关于我们

企业文化的作用

        
　　http://www.gcmag.cn  2004年第6期《光彩》杂志
　　黄启均　　　　

　　什么叫企业文化，就是企业里面来自五湖四海的人认同用同一种方式去挣钱去做一件事业，这种认同就是企业文化的核心，这种方式就是企业文化的基本架构。
　　一个小企业可能不会去讲究文化，但企业做大以后你就要考虑怎么让这些人维系在一起做同样的事情。来自五湖四海的人，各自有不同的目的，不同的宗教信仰，不同的教育背景，大家的价值观不一样，如何让这一帮人在同一目标下工作，首先就是文化的问题。员工认同了企业做事的方式，认同了产品的质量，认同了企业文化的氛围，以及认同了老板的为人或上司的行为习惯，这些都很重要。企业文化就像是筛子，能够接受就在这里停留下来，不能够接受就得离开，所以人以群分、物以类聚。文化可以令人充分发挥能动性和潜能，使企业能量发生巨变，发挥一加一大于二的作用。华帝企业文化的核心就是四个词：诚信，责任，创新，共赢。这是我们对过去十几年的华帝企业文化的归纳和总结。
　　什么是诚信?华帝做了这么多年，从来没有欠过人一分钱，没有欠过职工一分钱工资，这就是诚信。说到了就做到，这是诚信文化的最基本的表达。
　　我们倡导共赢，就是老板、员工、客户、加工单位、社会跟华帝合作的各界，我们都追求共赢的局面。企业通过市场行为获得的价值怎么去分配?既要顾及员工的利益，又要顾及股东的利益，还要顾及企业长远的发展。华帝现有的客户80％都是合作了10年以上的，我们员工的流失率是很低的。
　　责任，即企业对员工、社会、消费者、环境要采取一种负责任的态度。
　　创新，包括产品的创新、制度的创新、营销的创新以及文化的创新。
　　华帝企业文化的四个方面是相辅相成的。诚信是一种承诺，即说到做到；责任是我们要提升的高度，我们要负责，要先舍后得；创新是企业发展的一个手段，创新在现在的商业社会里，就像网络技术一样，天天都在飞速发展，如果一个企业在营销、管理、产品、理念、技术上不创新的话，很快就会落后；共赢，比如说一起做事，你一直占尽上风，下次别人可能不会跟你合作。所以我认为共赢是一种合作的道德，没有共赢的话，华帝也不可能做到现在。
　　企业文化可以有很多，但就我们企业而言，我们愿意选择这样一种文化核心，当作我们企业内部的信仰。我们就这样和社会打交道。文化不是写在墙上的几句标语，这些只是载体，更重要的是你怎么去实践，用实践去印证你的文化。
　　举个例子，以前汕头有一个商人拿40万的现金，中午11点到我那里说要买40万的产品，那个时候40万对我们来说还是很重要的，但是我说汕头已经有了总代理，对不起，我不能跟你做生意。他说打过电话，公司的人说可以来买才来的，还带了两辆车过来的。我说那我把这两辆车的费用给你，对不起，你还得到汕头总代理那里买。在家电产品领域里，能够做到互相之间的产品不串货，只有华帝基本上解决了这个问题，而且已经是解决了5年了。我们坚守诚信，不侵犯别人的权益；对大家负责，进行严格的市场保护，保证经销商能够赚到钱。所以，华帝的经销商每年提一笔货，必须交押金，如果管理不善、跨区域串货，就用押金赔偿别人的损失；如果售后服务做得不好，有消费者投诉，也要用押金来处理。华帝的代理商80％都是从1992年建立一直到现在，通过相互的交流与沟通，逐步就培养出了相互认同的文化。
　　正是一个企业的文化在支配着企业的行为，企业管理核心的文化决定着企业的生死。华帝的企业文化包括几个部分，第一是企业的愿景，首先要告诉大家企业想做成什么，你愿意为达成企业的愿景贡献你自己的那一份，你就在这里做，而不是仅仅为了一份工资。第二是企业的使命，大家都要明确企业的使命是什么。第三是企业每个年度的目标。这都是企业文化很重要的部分。
　　企业文化的作用是它能够通过企业的产品转化成有形的价值。我们不是为了文化而谈文化，对企业来说，文化应该成为一种产出，变成一个有形的产品。
　　华帝要成为一家百年老店，不仅要解决资金、技术的问题，更重要的是解决理念的问题，如何赢的问题。我们希望华帝的企业文化要成为一种非常有竞争力的与时俱进的文化，就像一桶水一样，这桶水是红色的，你滴一滴清水进去，这滴水马上就变成红色了。（黄启均为华帝燃具股份有限公司董事总经理，本文由本刊记者何健根据录音整理）

    编辑　hej@gcmag.cn