要成为一个真正赚钱的网店，单凭推广和宣传是远远不够的，网店经营中，除了这些“表面文章”外，实实在在、耐心周到的服务也是生意兴旺发达的关键。据一项统计，72％的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面优于传统的商家。

    顾客在光顾网店的时候，看到感兴趣的商品，总会向商家问东问西，店主专业的答复，会很容易赢得顾客的信赖和认可，获得良好的口碑，很快地聚敛起人气。有些网店店主本身就是其经营商品的爱好者和专业人士，出于扩大影响、宣传该商品知识和结交更多同好的目的，借用网络平台开办了与其专业和兴趣相关的网店，这类网店店主对于自己的商品充满了感情，有着充分的了解，在回答顾客咨询的时候自然游刃有余。
    像“东门小店”便是其中的一个典型。位于上海的收藏发烧友王允2002年在易趣网上开了这家小店，销售古钱币、印章收藏品，效益一直不错。谈到如何回复顾客的询问，王允说，10个买家中，总有一两个会提出一些专业问题，而这些问题，他总是会及时给予专业的回复。买家们认为他做得专业，值得信赖，也就自然习惯到“东门小店”来买东西了。
    也有很多店主和自己的网店是“先结婚后恋爱”，开办网店之后，才开始对经营的商品进行了解，对商品的知识进行补课。比如“布言布语”网店掌柜如枫99（网名）经常喜欢和年轻人聊天，看看她们喜欢什么，最近在关注什么，而且只要有时间，她就会去商场，看看人家现在卖什么，同时通过一些时尚杂志，关注一些时尚信息，并随时充电。

    24小时营业是网店相对于实体店的一个突出特点，顾客在任何时间和任何地点都有可能光顾你的网店，因此也就随时会向你提出问询和下订单，这便对网店店主们提出了更高的服务要求。
    由于精力、时间和成本等方面的原因，能做到24小时在线服务的网店少之又少，淘宝网的“东东小铺”便是这极少数中的一个。它的掌柜吴霁东是一名职业摄影师，出于兴趣开办了这家专营国外某著名品牌摄影器材的网店，在开店至今短短1年多时间里，“东东小铺”的信用等级已经升到了4钻，年销售额高达70多万元。成功的原因之一便是她和她的同事通过轮班，能够确保淘宝旺旺（淘宝网自行开发的一种网络即时聊天工具）的24小时在线。

    对于开在虚拟世界里的网店来说，诚信的意义显得更为重要，这也是一些电子商务平台建立信用评级制度的原因，顾客选择网店也往往把信用等级作为重要的参考标准。“大多数网上卖家都希望能够长期发展自己的事业，而良好的口碑是长久发展的前提条件，做生意决不能只看短期利益。”一位在易趣上经营服饰店的大卖家说，“网上经营与传统经营一样，维护好信誉最为重要，消费者对卖家的信任度高，卖家才能得到长期发展。”
    要做到诚信服务，首先要解决支付安全问题。店家应该选择有技术保障的网站来开办网店。另一方面要选择服务好、成本低的银行来开办支付账户，选择效率高服务好的物流公司作为配送平台，保证支付和配送的安全。比如大多数网店都选择国有四大商业银行作为货款支付平台。

    顾客收到商品后，都会对商家进行评价，如果满意，会做出好评，自然也是买卖双方都满意的结果，这对于讲道理的顾客和讲信用的卖家来说，不难实现。但是有时候，总会出现一些问题，由于商品损坏、与订单不符、假货甚至对款式不满意等原因，顾客会要求退换甚至索赔，这是令商家最头痛的事情了。如果是网店自身原因，自然难逃其责。如果是顾客的原因，那就需要进行耐心交涉，尽量有一个大家都能满意的结果。
    在这点上，许多商家本着信誉第一，明知错在买家，仍然做出让步，宁肯吃一时之亏。做水晶生意的“晶玉求晶”网店掌柜在应对刁蛮顾客上自有一套。比如，曾有一位顾客购买了一条水晶项链后，投诉说收到的是假货，晶玉求晶马上向顾客保证，可以拿去做鉴定，假一赔十，如果对商品不满意可以退款，而且免收邮费。耐心沟通了半个月后，这位顾客终于没有给出差评，也没有退货。
    网店经营，服务先行，实实在在地做好服务，把最大最甜的“蛋糕”分给顾客，他也一定能感受到你的诚意，成为你的忠实客户——这是网店兴盛的一个重要诀窍。