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2004年第11期《光彩》杂志
王晓红
我有一个朋友是做五金生意的。两年前我们刚认识的时候，他还只是一家五金零售店的小老板，可短短两年的时间，他的小店已经变成了全市最大、集批发零售为一体的大型综合五金商店。
别人都说他是运气好，有财运，他也从不去争辩，总是笑着默认了。可是我总觉得，一个人的成功绝对不会这么简单。
有一次我去他的商店，正好碰上他刚做成了一笔十几万的大生意。他高兴地告诉我：这是个老客户，每年都会从他这里批发上百万元的货。我们正说着的时候，有一个顾客拿着一个螺丝走了进来，着急地问：“老板，有这种螺丝吗？”朋友接过来看了看问：“你要买多少？”那位顾客回答：“就买一个。”他想了想，对那位顾客说：“这种螺丝平常用的并不多，你等一下，我帮你找找看。”
于是朋友翻箱倒柜地找起来，可是把前厅所有的货物都翻了个遍，也没有找到那种螺丝。于是他便对那位顾客说：“你在这里等等，我再去仓库找找。”当时我想：那个螺丝肯定很贵，否则朋友不会那么费力地去找。
十几分钟后，他终于满头大汗、灰头土脸地回来了。他把手里的螺丝像宝贝一样递给顾客：“终于找到了！”他向顾客收了3角钱，顾客非常满意地走了。3角钱!真让人难以置信。我很奇怪：像朋友这样的大老板，为何会为区区3角钱的生意劳神费力呢？
朋友看出了我的疑惑，笑着说：“你要知道，3角钱只是那个螺丝的价值，而不是一个顾客的价值。如果这一次为了自己省事而敷衍了事，可能就永远失去了这个顾客。而这次他虽然只买了一个螺丝，但我相信下一次他还会来的，也许那时买的就不再是一个螺丝，而是几千甚至几万元的货物。前面那位一年买我上百万元货的老顾客，当初也只是买了我一个螺丝！”
我终于明白了朋友的生意为什么能做得如此成功。那就是不能只看眼前利益，而要把眼光放得更长远一些——有时，一个螺丝的远期价值会值上百万元。
编辑 fuhj@gcmag.cn
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