“一个店,从零开始,做到现在2000多好评,都是我一手做起,感觉像是我的孩子一样。”


Sweetの糖果屋
http://www.gcmag.cn  《光彩》杂志2005年第11期

■杨锋


    可爱的店名,粉红色的网店页面,别致的店铺logo,再加上漂亮的商品,构成了赵茂的“sweetの糖果屋”(甜蜜糖果屋)女鞋店。
    要说起赵茂开网店的历史,可以追溯到她大学三年级的时候。那时候的赵茂在尝到了网上购物的甜头之后,也和同学合伙在易趣上开起了一家销售服装的网店。但是由于女装的流行款式更新太快,当时还是学生的赵茂没有足够的时间和资金紧跟时尚潮流,一段时间后她把经营项目由女装换成了女鞋。原因有两个:一是赵茂家在成都,成都是中国第二大女鞋生产基地,生产厂家云集,价廉物美的货源很容易找到,而且赵茂的亲戚中就有鞋子设计师;二是相对于女装,女鞋款式更新较慢,不容易造成积压。
    为了获得第一手的流行资讯,赵茂订阅了很多时尚杂志,一看到流行的女鞋款式,便请做设计师的亲戚帮忙设计修改,然后在当地联系工厂加工生产。由于赵茂是直接从厂家拿货,价格很便宜,再加上她的女鞋款式新颖漂亮,所以“sweetの糖果屋”女鞋店的业务不断扩大,除了国内零售和批发之外,国外的中国留学生和外国人也纷纷找她订货。
    短短两年时间里,她的“sweetの糖果屋”易趣店的好评数量就达到了2000多,这在易趣网还不多见。由于网店越做越大,需要投入的时间和精力也越来越多,于是大学毕业后,赵茂并没有找工作,而是全身心投入到网店的经营管理中。今年4月份,她又在淘宝网开起了第二家女鞋店,也做得有声有色。
    赵茂的“sweetの糖果屋”何以吸引如此多的顾客,原因之一就在于她的成功推广和宣传。
    开店伊始,赵茂的女鞋店和大多数网店一样,很难打开局面,很长一段时间里生意冷冷清清。如何提高网店知名度、聚敛人气便成了摆在赵茂面前的最大难题。头脑活络的她,很快想出了3个对策:其一,到易趣网的其他店铺猛打广告,因为当时易趣网允许网店之间互相发布广告;其二,在腾讯QQ聊天室里,频繁发送网店店址的链接,把店名和店址放在个性签名里,将店址搬到QQ和MSN上面,通过这些即时聊天工具对网店进行宣传;其三,在瑞丽网等时尚论坛和服装论坛里,发布广告贴和网店链接。这3种做法比较费时费力,甚至可以说有点盲目,但是在开店初期起到了不小作用。
    第一次光顾“sweetの糖果屋”的顾客,往往会被它漂亮的女鞋图片和独特的商品名称所吸引。为了统一风格,突出特色,赵茂在拍摄商品照片和为商品起名字上着实费了一番心思。为了保证网店色调和风格协调统一,赵茂坚持自己拍摄和制作上架商品的图片。拍摄中,她统一采用单色背景,特别注意避免反光;在图片后期加工上,赵茂在照片上加上网店logo水印,既可以防止他人盗用图片,又能够宣传自己的网店,一举两得。
    事实证明,赵茂的这种做法对于树立自己的网上品牌,是非常实用的。比如,她的一个老顾客发现别的商家盗用赵茂的图片,并修改了图片上的LOGO水印,便和那个商家吵了起来,居然比赵茂自己还要气愤。一些在新西兰和加拿大的中国留学生,也开起了网店,销售从赵茂那里批发来的女鞋,商品图片和店名居然也都和“sweetの糖果屋”的一模一样,当然这是征得了赵茂的同意的。
    从小喜欢幻想、喜欢写作的赵茂热衷于创造千奇百怪的名字,她的网店店名和商品名称就是集中的体现。虽然赵茂说“sweetの糖果屋”这个名字并没有什么特别含义,只是自己一时的灵光乍现,但是这个甜蜜、可爱的名字正好与网店的经营特色符合,而且好听好记,便于传播。
    除此之外,赵茂在商品的命名上更是独出心裁。与大多数网店单一乏味的商品名称不同,“sweetの糖果屋”的商品名称由店名、系列名和鞋名3部分构成,其中的系列名是根据季节、样式划分的不同系列名称,像“SWEETの糖果屋○2005美靴派对○甜美小花朵*超多色搭配*内增高圆头中筒靴”就是一个完整的商品名称,由于赵茂的每件商品都会前缀上店名,所以搜索或点击任何一件商品,都可以看到她的店名,既可以方便顾客查询又能加深印象,还能够使赵茂丰富的想像力得以展现。
    赵茂是一个注意网店点滴细节的用心女孩,就连最普通不过的邮递纸箱和包裹单也被她改造成了宣传“媒介”。做法一,赵茂要求快递公司在包裹单上面的寄件人资料栏里打印上网店链接和店名,由于和快递公司关系很好,所以这是免费的。不过,邮政局包裹单是不允许随便打印文字和图案的;做法二,定制包裹箱时,赵茂要求厂家在纸箱上打上店铺LOGO和店名,制作成本是开1个模版收费40元,印1个纸箱价格是6分到1角钱。接下来赵茂打算把店标也印上去,成本会增加,但效果会更好。总体来说,这种方法还是很划算的,花钱不多,效果却不错。
    当然,除了这些推广宣传的手段外,对于网店来说,优质低价的商品和细致体贴的服务是赢得口碑的终极致胜秘笈,赵茂更是深谙其道。她说:“买我东西的MM(妹妹),我都会附送一件礼物。是什么呢?呵呵,可以告诉你,就是当季的一双可爱的袜子。因为我做鞋,所以会搭配送袜子。漂亮又实用。”小小一双袜子,却饱含温暖体贴,顾客怎能不感动?经常光顾以至成为朋友也就是顺理成章的了。
    一个人经营网店,好评数从零开始,一点一点做到2000多;每月的销售额从几百元起步,一步一步做到三五万元,其间赵茂付出的心血和汗水自不必说。现在正是鞋子销售的旺季,赵茂更是忙得不亦乐乎,每天忙着处理订单、收款、进货、发货,凌晨两三点休息是家常便饭。赵茂告诉记者,就在1个多小时的采访时间里,网店里已有20多条留言和10多个订单等待处理。当记者劝她注意身体,不要太拼命时,赵茂回答说:“其实说到现在,不完全是钱的问题,一个店,从零开始,做到现在2000多好评,都是靠我一手做起,感觉像是自己的孩子一样。”

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