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2005年第7期《光彩》杂志
■孔伟雷
管理理论上说：“经理就是通过别人做事情的人。”还有一种说法：“经理就是组织任命达成组织目标的人。”无论哪种定义，给别人的感觉，经理是非常重要的，很能干、很风光的人。但经理们在管理实践中，往往面临许多困扰和无奈。有经理说：“其实经理没有书本上讲的那样风光，更多的时候是有苦说不出，如同风箱中的老鼠，两头受气。”经理作为教练、资源整合者等角色都不用说了，现在从另类的角度来谈谈经理的作用。
为什么要经理
企业是盈利机构，老板是企业的最终决策者。老板靠什么决策呢？他们决策的依据是信息。但老板决策时会考虑：“企业是我的，我要说了算，但我不了解信息，不了解实际情况，我怎么决策呢？”因此企业中如果全部是老板说了算，企业的决策成本就很高。反过来，如果让掌握信息的人来决策，把决策权完全交给掌握最多和最新信息的一线员工，他们不是企业的所有者，做出的决策一定倾向他们的个人利益，老板的利益就会受到损失。他们说：“反正企业也不是我的，可劲‘造’又能怎么样？大不了不干了，好工作有的是！”
那么有没有两全其美的办法呢？惟一的方法就是把决策权给那些掌握信息、同时可以为公司负责的人。这个人就是经理。他可以使企业的决策成本降低，使企业更有创造力。经理替老板做决策的同时还要协调部门之间的关系，所以要扮演另类角色。
经理是监工
经理这个职位，无论怎么美化，都有一个天然的职能，就是按时完成公司交代的任务。而具体工作的人是员工，经理就是最后的“时间杀手”，来监督员工完成工作，所以他是监工。在经理眼中，员工首先要按时完成经理交办的任务，其次才能谈及创造。
经理是过滤器
经理要传达老板的意思，这时经理是传声筒。但上面的信息，往往不能直接用传声筒的方式传到员工。经理要对信息打折扣，也就是扮演过滤器的角色。因为经理是最了解员工的，经理要考虑员工的接受程度。也就是说，经理要站在员工的角度来看问题，而不是完全站在老板的角度上传达。过滤可以使信息更符合下面的接受程度，从而保证公司政策的执行。而在向上传达员工意见的时候，经理要知道员工因为职位和信息量限制，看待公司的视角可能有偏差，所以有时会有不当或过激的言行，这时经理要过滤信息，从而保护下属。
经理是墙头草
工作中任何岗位都有自己的原则和立场，有些原则和立场是一定要坚持的。例如：财务部对待支出要严格按照公司的政策执行；市场部的品牌建设费用不能因为促销活动而动用等等，一定要讲政策和原则。作为经理要知道什么是你岗位的原则问题，什么是无关紧要的问题。在无关紧要的问题上，要讲究沟通的技巧，不要过分坚持，要做墙头草。什么意思呢？举个例子：等公交车的人在“上与下”之间，能180度倒转。在车下时喊：“往里走，前面空着呐！”可等他上了车，话语立马就变了：“别上了，关门走罢，赶时间上班呢！”这就是墙头草的态度，跟着“立场”变，而且说变就变了。反正大目标不变，何必较真呢？上车的就赶快走吧，在下面的就等下一辆吧。车上人的墙头草态度可以促使车快走，从而提高公交的效率，也是一件好事。
在企业中，墙头草的角色也是为了保证在大目标不变的情况下，提高企业的运行效率。比如，在企业中，我们不提倡拉帮结派，但如果经理不能阻止别人拉帮结派时，经理要保证不要让自己、更不要让部门受到伤害，要学会在什么人面前、什么场合下说什么话。经理要在不失去原则的情况下，站对队，否则可能给个人、给部门带来灾难。经理的正确态度是忠于公司，不参与政治斗争，用墙头草的技巧保护自己。
经理是受气包
身为经理，一方面要维护员工的利益，另一方面要维护公司的利益。这就会使他们常常因为工作上的问题而成为两面不讨好的受气包。经理要承受上面的责难之气：“怎么这么简单的事情，到现在还没有完成？要你做什么！”或者是被员工骂：“简直就是老板的狗腿子，就会汪汪叫，找我们的麻烦，也不体谅我们、为我们争取福利和待遇。”这种时候，经理最好打落了牙齿往肚子里咽，下班到酒吧买醉得了！
经理是替罪羊
有时候，一些岗位很难做。比如销售部经理、市场部经理这样的位子，很容易“死人”，这时经理就是老板的替罪羊。经理要有良好的心态，要敢于、勇于、乐于做替罪羊。在电视剧《康熙王朝》中，有一集描述康熙攻打台湾。当时条件不成熟，但是皇帝听了皇子的建议要攻打台湾。福建巡抚姚吉胜反对，海军总督施琅也反对，但皇帝一定要攻打台湾。战斗结束以后，可以说是打了个平手，可是因为是康熙发动的战争，所以康熙输了。于是康熙惩罚了攻打台湾不利的官员，惟独对姚吉胜不知道怎样处理。因为康熙知道，这次攻打台湾失败，完全是因为自己的冒进所致。剧中康熙说了一句话：“皇上的权威比正确与错误更重要。”所以让姚吉胜丁忧去了。这样，姚吉胜就成了康熙的替罪羊，尽到了一个部属的义务。中国企业讲民主，但中国人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主，就意味着权威尽失，不利于今后开展工作。 企业中，老板做好人，经理做坏人，这样搭配，组织才是健康的。所以作为经理，有责任牺牲自己，以维护老板和公司的形象与权威。
经理是破坏者
经理要使自己成为处理例外事情的人，那些例行公事规定好流程和职责范围，最好交给一般人员来办理。因此经理是接触例外情况最多的人，同时在处理例外事情时，经理也是和公司其他部门打交道最多的人。经理掌握的信息多了，最了解老板，最了解本部门，最了解其他部门。经理还负担了一个创新的职能，老板希望经理能打破格局，开创新的局面，也就是说，经理是用来打破规矩的破坏者。
以上几个方面不是“正统的观点”，但都是经理在实际工作中遇到的问题。了解这些另类角色，经理才能看清自己的位置，才能“沉住气”，进而领导团队，成为团队的教练和啦啦队队长，取得团队信任。
编辑 杨生恒(fuhj@gcmag.cn)
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