关于我们

指点迷津的红布袋

        
　　http://www.gcmag.cn  2004年第9期《光彩》杂志
　　文/肖远金  图/刘刚

　　陈刚经营着一家叫做“刚哥”的百货商店。尽管他非常卖力，可是商店效益却很差。陈刚无比苦恼，于是他找到了当地一位功成名就、现已隐退江湖的商界名宿，请求他帮助解决这个问题。陈刚去时老人正在总结书写自己昔日商海经营中的一些错误决策。陈刚非常纳闷：“难道您也有缺点和不足吗？”“是的，”老人说，“我之所以能够成功，正是因为我能不断地发现自己的不足和缺点，并马上改正。”陈刚听后点了点头。
　　听完陈刚的诉苦，老人说：“初入商海者，之所以屡遭失败，一个重要原因就是不能发现和改正自己身上存在的毛病。这样吧，我借给你一个红布袋，它会帮助你发现自己的缺点和不足，至于能否改正那就完全靠你自己啦。”陈刚临走时，老人又神秘地说：“你不能随便打开布袋，只有在你遇到问题而又无法解决时才能打开。”
　　陈刚高高兴兴地回到商店，他把红布袋恭恭敬敬地挂在墙上。
　　一天，一位顾客购买茶叶。由于忙中出错，陈刚忘了把精美的包装盒交给这位顾客。等到发现时，顾客已经走远了。陈刚想，盒子也就十几元钱，算不了什么，没给就没给吧。偶然抬起头时，看见了老人借给他的红布袋，很自然想到了老人的教诲。于是，他立刻打消了原来的念头。他花300元钱在当地电台上广播3天，寻找那位顾客。没想到，这则“寻人启事”虽没找到那位顾客，却赢来了一大批新顾客，使刚哥商店的营业额直线上升。有一位物资采购员不远百里来到刚哥商店，说他跑这么远为的就是买个放心。
　　几个月后，一位醉醺醺的顾客来到刚哥商店，掏出5角钱递给陈刚，说：“给我一盒××香烟，零钱就不用找啦。”陈刚说：“您真会开玩笑，这种香烟价格是35元一盒，但您手中拿的是5角钱呀！”醉醺醺的顾客说：“这就是50元，难道你说我是无赖？”陈刚有点生气。就在陈刚打算撵走醉汉时，他又看见了红布袋，于是将5角钱收下，把价值35元的香烟递给了顾客。第二天大清早，那位顾客便将应交的钱送来了，还一再向陈刚道歉。原来，他在早上酒醒后，发现钱包里面额50元的钱还在，就明白自己搞错了。从这以后，这位顾客全家人都尽量到刚哥商店购买商品。
　　还有一次，一位小姐让陈刚在上午11点钟把生日蛋糕送到她家。可是，就在陈刚准备送货的时候，突然下起了暴雨。怎么办？陈刚想等一等，可是这样就会超过约定时间，耽误小姐的生日午宴。陈刚抬头看了一眼红布袋后，迅速将蛋糕包好，冒着暴雨出发了。当敲开这位小姐家门的时候，时针正好指向11点。看着浑身湿透的陈刚，面对如此守信的服务，小姐全家由衷地折服，继而逢人便讲、广为宣传，成为刚哥商店不花钱的“活广告”。
　　做好一项服务，打动一个人，你也许要为此付出心血和汗水，可它能感染几十个人甚至几百个人。受感动的顾客今天愉快地购买你的商品，明天、明年还会光临你的店铺。这笔帐不算不知道，一算不得了。由于陈刚善待每一位顾客，所以他得到了丰厚的回报：两年后，他便拥有了5家刚哥连锁店。
　　到了归还布袋的日期，陈刚恋恋不舍地把红布袋还给老人。老人问：“有效果吗？”陈刚回答道：“收获太大了。”老人又问：“你打开过布袋吗？”陈刚答：“没有，因为我还没有遇到过自己不能解决的问题。”老人笑了笑，说：“你现在打开看看。”陈刚打开红布袋，可里面什么也没有。
　　望着空空如也的布袋，陈刚没有大吃一惊，而是若有所思。他对老人说：“尽管您的布袋里什么也没有，但它让我明白了一个道理，这就是一个经营者能否取得成功，不在于有没有经验和秘诀，而在于经营者自身个性的优劣，而且这个个性是可以改造的。一个具有优良个性的人，事业一定会腾飞；一个具有低劣个性的人，即使一时事业得意，也不会永久取胜。我感谢您借给我这个指点迷津的神奇布袋。它让我明白了这个看似平常、实则深奥的经营道理。”
　　所有的人都有缺点和不足，每个人都应该完美自己的个性。能否深刻认识这一点、努力做到这一点，正是区分平凡与伟大的标准。不只是经济领域，任何竞争场所，决定一个人胜负成败的最终因素是这个人所具有的独特个性。顾客就是你要尊敬的“上帝”，他会送给每个不断完善自己个性的经营者一份丰厚的礼品。
    编辑　fuhj@gcmag.cn