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螃蟹的滋味

        
　　http://www.gcmag.cn  2004年第7期《光彩》杂志
　　李力华

　　年轻人创业，并不缺少机会，缺少的是，当机会来临时把握机会的果断和借由机会走向成功的能力。肖志强“鲤鱼跳过龙门”之后的殚精竭虑，或许可以给广大创业者以启迪。

　　得偿创业之志
　　2003年，肖志强从美院毕业后，正准备留在北京好好干一番事业，可就在此时，远在长沙创办广告公司的姐姐和姐夫打来电话：“志强，我们公司正缺设计人员，回来和我们一起干吧！”尽管留在北京对肖志强有很大的诱惑，但那样再怎么也是给别人打工，而回长沙就是自己创业了，更何况姐姐、姐夫还许诺给他20％的股份，所以在经过短暂的考虑后，肖志强还是义无返顾地回到了长沙。
　　姐姐和姐夫创办的百色广告公司，主要从事平面媒体广告的设计制作和发布，在当地小有名气，而肖志强的加盟更是如虎添翼。3人明确分工，姐夫执掌公司运营，姐姐负责公司业务，肖志强则负责广告设计和制作。由于3人的密切配合，不但令公司的18名成员过着“丰饶富足的生活”，而且令公司的名气就像牛市里的股指一样节节上升。
　　2004年春节刚过，肖志强的姐姐和姐夫移民澳洲的申请获得批准，为了尽早拿到澳洲公民身份，他们决定长期在澳洲居留，准备将公司交由肖志强一人打理。
　　转眼之间，就能独自打理偌大一个公司，这对许多创业者来说，是多么梦寐以求的事呀。肖志强也不例外，尽管心中尚有初次创业的忐忑，但更多的是豪情万丈。他想自己是公司的设计部经理，不但在技术方面得心应手、游刃有余，而且作为公司的合伙人，对公司的状况也非常了解。自己接管公司，虽然不能在短期内突飞猛进、更上层楼，但至少可以让公司保持良好的业绩持续发展下去。然而，令肖志强始料不及的是，偏偏事与愿违,自上任伊始，便出师不利。

　　遭遇第一劫
　　在此之前，3人各司其职，公司业绩一直不错。但姐姐、姐夫离开，使原本一门心思专注于广告创意、制作的肖志强，一时间手忙脚乱。正当他在公司管理、业务与设计之间努力寻求平衡的时候，业务部与设计部的矛盾却在悄悄激化。
　　2004年初，“长沙国际名车展”在红星会展中心隆重举行。凭着公司的知名度，业务人员力挫众多对手，取得了几家汽车厂家的广告发布权，但厂家要求公司必须在两天内提供广告设计样稿。肖志强因为忙于公司管理，根本无暇顾及广告设计。结果当业务人员把设计样稿交给厂家时，竟有一份在几次修改后，还是达不到客户要求而告吹。煮熟的鸭子竟然飞了。这一次，业务人员忍不住发难了，指责设计部全是靠他们养活、白拿工资的废物。
　　其实，对于广告这样的产品，与其它产品最大的不同就在于它从创意到完成，始终都伴随着客户不断修改的要求。尽管以往也有设计部埋怨业务部反反复复、朝令夕改，业务部怪罪设计部拖拖拉拉、延误工期的事情发生，但当时两个部门分别由姐姐和自己掌管，底下员工偶有冲突，也不过是发发牢骚而已。可现在姐姐、姐夫的离开，使两个部门同时缺失了能够密切配合的主管，部门间的矛盾便渐渐由小变大、由暗地的互相埋怨转向公开的相互指责。而肖志强自加入公司后，就一直在设计部任职，长期的朝夕相处，使他不自觉地对设计部给予了诸多维护。 
　　潜意识的情感倾斜，造成了直观的、而且重大的损失，业务部的员工渐渐开始消极怠工。尽管肖志强仍然沿用公司原有的业务奖励制度，但面对那些完不成任务的员工所提出来的种种借口，毫无市场销售经验的他，除了不断向他们施加压力，降低薪金外，就再也找不到更好的办法了。结果公司的业绩一落千丈，不但新客户开发受阻，就连老客户都有慢慢流失的趋势。这时，肖志强才警觉到自己偏听偏信造成的不良后果。他想回过头来再刻意维护业务人员时，不觉中却又使设计部陷入了倍受冷落的状态。短短的两个月时间，公司由原来的蒸蒸日上，变得消极情绪四处蔓延。
　　每天，肖志强不仅要负责公司业务的发展，还要努力协调好两部门间的关系，越来越觉得自己力不从心。无奈之下，他只好给远在澳洲的姐姐、姐夫打电话，寻求救援。
　　电话中，姐夫告诫肖志强说：“志强，鲁迅先生曾说过，无破坏即无新建设。如今公司陷入困境，你不妨进行一次换血。”毫无管理经验的肖志强也没有其他办法，只好按照姐夫的意思对公司进行换血。不仅将几个业绩不好但总有理由搪塞的业务人员炒掉，同时也将设计部里几个恃才傲物、“同仇敌忾”的员工一并忍痛辞退了。他想，现在两部门间总可以和平相处了吧。
　　然而，令肖志强始料不及的是，事态并没有如他想像的那样好转。原来，肖志强姐夫的话也只说对了一半。虽然鲁迅先生曾说过，无破坏即无新建设，但还有一半却是，有破坏却未必即有新建设。所以接下来的招聘工作，令肖志强几乎气馁。设计部倒还好说，毕竟相关的岗位他知道需要配置什么样的人。而业务部的招聘工作却远没有这么顺利。开始招进来的一些业务人员，虽然工作积极，可惜业绩很差。大多数新进人员在试用期内颗粒无收，公司得到的只是白白支付了两个月的薪水。
　　为了扭转这样的局面，也因为公司业绩一直停滞不前，肖志强决定降低新进人员的薪酬水平，增加招聘名额，以期全面撒网，重点培养。在这一方针的指导下，公司人员由原来的18人暴增到28人。看起来公司又恢复了以前熙熙攘攘、欣欣向荣的景象，但是问题也接踵而至。
　　由于新员工的数量很大，直接进行管理已变得很困难。因此肖志强不得不提拔一部分老员工作为中层管理者，以便对日益庞大的员工队伍进行管理。这些中层管理者虽然有很多实际的销售经验，但几乎没有任何管理经验，使得人员管理逐渐失去了控制。同时新老员工存在着明显的隔阂，加上没有很强的中层管理支持，企业中逐渐形成了一个个的小团体。另一方面，由于薪酬水平的降低，使得公司不得不将招聘业务人员的素质也随之降低。个别的业务人员因无法根据客户意图自行为客户设计可行性方案，而必须再增加人手专门为他们设计方案；众多意向性客户分布于各行各业，有些鉴于“百色”的知名度，勉强同意合作，但一段时间后，客户常常因收不到任何广告效果，而被迫终止合同；老客户也因新员工的良莠不齐对公司失去原有的信赖，渐渐疏于联络；设计部为着客户的要求筋疲力尽，业务部为着履行工期左右为难；小活、杂活多了，有钱赚的活却越来越少……

　　黑暗中寻找光明
　　几个月的管理，令肖志强已是焦头烂额，他既不知道问题究竟出在哪里，更找不出相应对策。而远在异国的姐姐、姐夫因不明就里，鞭长莫及。
　　温文尔雅的肖志强不见了，他变得暴躁而且独裁。拿他公司员工的话说，“他就像一头在跑步机上奔跑的困兽，气喘吁吁，结果还是原地踏步。”他吸取了几个月前的教训，不再对任何部门、任何人有任何偏袒，凡事一视同仁，同样的严厉、也同样的事必躬亲。公司里到处都是他的身影，设计、制作、客户开发、业务跟进、催缴回款……然而，事无巨细的管理，并没有带来什么成效，相反，员工却与他越来越疏远。
　　恰巧，公司与一家报社的合同马上就到期了。报社欲对该栏目重新招商，要公司尽快拿出一套新的方案来。该栏目是公司主要的广告来源。为了搞好新方案的策划，那天，肖志强特意主持召开他上任以来的第一次员工大会，希望大家为公司的发展献计献策。然而，令他吃惊的是，曾经可以为一项工作争论得面红耳赤的同事，如今个个相敬如宾，一切惟他马首是瞻，没有疑义，也没有建议。结果一场讨论会竟变成了一场气氛沉闷的他的个人发言。
　　接下来的事情可想而知。由于没有一套强有力的策划方案，公司在几天后的招商会上，竟败在一家原本不值一提的小广告公司手里。原来，对方趁肖志强忙于纠葛在业务与日常管理，无暇顾及公司的市场宣传工作时，趁机动用各种宣传攻势，令他们公司的名声风生水起。招商会的失败，使百色公司的业绩与名声受到创业以来最为严重的打击。肖志强有心补救，可是公司业绩一落千丈，财务上也捉襟见肘，哪里还拿得出闲钱持续以往在宣传上的投资。但如果对此无动于衷，任由后来居上的竞争者抢尽市场的注意力，那么业务人员在以后的工作中必然会更加层层受阻。
　　肖志强陷入两难之中，不知何去何从。他说：“工作对于我来说，变得更像一种折磨。每天晚上，哪怕凌晨，我都在为公司的事情绞尽脑汁，无法入睡；而每天早上醒来，现实的窘迫更让我无法面对。如果不是因为有姐姐、姐夫的重托，我也许早就选择了一走了之。”
　　肖志强终究没有选择一走了之。在市场日趋激烈的竞争环境下，百色公司还能持续生存、发展吗？他又将如何带领团队一同打造百色公司的核心竞争力呢？他为此深深地忧虑着。
　　点评：一般而言，部门之间的矛盾，在众多公司里都普遍存在，但肖志强不自觉的偏袒却使自己成为矛盾激化的始作俑者。所以作为企业的管理者，决不应该让员工乃至部门之间阵线分明，各有各的目标和打算，不该把自己置身于“监工”或“裁判者”的位置，而应做好一个“团队领导者”的本分——明确团队目标，确定每一个成员的角色，引导他们各司其职、建立一套切实有效的运作流程，使团队成员间彼此竞赛又互相补充、并以可见的评估系统实施团队的自我管理，共同向目标努力。肖志强在事后的无奈换血、包揽权力只是一种病急乱投医的行为，只能将公司推向更加窘迫的境地，失败也就不足为奇了。

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