在2005年9月11日的第二届中国网商大会上，国内知名电子商务网站阿里巴巴评出了本年度中国十大网商，其中一位长相清秀的年轻女子最引人注目，她也是十大网商中惟一一位女性，她就是人称“东东老师”，自称“为网商服务的网商”的吴霁东（网名christinawu），淘宝“东东小铺”SELL－IT摄影器材专卖店店主。
    吴霁东今年29岁，生活在福州。身为商业摄影师的她做网商的时间并不长，但是她和她的“东东小铺”在网商中却有着很高的知名度和美誉度。
    出于好奇，也是为了消遣业余时间，吴霁东去年7月在淘宝网上注册了1家网店。由于自己从事摄影行业，专业知识丰富，经营起摄影器材来驾轻就熟，再加上她通过中介联系到了著名的美国SELL－IT公司，于是也就顺理成章地在网上做起了SELL－IT摄影器材专卖。当时，有人断言她的商品太过冷门，不会被看好。但是就在开店至今短短1年时间里，“东东小铺”的信用等级已经升到了4钻,年销售额高达70多万元。人们都说网络是诞生奇迹的地方，但是吴霁东和她的“东东小铺”取得成功并不是奇迹，而是心血和汗水的结晶，是靠着她和她的4人团队踏实肯干赢得的。
    出于爱好开办网店，凭借热情经营网店，一直以来，吴霁东都没有把赚钱当作惟一的目标和动机。她说：“如果你开网店只是想赚钱就很难成功，我当时开网店没有想过赚多少钱，我是想如何帮助我们的客户做得更好，这样反而使我得到了更多客户的信任。不要把钱看得特别重，这样心态会很平和，你从帮助人的角度考虑，帮助人的同时你也会得到更多。”这也正应了阿里巴巴网站CEO马云说过的一句话：“赚钱不是目的，是结果。”
    因此，吴霁东便把大量时间和精力放在了编写摄影教材、传播摄影知识和经营经验以及回答买家和网商的咨询上，使“东东小铺”的经营更多地融入公益性质，努力使自己成为一个“为网商服务的网商”。

    身为摄影师的吴霁东，对照片质量的要求自然比普通人要高一些。刚刚进入淘宝网的时候，她看到许多网店的商品照片拍摄得很不理想，影响了商品的销售，便萌发了一个念头：利用自己的专业知识，编写一些适合网店的摄影教材，既要通俗易懂又要切实有效。于是吴霁东在销售摄影器材的同时，开始结合网店商品摄影特点编写摄影教材。她写完后先请其他摄影师和不懂摄影的朋友阅读和提建议，经过一番修改后传到人气很旺的淘宝论坛上。就这样，一篇接一篇一发不可收拾，吴霁东和她的摄影教材受到了网商们的极大欢迎。对于网店来说，商品的照片就是招徕顾客的门面，拍摄效果的好坏直接影响网店生意，所以吴霁东的摄影教材对于网商们的启发和指导，非常重要。淘宝网论坛管理员因此封给了她一个“淘宝私塾先生”的称号。
    无心插柳柳成荫，许多人正是看到了吴霁东发表在论坛上的教材，才注意到她的网店，继而成为她的顾客的。购买和使用吴霁东的摄影器材的网店店主，都会主动在商品照片上标注“SELL－IT摄影器材实物拍摄”的字样，这样做既能证明商品照片是由实物拍摄，又为吴霁东的网店做了宣传。
    时至今日，“淘宝私塾先生”吴霁东仍在孜孜不倦地编写着摄影教材，并且还担当起了淘宝网摄影摄像论坛版主的重任。

    相对于“淘宝私塾先生”，人们更熟悉“东东老师”这个名字，吴霁东自己也很喜欢这个称呼。因为在辅导和帮助网友和网商方面，她的老师般的热情和负责体现在经营和服务的方方面面，而不仅仅是编写教材。
    首先，由于吴霁东的摄影器材都是配套销售的。售前，她和她的同事会根据顾客的要求，为顾客制定专业、性价比高的器材装配方案，争取做到实用够用。
    其次，由于摄影器材产品的特殊性，完善负责的售后服务更加重要。如何能让完全外行的用户了解该品牌器材的性能，并且能用它拍出满意的照片，是每个摄影器材销售商都需要解决的问题。针对这个问题，吴霁东做出了免费售后摄影技术辅导的承诺，保证用最少的时间给买家最高效率的辅导，帮助他们在很短时间内掌握摄影基本技术。为此，吴霁东和她的3位同事轮番在网店值班，确保淘宝旺旺24小时在线，保证用户在收到摄影工具的同时，可以立即接受技术辅导，尽快拍出漂亮的图片。
    大部分的时间都放在了回答咨询和技术辅导这些客户服务上面，时间久了不会厌倦吗？如果同时有很多网友询问，又该如何应对呢？吴霁东回答说：“是的，坐在电脑面前要有一个良好的心态，有一个良好的心态的话做任何工作都不容易出现烦躁的情绪。我会先接待接受售后辅导的买家，然后是咨询的买家。在这方面还没有遇到很大的困难，因为你在安排的时候可以告诉网友现在窗口比较多，请稍候，基本上他们都会理解。”
    因为细致所以专业，因为专业所以优质。吴霁东优质的商品和专业的服务，给她带来了源源不断的客源。例如，一位大学广告系的老师，一直在寻找一种价格合适、专业水准较高的辅助教具，用来建立摄影实验教室。在与吴霁东通过网络讨论了SELL－IT器材工作原理与设计标准后，他决定先拿一套回去试验效果。没有想到在收到商品的第二天，这个客户就打来电话，表示对实拍效果非常满意，并决定光源和光线处理工具都采用吴霁东的商品。就这样，持续的订单纷至沓来，这所学院广告系的学生也都陆续向吴霁东咨询订购，进而凭借这些设备招揽广告拍摄工作，获得了不菲的收入。

    马云曾评价吴霁东是一个专注的网商。专注就是一丝不苟，就是每件事情都力求完美；专注的网商呢，就是在网店经营的每个步骤和细节上，做到认真负责，其中当然也包括对于退货和评价的处理。
    遇到顾客退货，吴霁东首先是直接联络要退货的顾客，然后找出问题所在，理由如果合理就接受退货；如果不合理的话，就通过说服和沟通来打动和说服他。
    吴霁东很看重顾客的评价，首先是站在评价人的立场上去理解。“如果我收到的东西不满意的话，肯定不会给商家好评的。”她说，这对卖家进是非常有建设性意义的，可以让他们知道缺点在哪里。一般来说，不好的评价分两种，一种是因为网店的工作失误造成的，一种是买家恶意评价。吴霁东说，对前者，她都会虚心接受；对后者，则会向淘宝网的管理人员提出申诉，甚至要求取消对自己的恶评。
    接下来，吴霁东还计划在网店中增加古典音乐教材项目，并与福州市摄影协会合作建立摄影培训机构，这是吴霁东下一步事业的主要规划。我们有理由相信，为人坦诚、做事专注的吴霁东在新的领域里依然能够不断创出骄人的业绩。 （本期特别报道编辑 何健）