，这家公司累计和天乐成交100多万美元。
    天乐是电声行业中的上游厂家，服务于人多，求人服务少。天乐人正是以诚实守信的服务，使自己拥有了处于行业下游的1000多家用户，并与飞利浦、诺基亚、松下、哈曼等世界著名公司建立了稳定的业务关系。