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老板的困惑

        
　　http://www.gcmag.cn  2004年第7期《光彩》杂志
　　王建民

　　A、B两家企业的老板都是我的朋友。两人于1997年初先后办起了自己的厂子，生产同一种产品——拖鞋，而且都销往日本。最近因为工作关系，我走访了他们两人的企业，看后感触颇深。
　　7年后的今天，两家都已有几百名工人，几千平方米的厂房，可以说小有规模。但是细察之下，这两个曾经处于同一起跑线上的企业，发展的差距还是很大。A企业一派繁忙景象，总经理、生产车间的工人、负责集装箱装运的业务员，以及办公室的全体人员，无一空闲。因为要货量大忙不过来，他们还将一部分定单委托生产同一产品的B企业做。创业之初，两家都只是几十人的小厂、租赁的厂房。现在A企业买地建楼，盖起了崭新的厂房，B企业却还是租来的房子。A企业一年到头定单不断，产品在日本市场卖得很红火；B企业因质量时好时坏，这么多年下来始终在日本市场立足不稳，即使在当前的生产旺季，定单也是寥寥无几。
　　我想原因只有一个：企业家素质的差异，决定了企业经营的优劣得失。
　　一是文化基础的差异。B企业主50多岁，只有初中文化，而且又未能通过学习弥补知识的缺陷，目前的文化水平基本停留在初中阶段；二是管理方式和经营理念上抱残守缺。B老板担任过多年国营企业的厂长，做了私企老板依然未能及时更新和吸纳现代科学管理方式，延续以前管理上的“老经验”，导致管理松散，工人积极性不高。虽然工人数量比A企业多了近四分之一，但生产效率却远远不及。因为管理不到位，工人在堆满布匹的车间里随意抽烟，曾先后两次被安全生产检查组亮“黄牌”；三是人才观念上的差异。B企业内部学历最高的是办公室主任，高中文化，是老总的亲外甥。此外企业的质量监督员、办公室人员、车间负责人等几乎都是文化不高的“自己人”；四是做日本生意不懂日语，也是经营的一大障碍。B老板虽然与日本客户做了7年生意，但根本无法与对方交流，总是在有大生意时临时请一位翻译应付一下。由于语言无法沟通，导致感情无法交流，更谈不上经营理念的沟通和交流了，还经常出一些不应该的洋相。
　　A企业主40不到，不仅自己自学了大专课程，精通日语，还动员妻子和女儿学日语，母女俩都达到日语翻译的水平。在繁忙的经营之余，他还多次参加浙江大学等高校的现代企业管理知识培训，每年春节都携全家到日本过年，了解市场行情，沟通销售渠道。企业虽小，但管理人员中有三分之二是高学历，他还高薪聘请有管理经验的老同志来管理生产等，这一切都为他的成功奠定了基础。走访时，A企业的日方合作者对我们说：“与这样有素质的企业家做生意，我们放心。”
　　而在B企业，老板则满脸困惑地问我们：“多年来，我全心全意对客户，生意依然做不起来，这是怎么了?”
　　实际上，像B企业这样“想不通”的业主大有人在。他们看到别的企业一天天强大，深为自己企业的前景担忧，但又苦于自身素质的限制，缺乏良策，于是经常陷在深深的苦闷之中。

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