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对症下药说管理

        
　　http://www.gcmag.cn  2004年第8期《光彩》杂志
　　

　　个体私营企业起步时多数是家族式企业，当其发展壮大起来以后，管理滞后会给企业发展带来诸多隐患，科学的管理方式在这一领域也会因各种盘根错节的裙带关系而很难开展。陈霞小姐对此颇有感触。她目前在一家由私营企业发展起来的中外合资企业做管理工作，针对企业管理存在的弊病，她也总结了一些“治理”经验。

    管物：权力要分离
　　陈霞以前供职于陕西某医药企业，今年年初跳槽到北京一家快速发展的企业做管理工作。该企业资产已达4000多万，虽然属于中外合资，但外方只出技术，不参与管理。另外因为老总是实业创业出身，所以最注重的是生产和销售两个环节。因此当企业迅速壮大起来后，内部管理上的混乱对企业造成了不小的影响。陈霞举了一个例子。
　　企业每月要用掉1万元左右的办公用品，最初这一采购工作是采购部负责的，但是由于没人具体负责报销，结果几个月就欠了一家办公用品公司5万元的货款。在屡次催款而采购部又未正视后，该办公用品公司拨打了110。
　　对此张霞评析道：“其实企业并不缺这几万元货款，只是因为采购部未能将责任落实到人，结果这一内部管理问题给企业的外在形象抹了黑。”
　　事后老总将办公用品采购这一工作交由管理部一位员工负责，但这时又出现了一个问题。该员工本身就负责入库和出库工作，将采购权再交给他就很可能发生“空走”，即该员工可以采取空入、空出的手段将公款装入个人腰包。虽然实际工作中他可能不会那么干，但是这么安排工作本身就是一个有漏洞的管理方式。最后，管理部将办公用品的采购、入库、出库、分发进行权力分离，落实到不同的人。这样一来，办公用品的管理便井然有序了。
　　陈霞说，这只是管理工作中的一个小例子，私营企业还有许多诸如此类的管理问题亟待改进。

    管人：给“皇亲国戚”优越感
　　由于私营企业老总创业时得到不少亲朋的帮助，所以当企业发展起来后，老总们与那些当初一起同甘共苦的亲朋感情很深，在生活工作中不免对这些“老战友”有些偏袒。工作中的一些“刺儿头”往往也就是这些人。如何既保证新的企业制度得以实施，又不得罪这些“刺儿头”，使老板、“刺儿头”、管理者皆大欢喜，确实是一个难题。
　　陈霞供职的这家企业就有一位有名的“刺儿头”司机，他原本是老总的老乡，相处多年，两人关系特别好。因此，有一次总经理助理因工作与其发生冲突，要开除他时，反被他大骂一顿。更可笑的是，事后老总让这位助理回家反醒，并扣除他当月奖金。
　　如何对待这种员工着实让人费神，不过进入这家企业不久陈霞便摸到了门路。
　　以前司机们一周报销一次路桥费，私报虚报费用时有发生。管理部经研究决定，将一周一报销改成当日报销，即当日司机就将路桥费交费条上交，由管理部将其粘贴在派车单上，主管签字后再报销。但是那位“刺儿头”司机从不当日上报，为此双方曾多次发生不愉快的事。新制度不执行会被老总责问，彻底执行又拿老总偏爱的这位“刺儿头”没办法。最后管理部采取了一个折中的办法，让该司机自己把路桥费交费条粘贴在派车单上，但是必须当日上交签字报销。结果那位司机在这事儿上再也不“刺儿”了。
　　“其实‘皇亲国戚’们并不全是为了多少个人利益而去违反新制度，他们需要的是一种与别人待遇不同的优越感。”陈霞说。给“皇亲国戚”们以优越感，此招在工作中屡试不爽，确有一石三鸟之效。

    编辑　fuhj@gcmag.cn