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指点迷津的红布袋

        
  http://www.gcmag.cn  2004年第9期《光彩》杂志
  
文/肖远金  图/刘刚

  陈刚经营着一家叫做“刚哥”的百货商店。尽管他非常卖力,可是商店效益却很差。陈刚无比苦恼,于是他找到了当地一位功成名就、现已隐退江湖的商界名宿,请求他帮助解决这个问题。陈刚去时老人正在总结书写自己昔日商海经营中的一些错误决策。陈刚非常纳闷:“难道您也有缺点和不足吗?”“是的,”老人说,“我之所以能够成功,正是因为我能不断地发现自己的不足和缺点,并马上改正。”陈刚听后点了点头。
  听完陈刚的诉苦,老人说:“初入商海者,之所以屡遭失败,一个重要原因就是不能发现和改正自己身上存在的毛病。这样吧,我借给你一个红布袋,它会帮助你发现自己的缺点和不足,至于能否改正那就完全靠你自己啦。”陈刚临走时,老人又神秘地说:“你不能随便打开布袋,只有在你遇到问题而又无法解决时才能打开。”
  陈刚高高兴兴地回到商店,他把红布袋恭恭敬敬地挂在墙上。
  一天,一位顾客购买茶叶。由于忙中出错,陈刚忘了把精美的包装盒交给这位顾客。等到发现时,顾客已经走远了。陈刚想,盒子也就十几元钱,算不了什么,没给就没给吧。偶然抬起头时,看见了老人借给他的红布袋,很自然想到了老人的教诲。于是,他立刻打消了原来的念头。他花300元钱在当地电台上广播3天,寻找那位顾客。没想到,这则“寻人启事”虽没找到那位顾客,却赢来了一大批新顾客,使刚哥商店的营业额直线上升。有一位物资采购员不远百里来到刚哥商店,说他跑这么远为的就是买个放心。
  几个月后,一位醉醺醺的顾客来到刚哥商店,掏出5角钱递给陈刚,说:“给我一盒××香烟,零钱就不用找啦。”陈刚说:“您真会开玩笑,这种香烟价格是35元一盒,但您手中拿的是5角钱呀!”醉醺醺的顾客说:“这就是50元,难道你说我是无赖?”陈刚有点生气。就在陈刚打算撵走醉汉时,他又看见了红布袋,于是将5角钱收下,把价值35元的香烟递给了顾客。第二天大清早,那位顾客便将应交的钱送来了,还一再向陈刚道歉。原来,他在早上酒醒后,发现钱包里面额50元的钱还在,就明白自己搞错了。从这以后,这位顾客全家人都尽量到刚哥商店购买商品。
  还有一次,一位小姐让陈刚在上午11点钟把生日蛋糕送到她家。可是,就在陈刚准备送货的时候,突然下起了暴雨。怎么办?陈刚想等一等,可是这样就会超过约定时间,耽误小姐的生日午宴。陈刚抬头看了一眼红布袋后,迅速将蛋糕包好,冒着暴雨出发了。当敲开这位小姐家门的时候,时针正好指向11点。看着浑身湿透的陈刚,面对如此守信的服务,小姐全家由衷地折服,继而逢人便讲、广为宣传,成为刚哥商店不花钱的“活广告”。
  做好一项服务,打动一个人,你也许要为此付出心血和汗水,可它能感染几十个人甚至几百个人。受感动的顾客今天愉快地购买你的商品,明天、明年还会光临你的店铺。这笔帐不算不知道,一算不得了。由于陈刚善待每一位顾客,所以他得到了丰厚的回报:两年后,他便拥有了5家刚哥连锁店。
  到了归还布袋的日期,陈刚恋恋不舍地把红布袋还给老人。老人问:“有效果吗?”陈刚回答道:“收获太大了。”老人又问:“你打开过布袋吗?”陈刚答:“没有,因为我还没有遇到过自己不能解决的问题。”老人笑了笑,说:“你现在打开看看。”陈刚打开红布袋,可里面什么也没有。
  望着空空如也的布袋,陈刚没有大吃一惊,而是若有所思。他对老人说:“尽管您的布袋里什么也没有,但它让我明白了一个道理,这就是一个经营者能否取得成功,不在于有没有经验和秘诀,而在于经营者自身个性的优劣,而且这个个性是可以改造的。一个具有优良个性的人,事业一定会腾飞;一个具有低劣个性的人,即使一时事业得意,也不会永久取胜。我感谢您借给我这个指点迷津的神奇布袋。它让我明白了这个看似平常、实则深奥的经营道理。”
  所有的人都有缺点和不足,每个人都应该完美自己的个性。能否深刻认识这一点、努力做到这一点,正是区分平凡与伟大的标准。不只是经济领域,任何竞争场所,决定一个人胜负成败的最终因素是这个人所具有的独特个性。顾客就是你要尊敬的“上帝”,他会送给每个不断完善自己个性的经营者一份丰厚的礼品。
    编辑 fuhj@gcmag.cn

   
     
 

 

     

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