光彩杂志

提醒的商机

http://www.gcmag.cn 2005年第8期

■见习记者杨锋

现代人的生活节奏越来越快，工作压力越来越大，要记住的事情越来越多，经常会忘记一些重要的日子和事情，从而给自己带来许多不必要的麻烦。提醒服务行业也就应运而生。在美国青年眼中，“给顾客提供‘信息提醒服务’”是100种最好的创业行当之一。在我国，一些人看到了提醒服务的商机，也开始涉足该行业，并已经初具规模。
那么对于这种新兴的服务项目，投资者在投资和经营过程中都要注意哪些问题，提醒服务业的市场潜力又是怎么样的呢？带着这些问题，记者与台州和济南的两家信息提醒服务公司取得了联系，对他们进行了采访，并参考这两家公司的经营实例对提醒服务业进行了分析。

从事提醒服务，都需要哪些前期投资？

    这两家公司成立均不到半年的时间，局面刚刚打开。两家公司的老板都是在报纸上看到了有关提醒服务的报道和介绍之后，才萌发这个念头的。
    其实提醒服务公司对办公场所的要求不大，在家里和网络上开办都可以。济南的提醒工作室就是在一个只有五六平方米的门面房里办公；台州的信息提醒公司拥有自己的网站，直接把生意做到了网上。
    办公设备上也没有特殊的要求，只要配备电脑和电话这些基本的办公、通讯工具就可以了。工作人员有一两个就足够了，当然，随着业务量的增加也可以适当增多。
    在提醒公司的前期投资和筹备过程中，最大的难题是营业执照的申请和注册。由于提醒服务在国内刚刚出现，属于新兴投资项目，根据我国现有的工商法规，经营该类项目的企业在登记注册的时候，只能划归信息咨询服务行业，在注册字号中不能直接出现“提醒”两字，因而很容易与其他信息服务混淆，不利于“信息提醒”这种个性化信息服务的推广和宣传。而且企业注册资金一般需要10万元人民币，数额很大，几乎占了投资成本的全部。
    此外，提醒公司服务范围的细化也是投资者们投资该项目时需要注意的问题。济南提醒工作室的老板崔女士介绍说：“爱人、孩子、老板的生日；家庭纪念日；父母年纪大容易忘记的事；公司老板不愿告诉秘书而自己又容易忘的事儿……只要客户觉得重要的事情(日子)，都可以。”然而，提醒服务不能仅仅局限于生日、纪念日和约会上，虽然这类服务的需求会比较大，但是却存在着松散、琐碎、不易管理和回报率低的问题，所以投资者们应该在已有服务范围的基础上，不断开拓更多的领域。比如台州的提醒服务公司根据顾客的不同需求，提供了5大类、16个小类的服务项目，涉及日常生活、工作、商业投资等多个领域，可以说是无微不至。顾客可以根据自己的需要，参照公司网站上面的目录进行选择，同时也可通过电话和电子邮件进行更加具体的咨询。

提醒服务这种特殊的服务项目，其收费标准应该怎样确定？

    在我国，提醒服务刚刚兴起，对于提醒服务行业的管理比较松散，因而不同提醒服务公司的收费也参差不齐。例如，济南的提醒工作室提供一次服务收费8元钱，对提醒服务的具体种类不做限制，也就是不管提供什么样的提醒服务，一律每次收8元。
    台州的提醒服务公司按照服务种类的不同，对收费标准进行了细分，规定了5种不同档次的服务价格。比如生活类的提醒服务每项每次收费10元，商业类的提醒服务每项每次收费50元，包月类则是按月收费，每月收费100元。
    那么，如果没有兑现对顾客的承诺，提醒公司又该如何进行赔偿呢？两家提醒公司的负责人都明确表示，如果服务不到位，没有满足顾客的需要，公司会根据服务价格进行双倍赔偿。

附：台州提醒公司的服务项目

生活类：

(1) 生日提醒；
(2) 纪念日提醒；
(3) 约会日期提醒；
(4) 特殊工作日提醒；
(5) 其他各种特别日期提醒等。

商业类：

(1) 商业伙伴约定提醒；
(2) 重要商务会议提醒；
(3) 商品销售价格变动提醒；
(4) 所需原材料价格变动提醒；
(5) 各地房价、车价报价提醒；

包月类：

(1) （1）各生活类包月服务，周期性事件、日期提醒；
(2) 商业类包月服务，周期性事件、日期提醒；
(3) 各类周期性重要事件、日期提醒。

其他类：工作安排提醒，即按您的工作安排（计划），每月或每周的固定时间提醒您。

中介服务

提醒公司如何确保服务到位？

台州提醒服务公司的服务方式和提醒方式

提醒方式：短信提醒、电话提醒、电子邮件提醒。

服务程序
(1) 上门直接联系本公司——付费——建立服务档案——开始服务；
(2) 电话联系我们——建立服务档案——银行付费——开始服务；
(3) 电子邮件联系我们——建立服务档案——银行付费——开始服务；
(4) 充值会员卡——网上留言——建立服务档案——开始服务（待定）。

台州提醒服务公司的经营模式比较典型，值得投资者参考借鉴。

哪些人会成为提醒公司的顾客，顾客与市场的反响怎么样？

    对于这些问题，两家提醒公司的老板有着不同的回答。济南的提醒工作室的服务对象多为普通市民，集中于日常生活类服务，比如生日、纪念日等重要日期和一些生活中的琐碎事情。由于较低的价格和优质的服务，市场效果不错，开业至今平均月盈利2000余元。
    台州的提醒服务公司的服务人群以中小企业主、个体工商户和公司白领为主，服务项目主要为生活类和商业类，其中以商业类服务居多，包月类服务业务量也成稳步上升趋势。虽然收费价格偏高，但由于台州当地巨大的市场需求和公司自身鲜明的服务特色，市场反映很好，生意蒸蒸日上。
    可见，这两家公司虽然同为信息提醒公司，但其各自的顾客群、主要服务项目都存在着较大差别，这与其所在地的经济水平、市场环境以及人们的消费理念不同有关。投资者应从本地实际出发，谨慎选择投资项目，采取合适的经营方式，以达到低投入、高产出的最佳投资效果。
    采访中，记者也了解到，目前提醒服务面临着两大难题：
    一是怎样更好地为顾客保密，确保顾客的隐私不外泄。由于提醒服务行业的自身特点，一些顾客需要公司提醒的信息比较私密，而且这类顾客对提醒公司非常信任，最有可能成为熟客，因而在信息的保密上就需要特别注意。解决这个问题的方法主要是减少中间渠道，确保了解该提醒信息的人尽量少，公司还要制定严格的保密规定，与顾客签订细致的服务合同，严格按照合同及规章履行职责，提供服务。
    二是信息时代，科技为先，现在大多数手机、商务通及个人电脑等设备都具备即时提醒功能，这些功能不收费或收费很少，而且也很方便，这就使得提醒公司的生存空间大大缩小了。解决这个难题的主要方法是强化公司服务的人性化和个性化，提供更为周到细致的提醒及相关服务，并且不断提高自身服务的科技含量，不断开发更加新颖的提醒项目，开拓更为广阔的提醒服务市场。
    总之，提醒服务作为新兴行业，虽然在国外已经开展多年，但在我国仍然处于起步阶段，还未形成一定的规模和气候。并且，由于其自身固有的缺陷和局限，在发展过程中，越来越多的问题开始暴露出来。加上提醒服务的投资者缺乏系统的管理和引导，因而在投资和运营的过程中，就会不可避免地遇到种种困难和障碍，从而加大了提醒服务业的投资风险。在实际的投资和运营过程中，不断发现问题、解决问题，是每个想要涉足提醒服务业的投资者必须要面对的课题。

编辑  何健(hej@gcmag.cn)

[下一页]

【关闭窗口】